The purpose of this study is to empirically analyze the effects of secretaries’ employment relations characteristics and psychological empowerment on perceived organization support and organizational effectiveness. Additionally, it is aimed at defining the mediating effect of perceived organization support on the relations between secretaries’ employment relations characteristics and psychological empowerment, and organizational effectiveness.
Perceived organization support means organization members’ feeling that their organization considers them and has an interest in them. It enhances members’ trust in their organization (Wayne, 1997). Based on previous studies, this study tried to find the relations between secretaries’ perceived organization support and trust in their organization, and their job satisfaction and organizational commitment.
To achieve the purpose, it collected the data of 191 secretaries working in the metropolitan areas, and analyzed 176 copies of questionnaire except for those with insincere answers. In SPSS 23.0 program, hierarchical regression analysis was conducted with the final data. The results and implications of the study are presented as follows:
Firstly, secretaries’ employment relations characteristics partially and significantly affected organizational effectiveness. More specifically, all the four sub factors of employment relations characteristics (job security, rewards fairness, opportunities for participation, and co-workers’ relationship) positively influenced organizational commitment. Regarding the relations with job satisfaction, only co-workers’ relationship was significantly influential. It means that the better the secretaries have co-workers’ relationship, the more they have job satisfaction. It supports the result of the research according to which job satisfaction is influenced by whether co-workers’ relationship is friendly.
Secondly, meaningfulness as a sub factor of secretaries’ psychological empowerment positively affected organizational effectiveness. It statistically, significantly, and positively influenced job satisfaction and organizational commitment. The result supports the result of the research according to the dimensions of psychological empowerment partially and significantly affected job satisfaction and organizational commitment. Thirdly, among the sub factors of employment relations characteristics, rewards fairness and opportunities for participation positively affected the relationship with instrumental support as a sub factor of perceived organization support. The result supports the result of the research (Chung, Lee, 2005) according to which one’s satisfaction with the relationship with his or her superior as well as pay or procedure influenced perceived organization support. In particular, instrumental support as the direct help for job performance makes a person perceived that physical or nonphysical support is provided for job performance.
Fourthly, meaningfulness as a sub factor of psychological empowerment positively affected instrumental support. Secretaries’ perception that the purpose and content of a job were consistent with their value positively influenced organization support for addressing a job issue.
Fifthly, secretaries’ perceived organization support partially and significantly affected organizational effectiveness. More specifically, emotional support positively affected job satisfaction, and instrumental support positively influenced job satisfaction and organizational commitment.
Lastly, secretaries’ perceived organization support played the mediating role in the relations between employment relations characteristics, psychological empowerment, and organizational effectiveness. More specifically, secretaries’ instrumental support had the mediating effect on the relations between rewards fairness, opportunities for participation, meaningfulness and organizational commitment. It had the full mediating effect, which means that rewards fairness and opportunities for participation were significantly influential through instrumental support, whereas it has the partial mediating effect in terms of meaningfulness. It means that even if secretaries perceive rewards fairness and communication and participation opportunities influencing decision-making, they don’t commit themselves to their organization directly. In other words, rewards fairness and opportunities for participation influence organizational commitment only through instrumental support. Therefore, instrumental support is important. In addition, it is analyzed that meaningfulness, or secretaries’ perception that their jobs are consistent with their criteria and value, not only directly affect organizational commitment, but enhances the positive influence of instrumental support and thereby give a direct effect. Given the results, secretaries’ instrumental support as a sub factor of perceived organization support is important in the relations between employment relations characteristics, psychological empowerment, and organizational effectiveness.
The implications drawn from this study are presented as follows: Perceived organization support has the important mediating effect on the relations between employment relations characteristics, psychological empowerment, and organizational effectiveness. In particular, it was found that in order to improve organizational effectiveness, it was necessary to increase perceived instrumental support among the sub factors of perceived organization support. It means that secretaries increase their organizational commitment as they perceive that a proper level of instrumental support is provided by their organization or superior. In order for secretaries to identify themselves with their organization and to establish continuous relationship with their organization in terms of attachment and economy, it is necessary to enable them to perceive organizational interest and consideration support. In addition, it is required to help secretaries perceive the systems or rewards supported by their organization clearly and positively. For instance, it is necessary to develop a variety of support programs of direct job support, job improvement education, and welfare and to make continuous support in the organizational dimension.

본 연구의 목적은 비서직종사자를 대상으로 고용관계특성과 심리적 임파워먼트가 조직의 후원인식과 조직유효성에 미치는 영향에 대해 실증 분석을 하는 것이다. 이에 더하여 비서직종사자의 고용관계특성, 심리적 임파워먼트가 조직유효성에 미치는 영향에서 조직후원인식이 매개효과를 가지는지를 규명하는데 있다.
조직이 구성원을 배려하고 구성원에 대한 관심을 가지고 있다고 느끼게 하는 조직후원인식은 구성원들이 조직에 대한 신뢰를 강화하게 된다(Wayne, 1997)는 선행연구를 근거로 비서직종사자가 조직으로부터 지지를 받고, 신뢰를 형성하게 되면 직무에 대한 만족감 및 조직에 대한 몰입과 관계가 있는지 알아보고자 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 수도권 지역의 현직 비서직종사자 191명의 데이터를 수집하여 불성실한 응답을 제외하고 176부를 분석하였다. 최종 데이터는 SPSS 23.0 프로그램을 사용하여 위계적 회귀분석을 실시하였다. 본 연구결과와 함의는 다음과 같다.
첫째, 비서직종사자의 고용관계특성은 조직유효성에 부분적으로 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 구체적으로는 고용관계특성의 4개 하위요인인 고용보장성, 보상공정성, 참여기회, 동료관계 모두 조직몰입에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 직무만족과의 관계에서는 동료관계만 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 비서직종사자의 경우 동료관계가 좋을수록 직무에 대한 만족도가 높아지는 것을 알 수 있었다. 이는 동료들과 관계가 우호적인지 불편한지에 따라 직무만족에 영향을 미친다는 연구를 뒷받침해준다.
둘째, 비서직종사자의 심리적 임파워먼트에서는 의미성이 조직유효성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 의미성은 직무만족과 조직몰입 모두에 통계적으로 유의미한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 심리적 임파워먼트의 구성차원이 부분적으로 직무만족과 조직몰입에 유의한 영향을 미치고 있음을 보여주는 연구결과를 지지한다.
셋째, 고용관계특성의 하위요인 중 보상공정성과 참여기회가 조직후원인식의 하위요인인 수단적후원과의 관계에서 정적인 영향을 나타냈다. 이러한 결과는 임금이나 절차뿐만 아니라 상사와의 관계에 대한 만족감이 조직후원인식에 영향을 준다는 연구(Chung, Lee, 2005)를 뒷받침해준다. 특히 수단적후원은 업무수행에 직접적으로 도움을 주는 것으로 직무수행에 있어 물질적 비물질적 지원을 해준다고 지각한다는 것이다.
넷째, 심리적 임파워먼트의 하위요인 중 의미성은 수단적후원과 정적인 영향을 나타냈다. 비서직종사자가 업무 자체의 목적과 내용이 업무에 대한 나의 가치관과 일치한다고 느낄 때 업무와 관련된 문제를 해결하기 위해 조직후원에 긍정적인 영향을 주는 것을 알 수 있었다.
다섯째, 비서직종사자의 조직에 대한 후원인식은 조직유효성에 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 정서적후원은 직무만족에 정적인 영향을 나타냈으며, 수단적후원은 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
마지막으로 비서직종사자의 조직후원인식은 고용관계특성과 심리적 임파워먼트와 조직유효성 간의 관계에서 매개적 역할을 하는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면, 비서의 수단적후원은 보상공정성, 참여기회, 의미성과 조직몰입 간의 관계에서 매개하는 것으로 나타났다. 보상공정성과 참여기회가 수단적후원을 통해서만 유의미하게 영향을 미치는 완전매개효과를, 의미성과는 부분매개효과를 나타냈다. 이는 보상에 있어서 공정한 분배가 이루어지고 의사결정에 영향을 미칠만한 의사소통의 기회와 참여정도에 대해 비서가 지각한다고 해서 직접적으로 조직에 몰입하지 않는 것으로 해석할 수 있다. 즉, 보상공정성과 참여기회는 반드시 수단적후원을 통해서만 조직몰입에 영향을 미친다는 것으로 수단적후원의 중요성에 대해 확인 할 수 있었다. 또한 비서가 수행하는 직무가 자신의 기준과 가치관에 부합하다고 인식하는 의미성은 조직몰입에 직접적 영향도 미치지만 수단적후원의 긍정적 영향력을 강화하여 간접적으로도 영향을 미친다고 해석할 수 있다. 이로써 비서의 고용관계특성, 임파워먼트와 조직유효성과의 관계에서 조직후원인식 중 수단적후원의 중요성을 알 수 있다.
본 연구를 통해 도출된 함의는 고용관계특성, 심리적 임파워먼트와 조직유효성간의 관계는 조직후원인식이라는 변수를 통하여 변화하는 중요한 매개 변수이며, 특히 조직유효성 제고를 위해서는 조직후원인식 중 수단적후원 인식을 향상시켜야 한다는 점을 알 수 있었다. 즉, 비서는 조직이나 상사의 수단적인 후원이 적절히 이루어진다고 인식할수록 조직몰입이 높아진다는 것을 의미한다. 비서가 조직과 동일시하고 조직에 대한 애착심과 경제적인 측면에서 조직에 남고자 하는 지속적 관계를 형성하기 위한 조직의 관심, 배려와 지원 등을 인식할 수 있도록 해야 한다. 아울러 조직이 비서에게 지원하는 제도나 보상을 명확하고 긍정적으로 인식할 수 있어야 한다. 예컨대 비서에게 직접적인 업무지원이나 직무향상 교육, 복지 등 각종 지원프로그램을 구축하여 조직 차원에서 지속적인 후원을 수행해야 할 것이다.