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        연구보고서
        공개강의

        노인요양시설 요양보호사의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향 : 자기효능감과 이직의도의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Job Satisfaction of Nursing Care Workers in Elderly Care Facilities on Service Quality : Focused on the mediating effect of self-efficacy and turnover intention

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            이 연구의 목적은 요양보호사의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향 분석에서 변수 간에 직접 미치는 영향과
            자기효능감과 이직의도를 매개효과로 작용하여 미치는 영향을 분석하여 요양보호사의 직무만족을 향상시키고 보다 나은 질적 서비스를 제공하기 위한 자료로 활용하는데 있다.
            이 연구의 목적을 검증하기 위한 자료 수집은 서울 및 경기 지역 일부 노인요양시설 20곳의 요양보호사 400명을
            대상으로 설문지를 배부하였고, 요양보호사가 직접 기입하는 방식의 설문조사를 하였다.
            수집된 자료 400부 중 분석 유용한 320부만 통계프로그램인 IBM SPSS for Win. 22.0과 AMOS 22.0을 통하여
            실증적 분석을 실시하였다. 자료 분석절차와 내용은 다음과 같다.
            첫째, 조사대상자의 일반적 특성을 살펴보기 위하여 빈도분석을 실시하였다.
            둘째, 측정도구의 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 하였으며, 신뢰도 검증을 위해 Cronbach’s α값을 구하였다.
            셋째, 조사대상자의 직무만족, 자기효능감, 이직의도, 서비스 질의 특성은 평균과 표준편차를 구하였고, 일반적 특성에 따른 차이는 t-test 및 일원분산분석을 실시하였다.
            넷째, 직무만족, 자기효능감, 이직의도, 서비스 질 간의 상관관계는 Pearson’s 상관분석을 실시하였다.
            다섯째, 가설 검증을 위해 구조방정식 모형을 통해 경로분석을 실시하여, 경로계수를 산출하였고, 자기효능감과 이직의도의 매개효과 검증을 위해 효과분해를 통해 직접효과, 간접효과, 총 효과를 구하였으며, 간접효과 검증은 부트스트랩의 bias-corrected(BC) percentile method와 Sobel-Test로 확인하였다. 이상의 분석은 모두 유의수준 p<.05, p<.01, p<.001에서 검증하였다.
            이상의 분석처리 결과를 토대로 한 이 연구의 가설검증결과는 다음과 같다.
            첫째, 직무만족은 자기효능감에 정(+)적의 영향을 미치는 것으로 나타나, 직무만족이 높을수록 자기효능감도 높아지는 것으로 나타났다.
            둘째, 직무만족은 이직의도에 부(-)적의 영향을 미치는 것으로 나타나, 직무만족이 높을수록 이직의도는 낮아지는 것으로 나타났다.
            셋째, 자기효능감은 서비스 질에 정(+)적의 영향을 미치는 것으로 나타나, 자기효능감이 높을수록 서비스 질도 높아지는 것으로 나타났다.
            넷째, 이직의도는 서비스 질에 부(-)적의 영향을 미치는 것으로 나타나, 이직의도가 높을수록 서비스 질은 낮아지는 것으로 나타났다.
            다섯째, 직무만족은 서비스 질에 정(+)적의 영향을 미치는 것으로 나타나, 직무만족이 높을수록 서비스 질도 높아지는 것으로 나타났다.
            여섯째, 직무만족이 자기효능감을 통해 서비스 질에 미치는 간접효과는 매개효과가 있음으로 검증되어, 직무만족과 서비스 질 간에 있어서 자기효능감은 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
            일곱째, 직무만족이 이직의도를 통해 서비스 질에 미치는 간접효과는 유의하지 않는 것으로 나타나, 매개효과가 없는 것으로 검증되었다. 직무만족과 서비스 질 간의 관계에서 이직의도는 매개효과가 없는 것으로 나타났다.
            연구가설의 검증결과를 토대로 한 연구의 결론은 다음과 같다.
            요양보호사의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향력에서 자기효능감은 직접적인 영향력도 미치고 매개역할도 충분히 했지만, 이직의도는 서비스 질에 부(-)적인 영향력은 미치지만, 매개역할을 충분히 하지 못하는 것으로 나타났다. 요양보호사의 자기효능감은 자신에 대한 믿음으로 자기성취감, 자기수용감, 사회적 효능감으로 직무만족의 질적 향상을 도모하여, 이용자 만족으로 이어지는 높은 서비스 질을 제공할 수 있게 하고, 상대적으로 서비스 질을 낮추는 요인인 요양보호사의 이직의도를 낮아지게 하므로 요양보호사의 직무만족과 자기효능감, 이직의도, 서비스 질 간에 구조적 인과관계가 성립됨을 확인 할 수가 있다. 결과적으로 노인요양시설 요양보호사의 직무만족과 자기효능감을 상승시켜서 요양보호사의 이직의도를 낮추는 것이 노인요양시설 이용자인 어르신을 위한 양질의 서비스가 제공된다는 것이다. 요양보호사가 제공하는 서비스 질은 단지 노인요양시설의 서비스 차원에 머무르지 않으며, 파급효과는 이용자들이 느끼는 서비스 질에 대한 이용만족을 넘어서 사회서비스 전달체계 전반의 문제로 연결되고 결국은 장기요양보험의 성패와 연결된다고 생각하며 요양서비스 질 향상 방안인 요양보호사의 자기효능감을 상승시키기 위하여 다음과 같이 제언하고자 한다.
            첫째, 요양보호사의 임금이 실제 물가 상승률을 반영하여 책정되어야 한다.
            둘째, 요양보호사의 근무조건과 근무환경 개선이 제도적, 정책적으로 필요하다.
            셋째, 요양보호사 직종이 전문직업인이라는 사회적인 인식개선이 필요하다.
            넷째, 요양보호사의 전문적인 직무보수교육이 지속적으로 실시되어야 한다.
            이 연구의 한계점은 자료수집대상이 서울, 경기 일부지역 노인요양시설로 전국 노인요양시설로의 적용이 어렵고, 요양보호사의 직무만족 구성요인으로 본 연구요인 외에도 더 있을 수가 있다는 점과 요양서비스 질을 서비스 공급자인 요양보호사의 주관적인 평가에만 의존한 점이라고 할 수 있다.
            또한 이 연구의 의의는 요양보호사의 직무만족과 자기효능감, 이직의도, 서비스 질 간의 관계성의 검증이라는 단순한 영향요인의 연구를 넘어서서 노인장기요양보험제도의 발전 및 효과검증과 요양서비스 질 상승에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 점이다.

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            The purpose of this study is to analyze the effect of the job satisfaction of nursing care workers in elderly care facilities on the service quality by focusing on mediating effect of self-efficacy and turnover intention and eventually to improve the job satisfaction and the quality service.
            A self-rating questionnaire was distributed to 400 nursing care workers at 20 elderly care facilities in Seoul and Gyeonggi Province. 320 out of the 400 data sets collected were evaluated as valid data sets and used for statistical analyses with IBM SPSS for Win. 22.0 and AMOS 22.0. First, frequency analysis was conducted to examine the general characteristics of the subjects. Second, exploratory and confirmatory factor analyses were performed to verify the validity of the measurement tool and Cronbach's α value was evaluated for the reliability verification. Third, mean and standard deviation of the job satisfaction, the self-efficacy, the turnover intention, and the service quality were calculated and the differences according to the general characteristics were analyzed by t-test and one-way ANOVA. Fourth, Pearson's correlation analysis was applied to see the correlation among the job satisfaction, the self-efficacy, the turnover intention, and the service quality. Fifth, a path analysis through a structural equation model was conducted for the hypothesis testing. Direct, indirect, and total effects were evaluated through the effect decomposition to test the mediating effect of the self-efficacy and the turnover intention. Indirect effect was validated by the bootstrap bias-corrected (BC) percentile method and the Sobel-Test. All of the above analyzes were tested at significance levels of p<.05, p<.01, and p<.001.
            The results of the hypothesis testing are as follows. First, the job satisfaction was found to have a positive (+) effect on the self-efficacy, which means that the higher the job satisfaction, the higher the self-efficacy. Second, the job satisfaction was found to have a negative (-) effect on the turnover intention, which means that the higher the job satisfaction, the lower the turnover intention. Third, the self-efficacy has a positive (+) effect on the service quality, which means that the higher the self-efficacy, the higher the service quality. Fourth, the turnover intention appears to have a negative (-) effect on the service quality, which shows the higher the turnover intention, the lower the service quality. Fifth, the job satisfaction was found to have a positive (+) effect on the service quality, meaning that the higher the job satisfaction, the higher the service quality. Sixth, the indirect effect of the job satisfaction on service quality through the self-efficacy was verified to have a mediating effect and the self-efficacy between the job satisfaction and the service quality was found to have a mediating effect. Seventh, the indirect effect of the job satisfaction on service quality through the turnover intention was found to be insignificant and it was verified that there was no mediating effect, which means that the turnover intention has no mediating effect between job satisfaction and service quality.
            Based on the results of the hypothesis testing, the conclusion of this study is as follows. The self-efficacy has positive (+) direct effect on the service quality and also mediating effect between the job satisfaction and the service quality but the turnover intention has a negative (-) direct effect on the service quality and insufficient mediating effect between the job satisfaction and the service quality. High self-efficacy coupled with high job satisfaction provides a high quality of service leading to user satisfaction and eventually lowers the turnover intention relatively compromising the service quality. Lowering the turnover intention, by improving the job satisfaction and the self-efficacy of nursing care workers in elderly care facilities, leads to a high quality service.
            As a result, the following suggestions are made as a way to improve the service quality. First, the nursing care worker's wages should be set to reflect the actual rate of inflation. Second, it is necessary to improve the working conditions and environment of nursing care workers in an institutional and policy way. Third, it is necessary to improve social awareness that the nursing care workers are professional. Fourth, professional supplementary educations for the nursing care workers should be provided continuously.
            The limitation of this study is that the data for the analyses were collected in the elderly care facilities only in Seoul and Gyeonggi Province and that the evaluation with the questionnaire depends only on the subjective rating of a nursing care worker.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • Ⅰ. 서론 1
            • 1. 연구의 필요성 1
            • 2. 연구의 목적 5
            • Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 고찰 6
            • 1. 노인요양시설 6
            • 1) 노인요양시설의 개념 6
            • 2) 노인요양시설의 의의와 기능 7
            • 2. 요양보호사 9
            • 1) 요양보호사의 개념 9
            • 2) 요양보호사의 직무 9
            • 3) 요양보호사의 요양서비스 분류 10
            • 4) 요양보호사의 요양서비스 제공원칙 12
            • 3. 직무만족 14
            • 1) 직무만족의 개념 14
            • 2) 직무만족의 구성요인 16
            • 3) 직무만족의 측정방법 18
            • 4. 자기효능감 19
            • 1) 자기효능감의 개념 19
            • 2) 자기효능감의 구성요소 20
            • 5. 이직의도 22
            • 1) 이직의도의 개념 22
            • 2) 이직의도 이론 24
            • 3) 이직의도 영향요인 26
            • 6. 서비스 질 30
            • 1) 서비스 질의 개념 30
            • 2) 서비스 질의 구성요인 34
            • 3) 서비스 질의 측정모델 36
            • 7. 선행연구 고찰 39
            • 1) 직무만족과 자기효능감 간의 관계 39
            • 2) 직무만족과 이직의도 간의 관계 40
            • 3) 자기효능감과 서비스 질 간의 관계 41
            • 4) 이직의도와 서비스 질 간의 관계 42
            • 5) 직무만족과 서비스 질 간의 관계 43
            • 6) 직무만족과 서비스 질 간의 관계에서 자기효능감의 매개효과 45
            • 7) 직무만족과 서비스 질 간의 관계에서 이직의도의 매개효과 47
            • Ⅲ. 연구방법 49
            • 1. 연구모형 및 가설 49
            • 1) 연구모형 49
            • 2) 연구가설 50
            • 2. 연구대상과 자료수집 51
            • 3. 측정도구 52
            • 1) 독립변수 : 직무만족 52
            • 2) 매개변수 : 자기효능감 53
            • 3) 매개변수 : 이직의도 54
            • 4) 종속변수 : 서비스 질 55
            • 5) 인구 및 사회학적 특성 56
            • 4. 분석방법 및 절차 57
            • Ⅳ. 연구결과 58
            • 1. 조사대상자의 일반적 특성 58
            • 1) 조사대상자의 인구 및 사회학적 특성 58
            • 2) 조사대상자의 자격 및 근무사항 60
            • 3) 조사대상자의 복무 및 보수 62
            • 2. 측정도구의 타당도와 신뢰도 검증 64
            • 1) 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 65
            • 2) 확인적 요인분석 72
            • 3. 기초통계량 분석 86
            • 1) 정규성 검증 및 연구변인 특성 86
            • 2) 일반적 특성에 따른 연구변인 차이 검정 88
            • 4. 변수 간 상관관계 분석 108
            • 5. 가설검정 111
            • 1) 연구모형의 적합도 검정 111
            • 2) 연구모형의 경로분석 113
            • 6. 연구가설의 검증결과 124
            • Ⅴ. 논의 125
            • 1. 직무만족과 자기효능감 간의 관계 125
            • 2. 직무만족과 이직의도와 간의 관계 126
            • 3. 자기효능감과 서비스 질 간의 관계 127
            • 4. 이직의도와 서비스 질 간의 관계 128
            • 5. 직무만족과 서비스 질 간의 관계 129
            • 6. 직무만족과 서비스 질 간의 관계에서 자기효능감의 매개효과 131
            • 7. 직무만족과 서비스 질 간의 관계에서 이직의도의 매개효과 132
            • Ⅵ. 결론 134
            • 참고문헌 141
            • 국문초록 161
            • Abstract 164
            • 부록(설문지) 167
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 39 김양호, 임선영, "노인요양보호사의 역할스트레스, 자기효능감이 직무만 족에 미치는 영향", 한국가족관계학회지 16(3), pp.129-142, 2011
            • 40 김영준, "방문요양보호사의 직무만족도에 관한 연구(석사학위). 경원대학교대학원", 성남, 2014
            • 41 문승권, 이윤석, "요양보호사의 업무환경 및 제도가 직무만족도에 미치 는 영향에 관한 연구", 한국노년학 32(1), pp.305-321, 2012
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            • 43 김현희, 임성옥, "요양보호사의 직무스트레스와 소진의 관계에서 전문직 정체성의 조절효과", 한국사회복지행정학 13(3), pp.151-176, 2011
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            • 48 김성한, "사회복지사의 이직의도 결정요인에 관한 연구(박사학위). 서울 대학교대학원", 서울, 1997
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            • 50 류임량, "젠더관점에서 본 재가요양보호사의 돌봄 노동(박사학위). 서울 대학교대학원", 서울, 2016
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            • 52 박정희, "노인의료복지시설 조직문화와 조직유효성 관계(박사학위). 계 명대학교대학원", 대구, 2017
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            • 60 최공집, "직장인의 생활스포츠 활동이 조직시민 행동에 미치는 영향(박 사학위). 원광대학교", 익산, 2004
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            • 65 문재승, 최용암, 박계홍, "지속적 학습활동과 조직유효성의 관계에서 조 직지원인식과 자기효능감의 조절효과", HRD연구 16(1), pp.27-58, 2014
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            • 73 안상철, 장승훈, 손승연, 노명화, "조직동일시가 지식공유행동에 미 치는 영향: 직업적 자기효능감의 매개효과를 중심으로", 인적자원관리연 구, 21(3), pp.217-239, 2014
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            • 122 박형식, 조선희, "요양보호사의 직무스트레스 요인이 이직의도에 미치는 영향: 조직몰입과 직무만족의 매개효과를 중심으로", 한국노년학회 32, pp.120-138, 2011
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            • 124 정형민, "노인요양시설 요양보호사의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구(석사학위). 대구대학교대학원", 대구, 2010
            • 125 최주원, "노인의료복지종사자의 환경요인과 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향(박사학위). 대구한의대학교대학원", 경산, 2009
            • 126 김선문, "다문화가족지원센터 종사자의 전문직업성과 직무태도 간의 관 계에 관한 연구(박사학위). 조선대학교대학원", 광주, 2012
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            • 129 이명숙, "일부 국공립병원의 간호조직문화와 직무만족요인이 이직 의도 에 미치는 영향(석사학위). 경희대학교대학원", 서울, 2002
            • 130 김현희, "치매지식에 따른 직무스트레스 및 자기효능감이 돌봄 이행에 미치는 영향(박사학위). 대구한의대학교대학원", 경산, 2014
            • 131 김태현, "노인요양시설종사자의 직무스트레스가 케어서비스에 미치는 영향에 대한 연구(석사학위). 동국대학교대학원", 서울, 2004
            • 132 강은정, "요양보호사의 케어경험 및 자기효능감에 따른 직무만족도 및 서비스 질의 차이(박사학위). 경상대학교대학원", 진주, 2017
            • 133 박소영, "어머니의 양육효능감이 아동의 자기효능감 및 자기조절능력에 미치는 영향(석사학위). 숙명여자대학교대학원", 서울, 2006
            • 134 신현수, "요양보호사의 이직 요인에 관한 연구: 성남시에서 근무하는 요 양보호사의 사례(석사학위). 고려대학교대학원", 서울, 2012
            • 135 오창근, "지방자치단체의 공공서비스 성과평가: 대구광역시 사회복지서 비스를 중심으로(박사학위). 대구대학교대학원", 대구, 2006
            • 136 남기섭, "직무불안정성 지각과 정신적 건강, 조직성과 및 노조태도와의 관계에 관한 연구(박사학위). 충남대학교대학원", 대전, 2006
            • 137 이은영, "노인의료복지시설 종사자의 직무스트레스가 서비스 질에 미치 는 영향 연구(석사학위). 이화여자대학교대학원", 서울, 2006
            • 138 육명선, "요양보호사의 직무환경이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구(석사학위). 백석대학교대학원", 서울, 2014
            • 139 김혜진, "슈퍼비전이 사회복지사 자기효능감 지각에 미치는 영향: 서울 시 종합사회복지관을 중심으로. 연세대학교대학원", 서울, 2005
            • 140 김라미, "장기요양기관 노인요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요 인에 관한 연구(석사학위). 서울시립대학교대학원", 서울, 2010
            • 141 강상경, 좌현숙, "지역사회정신보건 재활서비스에 대한 소비자만족도, 자기효능감 및 삶의 질: 자기효능감의 매개효과를 중심으로", 사회복지 연구 33, pp.185-213, 2007
            • 142 안혜원, "유료노인복지시설 종사자의 직무스트레스가 서비스 질에 미치 는 영향에 관한 연구(석사학위). 백석대학교대학원", 아산, 2010
            • 143 장욱희, "대학생의 진로관련 효능감이 직업탐색행동 및 구직성과에 미 치는 영향에 관한 연구(박사학위). 숭실대학교대학원", 서울, 2007
            • 144 김영자, "노인요양보호사의 직무스트레스와 조직유효성과의 관계에서 자기효능감의 조절효과(박사학위). 조선대학교대학원", 광주, 2009
            • 145 장은희, "생활재활교사의 인력증원이후 나타난 직무만족과 복지서비스 의 변화에 관한 연구(석사학위). 성공회대학교대학원", 서울, 2001
            • 146 김영순, "재가노인복지시설 종사자의 직무스트레스가 수발서비스에 미 치는 영향에 관한 연구(석사학위). 명지대학교대학원", 서울, 2006
            • 147 곽미정, "수도권 법인과 개인 장기요양시설 요양보호사의 직무만족 및 서비스 질 영향요인연구(박사학위). 상명대학교대학원", 서울, 2013
            • 148 이춘자, "사회복지직 증원과 방문서비스에 관한 연구: 동대문구 인력증 원 사례를 중심으로(석사학위). 서울시립대학교대학원", 서울, 2013
            • 149 이치숙, "요양보호사의 직무교육만족도가 조직몰입 자기효능감과 직무 만족에 미치는 영향(박사학위). 서울벤처대학교대학원", 서울, 2015
            • 150 이창호, "노인요양시설에서 요양보호사의 직업적 정체성이 서비스 질에 미치는 영향에 대한 실증적 연구: 직무만족의 매개효과", 인적자원관리 연구 22(3), pp.1-21, 2015
            • 151 권광순, "노인요양보호시설 요양보호사의 직무만족도에 관한 연구: 충청 북도 남부지역을 중심으로(석사학위). 경북대학교대학원", 대구, 2012
            • 152 방현령, "요양보호사의 일가치감, 업무효능감, 케어감정이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향(석사학위). 한국상담대학원대학교", 서울, 2015
            • 153 배인호, "호텔조리사의 직무착근도와 자기효능감이 직무태도 및 이직의 도에 미치는 영향(박사학위). 경기대학교 관광전문대학원", 용인, 2013
            • 154 김규화, "장기요양기관 요양보호사의 조직몰입이 이직의도에 미치는 영 향; 직무만족 매개효과 검증(박사학위). 협성대학교대학원", 화성, 2019
            • 155 배경혜, "노인요양시설 요양보호사의 업무환경 변화가 직무만족, 직무몰 입에 미치는 영향에 관한 연구(석사학위). 위덕대학교대학원", 경주, 2010
            • 156 이형렬, "요양보호사의 직무스트레스와 직무만족 및 이직의도와의 관계 에서 대처전략의 조절효과(박사학위). 대구한의대학교대학원", 경산, 2012
            • 157 이형길, "요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 보 호자와의 관계의 질을 중심으로(박사학위). 서울대학교대학원", 서울, 2012
            • 158 조상수, "교도소 인터넷화상 접견시스템의 서비스 품질과 특성이 수형 자의 대인관계 향상에 미치는 영향(석사학위). 숭실대학교대학원", 서 울, 2017
            • 159 이미정, "요양보호사의 직무소진이 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연 구; 재가장기요양기관을 중심으로(석사학위). 한려대학교대학원", 광양, 2019
            • 160 정덕임, "장기요양시설 서비스 질이 노인의 생활만족도와 우울에 미치 는 영향: 자기효능감 매개효과(박사학위). 한영신학대학교대학원", 서 울, 2012
            • 161 박종민, "중등교사의 직무스트레스, 학교조직문화 인식도 및 교사효능감 과 직무만족 간의 구조모형 검증(박사학위). 동신대학교대학원", 나주, 2015
            • 162 송건호, "요양보호사의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연 구: 순천시 방문요양센터를 중심으로(석사학위). 순천대학교대학원", 순 천, 2012
            • 163 김민화, "장기요양기관 요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치 는 영향; 자기효능감의 매개효과 검증(박사학위). 협성대학교대학원", 화성, 2018
            • 164 고경주, "요양보호사의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연 구: 조직몰입 매개효과를 중심으로(석사학위). 예원예술대학교대학원", 임실, 2011
            • 165 박영희, "요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치는 영향: 자기효 능감과 직무만족을 매개변수로 하여(박사학위). 대구한의대학교대학 원", 경산, 2010
            • 166 김덕순, "요양보호사의 직무만족이 장기요양재가노인서비스 질에 미치 는 영향; 이직의도의 매개효과를 중심으로(박사학위). 국제신학대학원 대학교", 서울, 2018
            • 167 신남순, "재가요양보호사의 직무 스트레스요인이 이직의도에 미치는 영 향: 직무만족도의 매개효과를 중심으로(박사학위). 대구카톨릭대학교 대학원", 대구, 2014
            • 168 김응민, "중소기업의 학습조직 리더와 구성원의 교환관계(LMX)가 조직 몰입에 미치는 영향: 일몰입의 매개효과(석사학위). 한국기술교육대학 교대학원", 천안, 2017
            • 169 강신욱, "항공사 객실라인팀장의 변혁적 리더십이 조직시민행동에 미치 는 영향: 통제위치의 조절효과를 중심으로(석사학위). 한국항공대학교 대학원", 고양, 2018
            • 170 노금수, "노인요양시설 요양보호사 요인이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: 자기효능감과 자아탄력성을 매개변수로(박사학위). 칼빈대 학교대학원", 용인, 2019
            • 171 백종철, "대인관계스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향에 관 한 연구: 조직 내 커뮤니케이션 만족을 조절변수로(박사학위). 위덕대 학교대학원", 경주, 2007
            • 172 한은희, "재가요양보호사의 조직지원인식이 이직의도, 서비스 질에 미치 는 영향과 직업정체성의 매개효과 및 조절효과(박사학위). 대구한의대 학교대학원", 경산, 2017
            • 173 황옥화, "노인의료복지시설 요양보호사가 인지하는 관리자의 리더십, 직 무만족, 서비스의 관계 구조연구: 상황적합이론을 중심으로(박사학위). 호남대학원", 광주, 2013
            • 174 오은미, "요양보호사의 직무만족과 임파워먼트가 서비스 질에 미치는 영향: 재가노인시설과 노인요양시설을 중심으로(석사학위). 제주국제- 148 - 대학교대학원", 제주, 2014
            • 175 조선희, "요양보호사의 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향: 성장욕구 의 조절효과와 자아효능감의 매개효과를 중심으로(박사학위). 호서대 학교벤처대학원", 서울, 2012
            • 176 안영일, "노인의료복지시설 요양보호사의 직무만족도가 서비스 질에 미 치는 영향에 관한 연구: 자기효능감의 매개효과를 중심으로(박사학 위). 중앙신학대학원", 용인, 2015
            • 177 박현주, "사회복지조직에서의 갈등이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영 향: 직무만족의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으로(박사 학위). 청주대학교대학원", 청주, 2011
            • 178 권영국, "고몰입 인적자원관리가 종사원의 인식 및 직무열의가 이직의 도에 미치는 영향에 관한 연구; 특급호텔 식음 조리부서를 중심으로 (박사학위). 경희대학교대학원", 서울, 2014
            • 179 유행석, "IT분야 일학습병행제 교육훈련 콘텐츠가 학습근로자의 업무효 과에 미치는 효과: 직무만족, 고객지향성, 조직몰입 매개효과 중심으 로(박사학위). 동국대학교대학원", 서울, 2019
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                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

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                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
                                기록되는 개인정보의 항목                                		 보유기간
                                학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
                                또는
                                탈퇴시
                                선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
                                     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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