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As demand for service is on the rise in the service sector, emotional labor workers are trying harder to show positive emotions to create better customer experiences. The workers do their best to hide their true feelings, gestures, and tone that customers and the company want. But due to environmental factors, more workers are suffering from emotional exhaustion, which has become one of the social issues. Especially, most people working in the beauty service industry, a future-oriented industry with artistic and professional skills, experience emotional exhaustion. Due to the nature of their job, they provide services through face-to-face, focusing on satisfying customers, and meeting cultural needs at the same time.
This study aims to investigate the effect of beauty service industry employees’ emotional labor, resilience, psychological well-being (PWB) on job engagement and job satisfaction.
A survey was carried out on employees engaged in the beauty industry comprising skin care, makeup, hair care, and nail care.
To assess their emotional labor, three factors of surface acting and deep acting ㅡ hiding feeling, fake feeling and deep acting ㅡ were used; for resilience, five factors such as self-extension, communication skills, empathy, life satisfaction and root cause analysis (RCA). For psychological well-being, five factors such as interpersonal relationships, self-acceptance, life goals, autonomy, and environmental mastery were used; for job engagement, three factors such as vigor, dedication, absorption. In order to assess job satisfaction, only the factor ‘satisfaction’ was used.
SPSS 25.0 Statistical software was used for data analysis and six different analysis ㅡ the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics analysis, and multiple regression analysis ㅡ were carried out.
The results of this study are as follow: firstly, it showed that resilience, psychological well-being, job engagement, and job satisfaction of people in a higher position at work or people with more years of experience in the field were higher than those of people in a lower position or with fewer years of experience or depending on the type of job.
Secondly, in relation to the effect of emotional labor on job engagement, it was found that deep acting had a significant effect; hiding feelings of surface acting had a significant effect on job engagement. With regard to the effect of resilience on job engagement, self-acceptance, interpersonal skills, environmental mastery, and life goals had significant effects on vigor and absorption of job engagement; self-acceptance, environmental mastery, and life goals had a significant effect on dedication.
Third, with regard to the effect of emotional labor, resilience, and psychological well-being of people who work in the beauty service industry on job engagement, it was found that self-acceptance, life goals, and interpersonal skills and hiding feeling, a fake feeling of surface acting had a significant effect on the vigor of job engagement; deep acting, empathy, self-acceptance, and life goals had a significant effect on the dedication of job engagement; communication skills, interpersonal skills, environmental mastery and lift goals had significant effects on absorption of job engagement.
Fourth, for the effect of emotional labor on job satisfaction, it was found that deep acting had a significant effect; resilience affected the relationship between job satisfaction and other factors ㅡ root cause analysis (RCA), communication skills, life satisfaction. It also showed that psychological well-being affected the relationship between job satisfaction and other factorsㅡ self-acceptance, autonomy, environmental mastery, and life goals.
Fifth, emotional labor, psychological well-being, and resilience of employees in the beauty service industry affected the relationship between job satisfaction and other factors: self-acceptance, autonomy, environmental mastery, and life goals.
Sixth, job engagement of employees in the beauty service industry was found to have a significant effect on job satisfaction as well.
Seventh, emotional labor, psychological well-being, resilience, and job engagement of employees in the beauty service industry affected job satisfaction and other factors: self-acceptance, environmental mastery, and job engagement.
Eighth, the mediating effect of resilience and psychological well-being on the relationship between employees’ emotional labor in the beauty service industry and other factors: job enthusiasm and job satisfaction was investigated. And the result showed that depending on the level of resilience, it had a partial mediating effect on the relationship between job engagement and other factors: deep acting and hiding feeling. It had the full effect of resilience on the relationship between emotional labor on job satisfaction and job satisfaction.
The results show that the emotional labor of employees in the beauty service industry directly affects job engagement and job satisfaction. It is a very important factor that emotional labor indirectly affects job engagement and job satisfaction when it is related to resilience and psychological well-being.
It is expected that this study will be useful to prevent negative effects on the emotional labor of workers in the beauty service industry ㅡ providing an emotional learning program, creating an autonomous work environment, and a working environment that can help employees restore their true feelings after emotional labor.

번역결과

국문 초록 (Abstract)

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서비스산업은 사회적 요구의 비중이 높아지면서 고객에게 최고의 만족을 제공하기 위해 자신의 감정을 숨기며, 고객과 회사가 원하는 표정과 몸짓, 말투를 유지하고 고객을 응대하는 감정만을 표현하려고 노력한다. 이러한 환경적 요인은 자신의 감정을 숨기게 되는 감정노동자들의 고충이 사회적 이슈로 부각되고 있다. 특히 뷰티 서비스업 종사자들은 서비스 분야 중 예술과 전문적인 기술을 갖춘 미래 지향적 산업으로 고객과의 대면과정에서 기술적 서비스, 고객의 감성과 문화적 감각 등을 제공해야 하는 특성을 가지고 있다. 이에 본 연구는 뷰티 서비스업 종사자들의 감정노동, 회복탄력성, 심리적 웰빙이 직무열의 및 직무만족에 미치는 영향 관계를 알아보는데 목적이 있다.
연구대상은 헤어, 메이크업, 네일, 피부 서비스업에 종사하고 있는 뷰티 서비스업 종사자를 대상으로 실시하였으며, 조사연구방법을 적용하여 설문지법을 연구방법으로 사용하였다.
감정노동은 표면행위 중 느낌숨김, 거짓감정, 내면행위의 3가지 요인을 사용하였고, 회복탄력성은 자아확장력, 소통능력, 공감능력, 생활만족도, 원인분석력의 5가지 요인을 포함하였다. 심리적 웰빙은 대인관계, 자아수용, 삶의 목표, 자율성, 환경지배의 5가지 요인을 사용하였으며, 직무열의는 활력, 헌신, 몰두 등 3가지 요인을 포함하였고, 직무만족의 요인은 직무만족 1가지 요인을 사용하였다.
자료 분석은 SPSS 25.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 차이분석, 기술통계분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 종사직무, 직위, 근무 년수에 따른 회복탄력성, 심리적 웰빙, 직무열의, 직무만족의 차이분석에서는 직위가 높고, 경력이 오래될수록 회복탄력성, 심리적 웰빙, 직무열의 및 직무만족이 높은 연구결과로 나타났다.
둘째, 감정노동이 직무열의에 미치는 영향 관계에서는 감정노동 중 내면행위는 유의한 것으로 나타났고, 표면행위 중 느낌숨김은 직무열의에 유의하였으며, 회복탄력성이 직무열의에 미치는 영향 관계에서는 원인분석력, 소통능력, 생활만족도가 유의하였다. 심리적 웰빙이 직무열의에 미치는 영향 관계에서는 활력은 자아수용, 대인관계, 환경지배, 삶의 목표가 유의하였으며, 헌신은 자아수용, 환경지배, 삶의 목표가 유의한 것으로 확인되었고, 몰두는 자아수용, 대인관계, 환경지배, 삶의 목표가 유의한 것으로 확인되었다.
셋째, 뷰티 서비스업 종사자의 감정노동, 회복탄력성, 심리적 웰빙이 직무열의에 미치는 영향에서는 직무열의 중 활력 요인은 자아수용, 삶의 목표, 소통능력은 유의한 것으로 나타났으며, 표면행위 중 느낌숨김, 거짓감정은 활력 요인에 유의성이 확인되었다. 직무열의 요인 중 헌신은 내면행위, 공감능력, 자아수용, 환경지배, 삶의 목표에 유의한 것으로 나타났으며, 직무열의 요인 중 몰두는 소통능력, 대인관계, 환경지배, 삶의 목표가 유의한 것으로 조사되었다.
넷째, 감정노동이 직무만족에 미치는 영향에서는 내면행위가 유의한 것으로 나타났고, 회복탄력성은 원인분석력, 소통능력, 생활만족도가 직무만족에 유의한 영향이 있었으며, 심리적 웰빙은 자아수용, 자율성, 환경지배, 삶의 목표가 직무만족에 유의한 것으로 나타났다.
다섯째, 뷰티 서비스업 종사자의 감정노동, 회복탄력성, 심리적 웰빙이 직무만족에 미치는 영향에서는 자아수용, 자율성, 환경지배, 삶의 목표가 직무만족에 유의한 것으로 확인되었다.
여섯째, 뷰티 서비스업 종사자의 직무열의는 직무만족에 모두 유의한 영향이 있는 것으로 조사되었다.
일곱째, 뷰티 서비스업 종사자의 감정노동, 회복탄력성, 심리적 웰빙, 직무열의가 직무만족에 미치는 영향에서는 자아수용, 환경지배, 직무열의 요인 모두 유의한 것으로 나타났다.
여덟째, 뷰티 서비스업 종사자의 감정노동이 직무열의 및 직무만족에 영향에서 회복탄력성과 심리적 웰빙의 매개효과를 살펴 본 결과, 감정노동이 회복탄력성에 따라 직무열의에 미치는 영향에서는 회복탄력성이 내면행위, 느낌숨김에 부분매개효과가 있었고, 감정노동이 심리적 웰빙에 따라 직무열의에 미치는 영향에서는 심리적 웰빙이 내면행위, 느낌숨김에 부분매개하는 것으로 확인되었다. 감정노동이 회복탄력성에 따라 직무만족에 미치는 영향에서는 직무만족에 완전매개하는 것으로 조사되었다.
이러한 결과를 볼 때, 뷰티 서비스업 종사자들의 감정노동이 직무열의 및 직무만족에 미치는데 있어 직접적인 효과는 물론이고, 감정노동이 회복탄력성, 심리적 웰빙을 통해 직무열의 및 직무만족에 미치는 영향에 간접적인 효과가 있는 것으로 매우 중요한 요인임을 알 수 있었다.
이에 본 연구가 뷰티 서비스업 종사자들의 감정노동에 대한 부정적인 효과를 예방 할 수 있도록 감정교육프로그램 제공 및 직장 조직 내에 자율적인 환경조성과 감정노동에 대한 본연의 감정을 회복할 수 있는 노동환경의 조성에 도움이 되길 바란다.

번역결과

목차 (Table of Contents)

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 및 의의 1
2. 연구의 목적 및 내용 4
Ⅱ. 이론적 배경 5
1. 뷰티 서비스산업 5
2. 감정노동 11
3. 회복탄력성 17
4. 심리적 웰빙 22
5. 직무열의 27
6. 직무만족 32
Ⅲ. 연구방법 및 절차 38
1. 연구문제 38
2. 측정도구 39
3. 자료수집 및 연구대상 41
4. 자료분석 42
5. 연구대상자의 일반적 특성 43
Ⅳ. 연구결과 및 논의 46
1. 감정노동, 회복탄력성, 심리적 웰빙, 직무열의, 직무만족 요인분석 46
2. 뷰티 서비스업 종사자의 종사직무, 직위, 근무 년수에 따른 회복탄력성, 심리적 웰빙, 직무열의, 직무만족의 차이분석 56
3. 뷰티 서비스업 종사자의 감정노동, 회복탄력성, 심리적 웰빙, 직무열 의, 직무만족 간의 상관관계 65
4. 뷰티 서비스업 종사자의 감정노동, 회복탄력성, 심리적 웰빙이 직무열의 및 직무만족에 미치는 영향 67
5. 뷰티 서비스업 종사자의 감정노동이 회복탄력성과 심리적 웰빙에 따라 직무열의와 직무만족에 미치는 매개효과 검정 85
Ⅴ. 결론 및 제언 110
1. 결론 110
2. 연구의 한계점 및 제언 114
참 고 문 헌
ABSTRACT
부록

참고문헌 (Reference)

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75 윤병섭, 이홍재, 이영안, "성과급에 대한 공정성 인식이 직무만족과 조 직몰입에 미치는 영향: 경찰 공무원을 중심으로", 한국정책연구, 10(3), pp.219-238, 2010
76 임창호, "“경찰관의 조직공정성 인식이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향: 경찰승진을 중심으로”", 한국경찰학회보, 61, pp.55-88, 2016
77 최은숙, "「비정규직 보건인력의 직무만족과 조직몰입에 관한 연구: 대학 보건실 간호사를 중심으로」", 명지대학교 대학원 박사학위논문, pp.37-39, 2014
78 신강현, 이랑, 김완석, "직무탈진과 직무열의의 요구-자원 모델에서 정서노동전략의 역할: 콜 센터 상담원을 대상으로", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 19(4), pp.573-596, 2006
79 이삼열, 이윤경, "성과관리제도 및 인적자원관리제도에 대한 만족이 정부조직성과 및 공직만족도에 미치는 영향", 한국조직학회보, 12(4), pp.27-63, 2016
80 박선애, 이재창, "정서노동 전략이 직무 탈진 및 직무열의에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로", 한국심리학회지:산업 및 조직, 27(4), pp.781-807, 2014
81 김준일, 이석호, 변정우, "종교활동과 직무열의간의 관계에서 회복탄력 성의 매개효과: 국내특급호텔 종사원을 중심으로", 호텔경영학연구, 28(5), pp.195-211, 2019
82 최혜연, "주부들의 댄스스포츠 참여 재미요인이 심리적 웰빙, 인지된 자유감 및 감성지능에 미치는 영향", 단국대학교 대학원 박사학위논 문, pp.71-82, 2015
83 김승언, "“공무원의 직무만족 영향요인에 관한 연구: 감정노동과 직무 전문성의 조절효과를 중심으로”", 건국대학교 대학원 박사학위논문, pp.9-160, 2012
84 김정숙, "지방자치단체 공무원의 고객지향성에 미치는 영향요인 연 구: 직무열의의 매개효과를 중심으로", 단국대학교 대학원 박사학위 논문, 2016
85 정대봉, "감정노동자의 인센티브여행 체험이 심리적 웰빙과 회복탄력성, 조직유효성에 미 치는 영향 연구", 경기대학교 관광전문대학원 박 사학위논문, 2014
86 신성녀, "미용종사자의 스트레스가 분노표현, 정신건강에 미치는 영 향: 회복탄력성 매개효과를 중심으로", 서경대학교 대학원 박사학위 논문, pp.50-80, 2017
87 박선태, 최용민, "원유나 지역아동센터 종사자의 직무스트레스가 직무 만족에 미치는 영향: 직무열의의 매개효과", 인문사회21, 9(5), pp.851 -866, 2018
88 김미정, "조직성과의 결정요인에 관한 연구: 공직동기, 네트워킹 행 동, 유리천장 및 직무만족을 중심으로", 한양대학교 대학원 박사학위 논문, 2017
89 차경희, "“미용종사자의 긍정심리, 직무만족과 경영 성과와의 영향관계에 서 장기근속의 매개효과 연구”", 서경대학교 대학원 박사학위논문, pp.65-75, 2018
90 유현경, 이영아, "메이크업 아티스트의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향 -직무스트레스의 매개효과를 중심으로-", 한국인체미용예술학회 지, 19(2), pp.125-136, 2018
91 함형만, "외식사업 종사원의 직무만족과 근로조건 개선 방안연구: 경 기지역 학교급식 조리종사원 중심으로", 관광연구저널, 30(2), pp.167-179, 2016
92 권기안, "조리사의 직업전문성, 직무스트레스, 조직유효성 관계 연구: 회복탄력성과 내외통제성의 매개효과", 세종대학교 대학원 박사학위 논문, pp.82-85, 2017
93 조우홍, "노양요양병원 요양보호사의 심리적 자본이 조직몰입에 미치 는 영향: 직무열의의 매개효과를 중심으로", 인문사회21, 6(3), pp.53-77, 2015
94 남승하, "공정성 및 평가에 대한 조직구성원의 인식과 조직의 구조적 특성이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향", GRI연구논총, 15(3), pp.309-335, 2013
95 사용진, 전성훈, 유수동, "지방공기업의 공공서비스 동기가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구-조직문화의 매개효과를 중심으로-", 한국행 정논집, 30(3), pp.601-626, 2018
96 김석용, 안성수, "직무역할스트레스가 심리적 안녕감과 직무만족에 미 치는 영향연구: 사회적 지원의 조절효과를 중심으로", 한국자치행정학 보, 30(1), pp.61-82, 2016
97 심철현, "호텔고객의 부당행위가 구성원의 사기 및 직무열의에 미치는 영향 -LMX와 감정조절의 조절효과를 중심으로-", 세종대학교 대학 원 박사학위논문, p.30, 2016
98 나상필, "국제회의 종사자의 직무환경이 직무스트레스, 직무소진에 따 른 자기효능감과 직무만족에 미치는 영향연구", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2016
99 이미성, "카지노 종사원의 직무스트레스가 소진과 직무만족에 미치는 영향 연구 -회복탄력성의 조절효과를 중심으로-", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2018
100 박미선, "성격유형에 따른 감성지능, 심리적 웰빙, 직무성과 간의 인과관계 연구:서울지역 특급호텔 종사원을 대상으로", 경희대학교 대학원 박사학위논문, p.41-91, 2011
101 모정희, 신향란, "피부미용사의 감정노동이 직무소진 및 직무만족에 미치는 영향에 있어 사회적 지원의 조절적 역할에 관한 연구", 한국 디자인문화학회지, 23(2), pp.349-358, 2017
102 홍성남, "호텔직원의 불완전취업과 직무스트레스가 직무만족과 직무성 과에 미치는 영향: 서울지역 특1급 호텔 중심으로", 경희대학교 대학 원 박사학위논문, p.38, 2015
103 서현숙, "뷰티서비스종사자의 잡크래프팅이 직무만족과 직무열의에 미 치는 영향 -긍정심리자본의 매개효과를 중심으로-", 서경대학교 대학 원 박사학위논문, 2019
104 김우진, "호텔기업 종사원의 감정노동이 조직시민행동에 미치는 영향: 사회적 후원인식의 조절변수 역할검증을 중심으로", 호텔경영학연구, 21(2), pp.19-35, 2012
105 김승남, "공공서비스동기와 직무동기가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 -경기도 소방공무원을 중심으로-", 명지대학교대학원 박사학위논문, 2019
106 박성민, 오화선, "공직봉사동기가 직무만족에 미치는 영향력 분석 : 개인-조직 적합성 및 개인-직무 적합성의 매개효과를 중심으로", 현대 사회와 행정, 24(2), pp.51-82, 2014
107 김기진, "커피전문점 서비스이익사슬의 조직풍토, 직무만족, 이직의도 가 서비스 품질, 고객가치, 고객만족에 미치는 영향", 경기대학교 대 학원 박사학위논문, p.48, 2016
108 김정원, 지인현, "진성 리더십이 구성원의 역할 내 직무수행과 정서적 몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 심리적 웰빙 매개효과 검증", 리더 십연구, 10(2), pp.57-89, 2019
109 이혜영, "미용업 종사자의 작업자세 평가와 감정노동, 직무 및 사회심 리적 스트레스, 피로도가 근골격계질환에 미치는 영향", 서경대학교 대학원 박사학위논문, 2011
110 정국현, "임파워링 리더십이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 -내 재적 동기부여와 직무스트레스의 매개효과를 중심으로-", 성균관대학 교 대학원 박사학위논문, 2011
111 조한주, "항공사 객실 승무원의 회복탄력성 요인이 직무성과 및 조직유효성에 미치는 영향 : 자기효능감의 매개효과 중심으로", 경기대학교 서비스경영전문대학원 박사학위논문, p.14, 2015
112 김효선, 한주희, 이유우, "상사와 동료의 비공식적 지원, 가족친화제도 이용용이성과 감정노동: 병원근로자의 심리적 웰빙의 매개효과를 중 심으로", 조직과 인사관리연구, 40(3), pp.213-240, 2016
113 이윤주, "호텔직원의 감정지능이 회복탄력성과 집단응집력, 서비스 지 향적 행동에 미치는 영향 -조직정치의 조절효과를 중심으로-", 세종 대학교 대학원 박사학위논문, pp.19-20, 2016
114 신우열, 최민아, "박민아, 김주환 커뮤니케이션 능력은 우리를 강하고행복하게 만든다: 회복탄력성과 자기결정성을 통해본 커뮤니케이션 능력의 역할", 한국언론학보, 53(5), pp.199-220, 2009
115 김윤, 이연희, "미용서비스 종사자의 감정노동유형이 직무만족에 미치 는 영향 -심리적 소진의 매개효과-. 한국인체미용예술학회지, 18(1), pp.219-230.이영면 (2011). 직무만족의 의미와 측정", 경문사, 2017

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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

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· 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시	· 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

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주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

처리 목적
보유 기간
처리 항목
개인 정보
제3자 제공
처리 위탁
파기
정보주체의 권리의무
안전성확보조치
자동화 수집
개인정보보호책임자
열람 청구
권익침해 구제
추가적 이용
처리방침 변경

목 차

제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)

제1조(개인정보의 처리 목적)

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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 처리기간 및 보유 기간:

3년

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3년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
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2년

이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)

제3조(처리하는 개인정보의 항목)

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     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
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          2. 주문 및 결제 처리
            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
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제5조(개인정보의 제3자 제공)

① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)

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     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

     1. 위탁업무의 목적 및 범위
     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
     4. 재위탁 제한에 관한 사항
     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
     항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)

① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
     하겠습니다.
     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
     수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
     요구만 가능합니다.
     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
        담당자 : 길원진 연구원
        이메일 : giltizen@keris.or.kr
        전화번호 : 053-714-0149
        팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
     시행 하고 있습니다.
     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

제11조(개인정보 보호책임자)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.


구분	담당자	연락처
KERIS 개인정보 보호책임자	정보보호본부 안재호	- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195
KERIS 개인정보 보호담당자	개인정보보호부 송진욱
RISS 개인정보 보호책임자	교육학술데이터본부 정광훈	- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194
RISS 개인정보 보호담당자	학술진흥부 길원진

② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
     담당자 : 길원진 연구원
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
   니다.
   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
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   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

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Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )