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        공개강의

        회복적 서비스 스케이프가 경험가치와 충성도에 미치는 영향 : 관여도의 조절효과를 중심으로

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            The purpose of this study is to analyze how Korean customers perceive factors of restorative Servicescape in 5 star hotels in Seoul, and how restorative servicescape impacts experiential value and loyalty accordingly.
            For an empirical research, 500 questionnaires in total were distributed to customers have stayed at 5-star hotels in Seoul in the past year(Jan 01, 2019~Dec 31, 2019), and 424 questionnaires were collected.
            This study used SPSS 23.0 program to analyze 359 valid questionnaires.
            First, frequency analysis was performed to understand general characteristics of customers who have stayed at 5-star hotels in Seoul.
            Second, Cronbach's α and was used to verify the reliability and factor analysis was used to verify the validity.
            Third, correlation analysis was performed to verify the degree of statistical correlation between descriptive statistical characteristics and each variable and the correlation between independent and dependent variables.
            Fourth, it was performed through multiple regression analysis, three-step mediating effect regression analysis and moderating effect analysis to examine relationship between factors of restorative servicescape, experiential value, loyalty, and involvement.
            The results of the empirical analysis are summarized as follows.
            First, as a result of examining the impact of restorative servicescape for Hypothesis 1-1 on 'playfulness' of experiential value, it was analyzed that among factors of restorative servicescape, 'being away', 'playfulness' and 'compatibility' impact 'playfulness' in a positive direction. On the other hand, coherence affects 'playfulness' in a negative direction. Thus, hypothesis 1-1 was partially adopted.
            As a result of examining the impact of restorative servicescape for Hypothesis 1-2 on 'aesthetics' of experiential value, it was analyzed that among factors of restorative servicescape, 'fascination' and 'coherence' impact 'aesthetics' in a positive direction. Thus, hypothesis 1-2 was partially adopted.
            As a result of examining the inpact of restorative servicescape for Hypothesis 1-3 on 'customer return on investment' of experiential value, it was analyzed that among factors of restorative servicescape, 'being away' and 'compatibility' impact 'customer return on investment' in a positive direction. Thus, hypothesis 1-3 was partially adopted.
            As a result of examining the impact of restorative servicescape for Hypothesis 1-4 on 'service excellence' of experiential value, it was analyzed that among factors of restorative servicescape, 'compatibility' impacts 'service excellence' in a positive direction. Thus, hypothesis 1-4 was partially adopted.
            Second, as a result of examining the impact of experiential value for Hypothesis 2 on loyalty, it was analyzed that among factors of experiential value, 'playfulness', 'aesthetics' and 'service excellence' impact royalty in a positive direction. Thus, hypothesis 2 was partially adopted.
            Third, as a result of examining the impact of restorative servicescape for Hypothesis 3 on loyalty, it was analyzed that among factors of restorative servicescape, 'being away', 'fascination' and 'compatibility' impact loyalty in a positive direction. Thus, hypothesis 3 was partially adopted.
            Fourth, in step 3 of the mediating effect analysis for Hypothesis 4-1 on 'playfulness' of experiential value, it was analyzed that 'fascination' and 'compatibility' among factors of restorative servicescape impact loyalty in a positive direction. Thus it was shown that 'playfulness' had a partial mediating effect on loyalty.
            In step 3 of the mediating effect analysis for Hypothesis 4-2 on 'aesthetics' experiential value, it was analyzed that 'compatibility' among factors of restorative servicescape impacts loyalty in a positive direction. Thus it was shown that 'aesthetics' had a partial mediating effect on loyalty.
            In step 3 of the mediating effect analysis for Hypothesis 4-3 on 'customer return on investment' of experiential value, it was analyzed that 'compatibility' among factors of restorative servicescape impacts loyalty in a positive direction. Thus it was shown that 'customer return on investment' had a partial mediating effect on loyalty.
            In step 3 of the mediating effect analysis for Hypothesis 4-4 on 'service excellence' of experiential value, it was analyzed that 'compatibility' among factors of restorative servicescape impacts on loyalty in a positive direction. Thus it was shown that 'service excellence' had a partial mediating effect on loyalty.
            Fifth, in step 3 of the moderating effect analysis for Hypothesis 5-1 on 'involvement' between restorative servicescape and 'playfulness' of experiential value, it was analyzed that 'involvement' had a moderating role in the relationship between restorative servicescape and 'playfulness'. And it was shown that 'involvement' had higher moderating effect on 'playfulness' in case higher 'being away' and 'compatibility' among factors of restorative servicescape. Thus, hypothesis 5-1 was partially adopted.
            In step 3 of the moderating effect analysis for Hypothesis 5-2 on 'involvement' between restorative servicescape and 'aesthetics' of experiential value, it was analyzed that 'involvement' had a moderating role in the relationship between restorative servicescape and 'aesthetics'. And it was shown that 'involvement' had higher moderating effect on 'aesthetics' in case higher 'being away' and 'compatibility' among factors of restorative servicescape. Thus, hypothesis 5-2 was partially adopted.
            In step 3 of the moderating effect analysis for Hypothesis 5-3 on 'involvement' between restorative servicescape and 'customer return on investment' of experiential value, it was analyzed that 'involvement' had a moderating role in the relationship between restorative servicescape and 'customer return on investment'. And it was shown that 'involvement' had higher moderating effect on 'customer return on investment' in case higher 'being away' and 'compatibility' among factors of restorative servicescape. Thus, hypothesis 5-3 was partially adopted.
            In step 3 of the moderating effect analysis for Hypothesis 5-4 on 'involvement' between restorative servicescape and 'service excellence' of experiential value, it was analyzed that 'involvement' had a moderating role in the relationship between restorative servicescape and 'service excellence' of experiential value. And it was shown that 'involvement' had higher moderating effect on 'service excellence' in case higher all of 'being away', 'fascination', 'coherence' and 'compatibility' among factors of restorative servicescape. Thus, hypothesis 5-4 was adopted.

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            본 연구는 관련 선행연구를 바탕으로 서울 5성급 호텔을 대상으로 회복적 특성을 갖춘 회복적 서비스스케이프가 내국인 고객들의 경험가치를 더 높게 자극시킬 수 있는 중요 선행변수일 것이라는 점에 착안하여 회복적 서비스스케이프, 경험가치, 충성도, 관여도의 구조적 인과관계를 파악하였다. 이를 위해 회복적 서비스스케이프와 충성도 간에 경험가치를 매개변수로, 회복적 서비스스케이프와 경험가치 간에 관여도를 조절변수로 설정함으로써, 충성도에 대해 보다 복합적인 유의미한 결과를 도출하여 서울지역 5성급 호텔의 내국인 충성고객 확대를 통한 경영성과를 높일 수 있는 방안의 기초자료와 시사점을 제시하는데 연구목적이 있다.
            표본 크기와 그 범위를 구체화하기 위하여 인적 네트워크를 활용하여 최근 1년(2019년 01월01일~2019년 12월31일) 내 서울지역 5성급 호텔 투숙 경험자들만을 대상으로 500부를 배포, 유효한 총 359부의 설문지를 SPSS 23.0을 통하여 실증분석 하였다. 표본의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을, 척도의 신뢰도 검정을 위해 Cronbach's α 분석방법을, 측정도구의 타당성 검정을 위해 요인분석을 실시하였다. 그리고 변수 간에 어느 정도의 통계적 관련성을 가지는지 파악하기 위해 상관관계분석을, 회복적 서비스스케이프, 경험가치, 충성도, 관여도의 구조관계에 대한 가설검정을 검정하기 위해 다중회귀분석, 매개회귀분석 및 조절효과분석을 실시하였다.
            연구가설의 검정결과, 첫째, 회복적 서비스스케이프가 경험가치에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타나 가설1은 부분 채택되었다. 둘째, 경험가치가 충성도에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타나 가설2는 부분 채택되었다. 셋째, 회복적 서비스스케이프가 충성도에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타나 가설3은 부분 채택되었다. 넷째, 회복적 서비스스케이프와 충성도와의 관계에서 경험가치가 부분 매개효과가 있는 것으로 나타나 가설4는 부분 채택되었다. 마지막으로 회복적 서비스스케이프와 경험가치와 관계에서 관여도는 부분적으로 조절효과를 보여 가설5도 부분 채택되었다.
            본 연구결과의 시사점으로는 첫째, 회복적 서비스스케이프의 벗어남이 경험가치의 유희성에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 분석되어 5성급 호텔은 고객의 유희적 가치를 자극할 수 있도록 우선적으로 고객의 피로를 유발하는 일상이나 업무로부터 심리적으로나 멀리 떨어져 휴식과 개인사에 몰입할 수 있는 소비환경 조성에 노력해야 할 것이다.
            한편, 회복적 서비스스케이프의 일관성은 경험가치의 유희성에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 어린 자녀를 동반한 젊은 층 고객들이 시각적으로 짜임새 있게 구성된 호텔환경을 획일화된 단조로운 공간으로 인식하여 재미적인 가치에 대하여 부정적으로 반응하는 것으로 유추 해석할 수 있다. 이에 따라 5성급 호텔은 유사한 공간에서 탈피하여 고객의 유희적 가치를 자극할 수 있도록 생동감 있는 공간구성에 보다 높은 관심과 노력이 요구된다.
            둘째, 회복적 서비스스케이프의 매혹감이 경험가치의 심미성에 더 큰 영향력을 미치는 것으로 분석되어 5성급 호텔은 고객의 심미적 가치를 자극할 수 있도록 우선적으로 시각적·청각적으로 매력적인 효과가 있는 공간구성에 노력해야 할 것이다.
            셋째, 회복적 서비스스케이프의 적합성이 경험가치의 이익성과 서비스우수성에 더 큰 영향력을 미치는 것으로 분석되어 5성급 호텔은 고객의 경제적 가치와 서비스 가치를 자극할 수 있도록 우선적으로 개인의 선호와 가치관에 부합할 수 있는 제반 혜택을 폭넓게 적용한 소비환경 조성에 노력해야 할 것이다.
            넷째, 경험가치의 서비스우수성이 충성도에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 분석되어 5성급 호텔은 고객충성도 제고를 위하여 우선적으로 고객이 수준 높은 서비스를 인식할 수 있도록 직원의 자발적이고 통일성 있는 서비스태도를 지속적으로 유지하기 위하여 서비스 교육훈련을 강화해야 할 것이다.
            다섯째, 회복적 서비스스케이프의 적합성이 충성도에 더 큰 영향력을 미치는 것으로 분석되어 5성급 호텔은 고객충성도 제고를 위하여 우선적으로 개인의 선호와 가치관에 부합할 수 있는 제반 혜택을 폭넓게 적용한 소비환경 조성에 노력해야 할 것이다.
            여섯째, 회복적 서비스스케이프의 적합성이 높을수록 관여도는 경험가치의 유희성을 더 높아지게 조절하는 것으로 분석되어 5성급 호텔은 우선적으로 개인의 선호와 가치관에 부합할 수 있는 제반 혜택을 폭넓게 적용하는 소비환경을 통하여 개인의 관심도가 자극되어 유희적 가치가 증가될 수 있도록 노력을 기울여야 할 것이다.
            마지막으로 회복적 서비스스케이프의 벗어남이 높을수록 관여도가 심미성, 이익성, 서비스우수성을 더 높아지게 조절하는 것으로 분석되어 5성급 호텔은 우선적으로 피로를 유발하는 일상이나 업무로부터 심리적으로나 멀리 떨어져 휴식과 개인사에 몰입할 수 있는 소비환경 구성을 통하여 개인의 관심도가 자극되어 고객의 심미적 가치와 경제적 가치 그리고 서비스 가치가 증가될 수 있도록 노력을 기울여야 할 것이다.

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            목차 (Table of Contents)
            • 제 1 장 서 론 1
            • 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 1
            • 1. 문제의 제기 1
            • 2. 연구의 목적 5
            • 제 2 절 연구의 범위 및 연구방법 6
            • 1. 연구의 범위 6
            • 2. 연구의 방법 9
            • 제 2 장 이론적 배경 10
            • 제 1 절 회복적 서비스스케이프 10
            • 1. 회복적 서비스스케이프의 개념 10
            • 2. 회복적 서비스스케이프의 구성요소 17
            • 3. 회복적 서비스스케이프의 선행연구 19
            • 제 2 절 경험가치 29
            • 1. 경험가치의 개념 29
            • 2. 경험가치의 구성요소 32
            • 3. 경험가치의 선행연구 39
            • 제 3 절 충성도 42
            • 1. 충성도의 개념 42
            • 2. 충성도의 구성요소 45
            • 3. 충성도의 선행연구 47
            • 제 4 절 관여도 48
            • 1. 관여도의 개념 48
            • 2. 관여도의 구성요소 51
            • 3. 관여도의 선행연구 53
            • 제 3 장 연구설계 56
            • 제 1 절 연구모형 및 가설설정 56
            • 1. 연구모형 56
            • 2. 가설설정 57
            • 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 63
            • 1. 변수의 조작적 정의 63
            • 2. 설문지 구성 67
            • 제 3 절 조사방법 및 분석방법 68
            • 1. 조사방법 68
            • 2. 분석방법 69
            • 제 4 장 실증분석 71
            • 제 1 절 연구대상자의 인구통계학적 특성 71
            • 제 2 절 신뢰도 검정 72
            • 1. 회복적 서비스스케이프의 신뢰도 검정 73
            • 2. 경험가치의 신뢰도 검정 74
            • 3. 충성도의 신뢰도 검정 75
            • 4. 관여도의 신뢰도 검정 75
            • 제 3 절 타당도 검정 76
            • 1. 회복적 서비스스케이프의 탐색적 요인분석 77
            • 2. 경험가치의 탐색적 요인분석 79
            • 3. 충성도의 탐색적 요인분석 81
            • 4. 관여도의 탐색적 요인분석 82
            • 제 4 절 변수 간 상관관계분석 84
            • 제 5 절 가설검정 85
            • 1. 회복적 서비스스케이프와 경험가치 간의 영향관계 검정 85
            • 2. 경험가치와 충성도 간의 영향관계 검정 90
            • 3. 회복적 서비스스케이프와 충성도 간의 영향관계 검정 92
            • 4. 경험가치의 매개효과 검정 93
            • 5. 관여도의 조절효과 검정 107
            • 6. 가설의 검정결과 요약 116
            • 제 5 장 결론 및 제언 121
            • 제 1 절 연구결과의 요약 121
            • 제 2 절 연구결과의 시사점 126
            • 1. 이론적 시사점 126
            • 2. 실무적 시사점 127
            • 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 131
            • 참고문헌 133
            • 부 록 155
            • Abstract 161
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 33 이유재, "안정기, 서비스 애호도와 의사애호도가 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 『소비자학연구』, 12(1), pp.53-74, 2001
            • 34 이성호, "호텔이용고객의 경험가치가 경쟁적 고립 및 행동적 충성도에 미 치는 영향관계", 『관광레저연구』, 21(4), pp.489-508, 2009
            • 35 김대훈, 한태용, 김유신, "“골프공간에 따른 회복환경지각이 여가만족 및 운동지 속행동에 미치는 영향”", 『골프연구』, 19(3), pp.59-68, 2015
            • 36 김재원, "“항공사의 서비스스케이프가 고객만족과 애호도 및 행동의도에 미치 는 영향”", 『관광레져연구』26(5), pp.195-210, 2014
            • 37 박민아, "“리조트 서비스스케이프, 회복환경지각, 여가만족의 구조적 관계에 관한 연구”", 경기대학교 대학원 박사학위논문, pp.2, 7-10, 32-33, 2016
            • 38 김용욱, 문준연, "“스키리조트 속성이 고객만족과 리조트 이미지 및 고객충성도 에 미치는 영향”", 『대한경영학회』, 28(5), pp.1303-1323, 2015
            • 39 박재호, 조우제, "패스트푸드 레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족과 자발적 행위에 미치는 영향", 『관광연구』, 25(5), pp.143-158, 2010
            • 40 정우진, 한태용, 최성범, "“강원도 동해안 해변방문객의 관여도가 장소애착 및 장소충성도에 미치는 영향“", 『한국체육과학회지』, 22(5), pp.197-210, 2013
            • 41 고인태, 김동규, "“스크린골프장의 서비스스케이프가 경험적 가치 및 재방문의 도에 미치는 영향”", 14(1),『골프연구』, pp.1-13, 2020
            • 42 안정석, 최성일, 이수범, "“커피전문점 선택속성이 지각된 가치와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구”", 『관광레저연구』, 27(7), pp.319-340, 2015
            • 43 김문영, 이은용, 백지영, "“기내 서비스스케이프가 고객의 감정적, 신체적 반응과 고객만족에 미치는 영향”", 『관광레져연구』, 26(8), pp.375-392, 2014
            • 44 이수정, "“항공사 기술기반 셀프서비스요인이 경험가치와 만족, 행동의도에 미 치는 영향”", 경기대학교 대학원 박사학위논문, pp.16-23, 2018
            • 45 김주연, 이영남, 김태희, "“테마 레스토랑의 인적 서비스가 고객이 느끼는 감정 및 행동의도에 미치는 영향”", 『관광연구』, 21(2), pp.91-107, 2007
            • 46 백경미, "이벤트 방문객의 경험적 가치가 감정반응과 장소애착 및 개최지 태 도에 미치는 영향", 경기대학교 대학원 박사학위논문, pp.10-22, 2013
            • 47 최웅, "이재선 조원길, “외식산업 브랜드자산과 고객가치가 브랜드충성도에 미치는 영향”", 『외식경영연구』, 14(2), pp.277-298, 2011
            • 48 김미정, "“관광펜션 서비스스케이프가 긍정적 감정, 고객가치 및 재방문의도에 미치는 영향”", 세종대학교 대학원 박사학위논문, pp.10-13, 83-87, 2017
            • 49 김장호, "“인터넷쇼핑몰의 서비스스케이프가 고객의 내적반응과 재방문의도에 미치는 영향”", 계명대학교 대학원 박사학위논문, 2009
            • 50 김영규, 박경흠, "“펜션의 회복적 서비스스케이프가 이용고객의 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향”", 『관광연구』, 34(8), pp.169-183, 2019
            • 51 이광옥, 장현종, "소비자의 외식기업에 대한 태도를 매개로 한 경험가 치와 행동의도간의 영향관계연구", 『관광연구저널』, 27(4), pp.211-226, 2013
            • 52 박명국, 유현순, "“스노우보드 소비자의 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객 충성도의 구조관계”", 『한국체육학회』, 49(6), pp.437-448, 2010
            • 53 김춘곤, 류을순, "“한식 프랜차이즈 레스토랑의 물리적 환경이 관계품질에 미치 는 영향에 관한 연구”", 『관광경영연구』, 43, pp.21-44, 2010
            • 54 김선희, "“항공 객실 서비스스케이프가 승무원의 서비스지향성과 조직유효성에 미치는 영향”", 순천향대학교 대학원 박사학위논문, 2008
            • 55 강무근, "“호텔레스토랑의 이미지, 관여도, 의견 선도력이 만족과 재방문 의도에 미치는 영향”", 경주대학교 대학원 박사학위논문, 2005
            • 56 이형룡, 최형민, "“커피전문점 이용고객의 경험적 가치가 브랜드태도 및 브랜 드충성도에 미치는 영향”", 『관광학연구』, 35(3), pp.243-266, 2011
            • 57 김양훈, "“베이커리 고객 라이프 스타일과 경험가치가 점포 선택속성, 행동의도에 미치는 영향”", 강릉원주대학교 대학원 박사학위논문, pp.19-20, 101-105, 2019
            • 58 김경영, "“베이커리의 서비스스케이프와 점포이미지가 고객만족 및 고객충성도 에 미치는 영향”", 남부대학교 대학원 박사학위논문, pp.35, 2016
            • 59 강수민, 정유경, "“구매채널에 따른 외식소비자의 경험적 가치가 채널만족 및 채널충성도에 미치는 영향”", 『관광학연구』, 37(8), pp.189-211, 2013
            • 60 이순택, "“특급호텔 이용객의 경험가치가 이용만족과 지속적 이용의도에 미 치는 영향관계 연구”", 『한국콘텐츠학회』, 19(10), pp.59-68, 2019
            • 61 전효원, "『사찰음식관여도가 인식과 만족도에 미치는 영향 연구: 웰빙지수와 종교를 조절변수로』", 경기대학교 대학원 박사학위논문, pp.27, 51-52, 2011
            • 62 최지혜, "항공사의 물리적 환경, 선택속성 및 사회적 책임활동이 소비가치 와 충성도에 미치는 영향", 경희대학교 대학원 박사학위논문, pp.70-73, 2019
            • 63 정수민, "“구매채널에 따른 외식소비자의 경험적 가치가 채널만족 및 채널 충성 도에 미치는 영향”", 세종대학교 대학원 박사학위논문, pp.23, 2013
            • 64 김상태, "“Seafood Buffet Restaurant의 메뉴품질과 서비스스케이프가 고객몰 입 및 재방문에 미치는 영향”", 동의대학교 대학원 박사학위논문, pp.35-38, 2009
            • 65 강영애, 이지윤, "이수, “수변공원에서의 회복환경지각이 여가만족도에 미치는 영향: 한강공원을 중심으로”", 『관광연구』, 28(3), pp.353-373, 2013
            • 66 김태숙, "“베이커리카페 이용객의 라이프스타일, 경험가치, 고객만족 및 고객충 성도의 구조적 관계”", 영산대학교 대학원 박사학위논문, pp.24-27, 2016
            • 67 김시중, 김희정, "“관광지 선택속성과 경험적 가치가 행동의도에 미치는 영향: 백제역사유적지구를 대상으로”", 『국토지리학회지』, 46(2), pp.147-159, 2012
            • 68 복진호, "“국내 유명 베이커리의 경험가치가 브랜드 이미지, 브랜드 충성도, 구매의도에 미치는 영향”", 경기대학교 대학원 박사학위논문, pp.25-45, 49-50, 113-115, 2018
            • 69 김민정, 이광용, 원도연, "“프로배구 경기장의 서비스스케이프와 지각된 가치, 스 포츠 관여도, 충성도의 구조적 관계”", 『한국스포츠산업경영학회』, 19(4), pp.39-58, 2014
            • 70 신은경, "“한식의 스토리텔링이 고객만족 및 고객행동에 미치는 영향: 관여도의 조절효과를 중심으로”", 호남대학교 대학원 박사학위논문, pp.21, 2013
            • 71 박은경, "문화유산관광에서의 진정성이 관광자의 만족도와 충성도에 미치는 영향 - 하회마을을 대상으로", 제주대학교 대학원 박사학위논문. pp.50, 77, 2013
            • 72 유병호, 이유양, "축제체험요소가 즐거움정도, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향: 대한민국와인축제를 중심으로", 『관광레져연구』, 27(1), pp.271-290, 2015
            • 73 황동필, "“관광동기, 경험적 가치가 행동의도에 미치는 영향: 조절변수로서 관여도의 역할을 중심으로”", 우송대학교 대학원 박사학위논문, pp.4, 2014
            • 74 하동현, "“관광객의 체험이 즐거움, 감정적 애착 및 충성도에 미치는 영향: 경주 국립박물관을 중심으로”", 『호텔경영학연구』, 21(5), pp.255-27, 2012
            • 75 현진택, "“스포츠관광객의 참여동기 및 라이프스타일에 따른 지각된 가치가 사회적 태도에 미치는 영향”", 우석대학교 대학원 박사학위논문, pp.14-20, 2011
            • 76 이수범, 최원식, "“친환경 레스토랑의 서비스스케이프가 소비자의 지각 된가치, 태도 및 행동의도에 미치는 영향”", 『한국조리학회지』, 18(5), pp.45-62, 2012
            • 77 김화영, 이상묵, 박혜빈, 박정미, "“스포츠센터 이용객들의 레스토랑 선택속성 이 신뢰, 경험가치, 그리고 추천의도에 미치는 영향”", 23(4), pp.66-73, 2017
            • 78 박현정, "“호텔 고객자산이 방한 외국인의 고객충성도에 미치는 영향-브랜드 지식의 조절효과를 중심으로”", 세종대학교 대학원 박사학위논문. p.35, 2012
            • 79 김영하, 이정실, 박현지, 박중환, "“신뢰와 만족을 매개로 한 모바일 관광정보 서비스의 특성, 경험가치, 사용의도에 관한 관계분석,”", 『호텔경영학연구』, 20(1), pp. 245-265, 2011
            • 80 윤영화, "“고객만족과 신뢰가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구프랜차이즈 한식전문점 중심으로”", 명지대학교 대학원 박사학위논문, pp.32-36, 2018
            • 81 오정철, 황순호, 윤성준, "“소매점에서의 쇼핑경험가치와 브랜드자산과의 관 계에 관한 연구: 대형할인점과 편의점을 중심으로”", 『서비스경영학회』, 13(3), pp.3-4, 2012
            • 82 김재환, 이정학, 김현근, "“체험경제이론을 적용한 워터파크 체험요인과 즐거움, 브랜드충성도, 관계지속의도 간의 구조적 관계”", 『한국체육과학회』, 26(5), pp.729-743, 2017
            • 83 나승현, "물리적, 사회적 서비스스케이프가 고객의 감정반응과 관계지 속성에 미치는 영향: 한식전문점을 중심으로", 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2017
            • 84 변광인, "이정은 김기진, “사회적 환경을 포함한 서비스스케이프가 고객의 감정 반응과 행동의도에 미치는 영향”", 『호텔경영학연구』, 23(1), pp.101-123, 2014
            • 85 이수진, "“물리적 서비스스케이프와 사회적 서비스스케이프가 고객감정 및 행 동의도에 미치는 영향에 관한 연구”", 경성대학교 대학원 박사학위논문, 2018
            • 86 김태훈, "“종합휴양리조트 방문객의 충성도 제고 방안에 관한 연구: 체험 즐거움 과 긍정적 경험 기억을 중심으로”", 강릉원주대학교 대학원 박사학위논문, pp.37-41, 54-55, 2019
            • 87 최지혜, "“호텔 컨벤션의 서비스스케이프가 인적서비스 진정성, 지각된 가치 그리고 관계지속의도에 미치는 영향”", 동명대학교 대학원 박사학위논문, pp.73-78, 2017
            • 88 김바다, "“관광공연품질과 물리적환경이 경험가치와 재구매의도의 영향 연구”, 경기대학교 대학원 박사학위논문”", pp.41-44, 2020
            • 89 가정혜 , 한승훈 , 이진의 , 김남조, "“국립공원 탐방객의 회복환경지각이 가치, 만족 및 행동의도에 미치는 영향-북한산 국립공원을 대상으로”", 『관광연구 논총』, 27(4), pp.95-116, 2015
            • 90 최민경, "“뷰티숍의 물리적 사회적 서비스스케이프가 브랜드 이미지, 라포형성 행동 및 관계지속성에 미치는 영향”", 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2020
            • 91 황순호, "“쇼핑경험가치와 소매점브랜드 자산에 관한 비교연구: 한국과 중국 의 편의점 및 대형할인점을 중심으로”", 경기대학교 대학원 박사학위논문,- 144 - pp.20-24, 2011
            • 92 현경석, "“서비스의 물리적 환경, 고객가치, 행동의도의 구조적 관계에 관한 연구: 제주지역 특1급 호텔을 중심으로”", 경희대학교 대학원 박사학위논문, pp.29, 2009
            • 93 왕면, "“축제의 물리적 환경 및 인적서비스가 축제만족도와 지역이미지에 미치 는 영향: 지각된 가치의 매개효과”", 호남대학교 박사학위논문, 2019
            • 94 이나라, "“커피전문점의 회복적 서비스스케이프가 고객행동의도에 미치는 영 향: 커피관여도의 조절효과를 중심으로”", 경기대학교 대학원 석사학위논문, pp.39, 2016
            • 95 김우철, 이유재, "국가과학기술 연구인력의 자기효능감이 직무성과와 이직의도 에 미치는 영향-업무몰입의 매개효과를 중심으로", “물리적 환경이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구:, 1998
            • 96 윤희숙, "“대학생의 디저트카페에 대한 경험가치가 고객충성도에 미치는 영 향: 외식소비성향의 조절효과를 중심으로”", 『한국조리학회』, 24(1), pp.82-95, 2019
            • 97 김상률, "“브랜드 프랜차이즈 매장에서의 감각적 경험이 브랜드 태도, 경험적 가치 그리고 소비자 행복에 미치는 영향”", 건국대학교 대학원 박사학위논문, 2017
            • 98 류아란, 류아현, "알샴마리모하메드함단, 고객 가치를 매개변수로 한 품질과 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향", 『고객만족경영연구』, 16(1), 89-109, 2014
            • 99 문창호, "“복합리조트의 회복적 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치 는 영향-감정반응의 매개효과를 중심으로”", 경기대학교 대학원 박사학위논 문, pp.9-14, 2015
            • 100 김효중, "관광지 스토리텔링에 대한 선택속성, 장소애착, 만족도 및 충성도 간 영향관계 연구: 관여도의 조절효과를 중심으로", 우송대학교 대학원 박사학위 논문, pp.37-42, 46, 68, 2014
            • 101 복윤경, "서비스스케이프와 인적서비스품질이 지각된 가치, 고객충성 도에 미치는 영향에 관한 연구: 커피전문점을 중심으로", 호서대학교 대학원 박사 학위논문, pp.20, 56-57, 82-83, 2019
            • 102 장종원, "서비스스케이프가 종업원의 감정반응과 서비스지향성에 미 치는 영향: 자동차 전시장의 서비스스케이프를 중심으로", 경성대학교 대학원 박사학 위논문, 2013
            • 103 신승엽, "“골프연습장 이용자의 지각된 서비스품질과 서비스스케이프가 고객가 치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향”", 『한국체육과학학회』, 24(3), pp.1023-1034, 2015
            • 104 이영경, "“경관의 치유적 특질이 관광지 방문 선호 및 만족에 미치는 영향: 경주 유산경관에 대한 미국인의 평가를 중심으로”", 『한국조경학회』, 34(5), pp. 1-13, 2006
            • 105 오동준, 최재호, "“커피전문점의 회복적 서비스 스케이프가 감정반응 및 만족 도에 미치는 영향: 인적서비스의 조절효과를 중심으로”", 『한국조리학회』, pp.171-179, 2019
            • 106 임지현, "“호텔 객실상품 광고에서의 메시지 프레이밍 유형과 희소성 메시지에 따른 구매의도 비교분석: 관여도의 조절효과”", 세종대학교 대학원 박사학위논 문, pp.45, 64-69, 2019
            • 107 윤혜현, 정효선, "“한식당 방문 고객의 경험적 가치가 신뢰, 고객만족도 및 재방 문의도에 미치는 영향에 관한 연구: 성별의 조절효과”", 『관광레저연구』, 22(5), pp.185-203, 2010
            • 108 임은순, "“서비스품질과 제품특성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관 한 연구: 주얼리 디자이너 브랜드 점포를 중심으로”", 경기대학교 대학원 박 사학위논문, pp.33-36, 2013
            • 109 이형룡, "왕상 김태구, “호텔 양식당 서비스의 물리적 환경에 의한 지각된 서 비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구”", 『관광연구』, 17(2), pp.177-197, 2002
            • 110 부려, "“모바일 여행상품 앱 특성이 경험가치, 지각된 가치, 지속적 이용의도에 미치는 영향-관계혜택의 조절효과를 중심으로”", 동아대학교 대학원 박사학위 논문, pp.19-21, 23-29, 50-51, 2020
            • 111 김은정, "“사찰음식 관여도가 개인가치, 체험만족, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구: 체류형 템플스테이 참가자를 중심으로”", 경성대학교 대학원 박사학 위논문, pp.28-29. 136-138, 2019
            • 112 송주완, "패밀리레스토랑 고객이 지각한 서비스 스케이프와 미적노동이 긍정적 감정 및 행동의도에 미치는 영향: Kano 모형을 이용하여", 세종대학교 대학원 박사학위논문, pp.10-15, 2017
            • 113 나용희, "“커피전문점의 서비스스케이프가 고객충성도에 미치는 영향: 서비스 가치, 고객만족, 브랜드이미지의 매개효과를 중심으로”", 건양대학교 대학원 박사학위논문, pp.50-51, 87-94, 2013
            • 114 권혁종, "“호텔 또는 리조트 이용고객의 회복적 서비스스케이프가 고객의 지각 된 가치에 미치는 영향-회복경험의 매개효과를 중심으로”", 경기대학교 대학원 박사학위논문, pp.7, 20, 17-22. 49-50, 59-62, 74-75, 2019
            • 115 이승익, "“커피 전문점의 종사원 이미지를 포함한 서비스스케이프가 고객감정 반응 및 행동의도에 미치는 영향-광주전남지역을 중심으로”", 『호텔리조트연 구』, 13(3), pp.193-214, 2013
            • 116 박선희, 이유양, 이영남, 박홍현, "“브랜드이미지가 관계의 질(만족, 신뢰, 몰입) 과 브랜드충성도에 미치는 영향-패밀리 레스토랑을 이용하는 20대 고객을 중 심으로”", 『리조트연구』, pp.221-238, 2007
            • 117 김진옥, "“자연기반 아웃도어레크리에이션 환경이 치유관광객의 주의회복과 삶 의 질에 미치는 영향: 치유의 숲 프로그램 참여자를 대상으로”", 한양대학교 대학원 박사학위논문, pp.50, 2015
            • 118 조연주, "“뷰티소비자의 온라인 경험가치가 소비자행복과 브랜드신뢰 및 구 매의도에 미치는 영향: 쇼핑경험의 SNS 구전정보특성의 조절효과를 중심 으로”", 경기대학교 대학원 박사학위논문, pp.1-20, 76-77, 2019
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                                처리가 다소 지연될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.

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                                  감합니다.

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                                해외전자자료 이용안내

                                이용약관

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                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

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                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
                                기록되는 개인정보의 항목                                		 보유기간
                                학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
                                또는
                                탈퇴시
                                선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
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                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
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