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제3자 물류기업 통합이 물류 서비스 품질 및 운영성과에 미치는 영향 : 관계촉진요인을 중심으로
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저자
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발행사항
서울 : 한성대학교 대학원, 2021
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학위논문사항
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발행연도
2021
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작성언어
한국어
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주제어
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KDC
530.9 판사항(6)
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발행국(도시)
서울
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기타서명
The Impact of Integrated Third-party Logistics Companies in Logistics Services Quality and Operational Performance
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형태사항
ix, 201 p. : 삽화 ; 26 cm.
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일반주기명
지도교수: 최강화
부록: 설문지
참고문헌: p. 147-184 -
UCI식별코드
I804:11061-200000361491
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소장기관
- 한성대학교 도서관 소장기관정보
최근 몇 년 동안 물류 서비스는 기업 비즈니스의 성공에 대한 전략적인 요인으로 주목 받고 있다(Mentzer et al., 2001). 대부분 기업에 있어서 물류는 중요한 부서이고 원가에 대한 중요한 요인이 된다. 업계의 발전에 따라 물류 기업이 많아지고 있으며, 단일한 물류서비스는 이미 고객을 만족시킬 수 없게 되었으며 물류서비스에 대한 요구가 높아지고 있다. 따라서 물류기업들은 자신의 창의적 의식을 제고하여 더 큰 도전에 맞서는 것이 시급하다. 최근에 물류기업은 자원의 제약, 고객 요구, 경쟁의 심화의 다양화 등 경영 환경의 급격한 변화에 따라 개별의 기업은 경쟁력만으로는 성장하기 어렵기 때문에 개별 기업의 핵심 역량을 결합해 통합 관계를 형성하고 전체적인 협력의 관점에서 통합과 최적화라는 목표를 달성하고 경쟁우위를 확보하기 위하여 계속 노력해야 한다.
경쟁 우위, 규모 확대의 달성을 위한 전략적인 수단으로 기업의 핵심 역량에 대한 기업 내부 프로세스를 최적화, 비용 절감, 경쟁력 강화, 고객의 요구 변화에 맞추어 물류 전문기업인 제3자 물류기업과 제휴를 선택하는 기업이 많아지고 있다.
물류기업과 제3자 물류기업은 계약을 기반으로 관리 및 통제가 공동의 시스템 하에서 업무를 추진하며, 이러한 관계 하에서 제3자 물류기업은 지속적으로 서비스를 개선하고 물류체계의 효율화를 촉진하며, 궁극적으로 물류계획 및 전략을 물류기업과 공동으로 수행하는 통합관계를 형성할 수 있게 된다.
물류기업은 제3자 물류기업과의 관계형성 및 강화에서 축적되는 관계 자산이 경쟁우위를 창출하고 기업의 운영성과를 증가시키는 주요한 원천이 될 수 있으며, 물류서비스를 받는 화주기업은 고유한 서비스 특성으로 서비스 제공자와 지속적인 관계를 형성되는 것이다. 이러한 장기적으로 지속적인 관계의 유지는 기업의 운영성과를 향상시킬 수 있다. 기업이 여러 가지 방법을 모색하여 지속적인 가능한 경쟁 우위에 도달할 때, 물류기업과 화주기업의 발전 관계는 공급사슬에서 점점 더 중요해진다. 자원기반 이론에 따르면, '자원조합'의 발전에 있어서, 기업은 통합관계를 이용하여 자기 내부에 어떤 능력을 수립하여 궁극적으로 시장에서의 우위를 달성할 수 있다(Moller, 2003). 물류기업은 제3자 물류기업과의 신뢰와 관계몰입이라는 관계요인을 기업 전체의 자원으로 전환하여 기업의 경쟁에서 운영성과를 향상시킬 것이다.
제3자 물류 통합의 형성요인이 관계촉진요인에 미치는 영향과 물류 서비스품질과 운영성과에 미치는 영향 등의 인과관계를 검증하기 위해 중국의 산동성에서 제3자 물류기업을 활용하고 있는 물류기업들에게 설문조사를 실시하였고, 설문조사를 통하여 수립된 데이터는 총 311부를 중심으로 하여 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 가설검증을 위한 경로분석을 수행하였다. 따라서 본 연구에서는 제시한 연구가설에 대한 결론을 요약해 보면 다음과 같다.
첫째, 본 연구에서는 설문에 응답한 물류기업들의 인구통계학적 특성은 살펴보면 응답자는 민영물류기업은 가장 많이 나타나고 종업원인수로 보면 기업 규모가 중형 기업의 비중이 가장 큰 것을 나타났다. 이는 WTO 가입 이후 중국은 서비스업은 전반적으로 대외 개방을 되었으며 동시에 물류업도 대외 개방이 되었다. 이는 중국 물류업의 발전을 한 전환점이 되었다. 중국 물류업의 급속한 성장함으로써 물류시장의 규모가 빠른 속도로 확대하는 것으로 볼 수 있으며, 중국 국내에 민영물류기업도 늘고 있다.
요인분석을 통하여 제3자 물류통합에 독립변수에 사용된 20개 설문문항은 네 가지 요인으로 추출되었고 종속과 매개변수에 사용된 27개 설문문항은 다섯 가지 요인으로 추출되었다. 본 연구에서 추출한 요인은 정보공유, 전략적 운영협력, 양립가능성, 상호이익, 신뢰, 약속, 관계몰입, 물류 서비스품질, 운영성과 등이다.
둘째, 본 연구의 분석결과에 따르면, 신뢰는 제3자 물류통합에 영향을 미치는 중요한 요인이며, 제3자 물류통합을 개선하는데 중요한 영향을 미친다고 한다. 신뢰가 제3자 물류통합의 형성요인은 정보공유, 전략적 운영협력과 양립가능성에 긍정적인 영향을 미치지만 상호이익에는 긍정적인 영향을 미치지 않다는 것으로 검증하였다. 이는 제3자 물류기업의 특성과 배경 때문으로 보인다. 기업이 신뢰 관계를 구축하는 과정에서 인적관계도 중시해야 하며, 제3자 물류 통합에서 상호 신뢰 관계가 빠르게 형성될 수 있고, 또한 본 연구에서는 신뢰가 상호이익에 미치는 영향이 기각되는 것이 나타났으며 기업의 질서와 규칙이 보완되어야 함을 시사한다.
셋째, 본 연구의 분석결과에 따르면, 관계몰입은 제3자 물류통합에 영향을 미치는 중요한 요인이며, 제3자 물류통합을 개선하는데 중요한 영향을 미친다고 한다. 관계몰입이 제3자 물류통합의 형성요인은 전략적 운영협력, 양립가능성과 상호이익에 긍정적인 영향을 미치지만 정보공유에는 긍정적인 영향을 미치지 않는다는 것으로 검증하였다. 그렇다고 해서 협력기업 간의 관계몰입이 중요하지 않다는 뜻은 아니라 본 연구에서는 관계몰입은 물류 서비스품질에 대한 긍정적인 영향을 미친다는 것으로 발견하였기 때문이다.
넷째, 본 연구의 분석결과에 따르면, 약속은 제3자 물류 통합에 중요한 영향을 미친다. 약속이 제3자 물류 통합의 형성요인은 정보 공유, 전략적 운영 협력, 양립가능성과 상호이익에 대한 긍정적 영향을 미친다는 것으로 검증하였다. 협력관계에서 기업 쌍방 간 계약 체결하는 것은 운영관리에서 매우 중요한 일을 보여주는 것이다.
다섯째, 본 연구의 분석결과에 따르면, 신뢰, 관계몰입과 약속은 물류서비스 품질에 긍정적인 영향을 미친다. 이는 신뢰, 관계 몰입과 약속이 물류기업의 서비스 품질을 향상시킬 수 있다는 것을 보여준다. 신뢰, 관계몰입과 약속은 물류기업의 서비스품질을 개선을 촉진할 수 있지만, 본 연구에서는 물류 서비스품질 개선을 통하여 물류기업의 운영성과를 향상시키지 못하였다.
여섯째, 본 연구의 분석결과에 따르면, 신뢰와 약속은 운영 성과에 긍정적인 영향을 미친다. 관계몰입은 운영 성과에 긍정적인 영향을 미치지 않다는 것으로 검증하였다. Craig et al. (2002)의 연구에 따라서 비슷한 결과를 얻었으며 관계몰입은 기업 운영성과에 대한 큰 도움이 되지 않는 것으로 나타났다. 관계몰입은 기업운영성과에 직접적으로 작용하지 않지만 물류기업과 제3자 물류기업의 통합에서 부분 요인은 관계몰입을 매개효과를 통해 기업운영성과에 대한 간접적으로 영향을 미칠 수 있다는 연구결과가 나타났다.
일곱째, 본 연구의 분석 결과에 따르면, 물류 서비스 품질은 운영 성과에 긍정적인 영향을 미치지 않다는 것으로 검증하였다. 물류기업의 높은 서비스 수준이 반드시 기업의 운영성과를 향상시킬 수 있는 것은 아니라 그 이유는 통합 과정에서 좋은 물류 설비와 높은 수준의 물류 서비스가 외부 우위로서 물류기업의 물류능력이 부족한 것을 보완할 수 있지만, 이러한 외부 우위가 물류 기업의 운영성과를 직접적으로 개선할 수 없기 때문이다. 특정한 조건 하에서, 물류 기업은 제3자 물류 기업의 서비스 우위에 힘입어 자신의 운영 활동 수준을 높여야 하며, 나아가 자신 기업의 운영성과를 개선하는 것도 도움이 된다.
- 제 1 장 서 론 1
- 제 1 절 연구의 배경 1
- 제 2 절 연구의 목적 5
- 제 3 절 연구의 구성 및 방법 7
- 제 2 장 이론적 배경 10
- 제 1 절 제3자 물류의 정의 10
- 제 2 절 제3자 물류 통합 23
- 제 3 절 정보공유와 전략적 운영협력 36
- 제 4 절 양립가능성과 상호이익 44
- 제 5 절 제3자 물류 통합관계에서 촉진요인에 대한 선행연구 49
- 제 6 절 성과 62
- 제 3 장 연구모형 및 가설 74
- 제 1 절 연구모형 74
- 제 2 절 연구의 가설 86
- 제 4 장 연구방법 104
- 제 1 절 변수의 조작적 정의 및 측정 104
- 제 2 절 자료수집 및 표본특성 110
- 제 3절 타당성 및 신뢰성 분석 114
- 제 4 절 상관분석 127
- 제 5 절 구조방성식 모형 검증 및 가설 검증 128
- 제 5 장 결 론 140
- 제 1 절 연구의 요약 140
- 제 2 절 연구의 시사점 143
- 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 145
- 참 고 문 헌 147
- 부 록 185
- ABSTRACT 196
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
◆ 주요 개정내용 ◆
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
|---|---|
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|
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목 차
-
제1조(개인정보의 처리 목적)
-
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
-
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
-
제4조(개인정보파일 등록 현황)
-
제5조(개인정보의 제3자 제공)
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
-
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
-
제11조(개인정보 보호책임자)
-
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
-
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
-
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
-
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
-
제1조(개인정보의 처리 목적)
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
-
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-
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
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5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
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② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
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- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
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제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
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수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
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정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
-
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2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
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4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
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7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
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-
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① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
이용 · 제공할 수 있습니다.
② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
드리겠습니다.
▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
가능성이 있는지 여부
▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부 -
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
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① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」
제11조의2에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 공공기관 개인정보 보호수준 평가를
받고 있습니다.
② 한국교육학술정보원은 2025년도 개인정보 보호수준 평가에서 ‘A’ 등급을 획득하였습니다.
③ 한국교육학술정보원은 개인정보보호 교육 실시, 수탁업체 관리·감독, 개인정보 접속기록 관리 강화
등을 통해 개인정보 유출 방지를 위해 노력하고 있습니다. -
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
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① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 8. 20. 부터 적용됩니다.
‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.
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