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        연구보고서
        공개강의

        관광산업의 모바일 챗봇 서비스품질이 사회적 실재감, 공급자 신뢰, 지속적 사용의도에 미치는 영향

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            최근 4차 산업혁명으로 ICT(정보통신기술)의 빠른 변화, AI(인공지능) 발전과 언택트(Untact)시대에 모바일 챗봇의 영향력이 커지고 있는 상황에서 관광산업에서도 플랫폼의 변화, 사물인터넷 도입, 빅데이터 활용으로 기존의 관광정보서비스, 숙박, 음식, 교통, 체험, 쇼핑 등에 매개하고 연결하고 있지만 향후 미래 사업으로 플랫폼을 대신하여 AR, VR 활용한 여행의 전 과정을 실시간화 하는 신규 관광 사업이 증가 될 것으로 판단된다. 관련하여 사용자가 언제 어디서나 모바일 챗봇을 통하여 원하는 관광정보 및 상품 콘텐츠, 예약, 구매, 결제 등의 모든 과정에 대하여 시간을 절약하고 충족하게 이용 할 수 있도록 공급자는 양질의 콘텐츠를 제공함으로서 사용자가 지속적으로 사용 할 수 있도록 하는 연구의 필요성을 인식하고 이를 도입하기 위한 연구와 많은 실험이 필요하다 하겠다. 그럼으로써 향후 발전하는 관광산업의 모바일 챗봇서비스 시장에 대비하여 효율성을 극대화시킴으로서 이를 발전시키는데 중요한 실증자료로서 연구의 의의가 있다.
            본 연구는 관광산업에서 서비스 공급자에 의하여 사용되어지고 있는 모바일 챗봇서비스의 독립변수로서 모비스챗퀄을 새롭게 도입하였는데 이는 모바일만의 고유의 특성이 잘 고려된 모바일 서비스품질 측정도구인 MOBISQUAL 모델과 모바일 챗봇 서비스를 이용하는 감성적 특징으로서의 감성품질, 제공 되어지는 챗봇 특징으로서의 의인화 등에 각 요인들을 품질 측정도구로서 새롭게 도입하여 제시하였으며 이를 “MOBISCHATQUAL(Mobile Internet Service Chatbot Quality, 이하 모비스챗퀄)”이라고 칭하였다. 또한 이들의 하위 차원이 각각 매개로 하는 사회적실재감과 공급자신뢰에 미치는 영향과 결과변인인 지속적 사용의도에 미치는 영향관계에 대해 검증하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하고자 다음과 같은 구체적 목표를 가지고 본 연구를 수행하고자 한다.
            첫째, 관광산업 모바일 챗봇서비스에 모비스챗퀄에 대한 서비스품질의 독립변인인 모바일 특징으로서의 서비스품질(MOBISQUAL), 감성적 특징으로서의 감성품질, 챗봇 특징으로서의 의인화가 가지는 측정도구의 중요성에 대한 인식과 함께 문헌고찰을 통하여 선행연구의 요인들을 분석하며 이론적 체계화를 기초로 변수 도입 등의 근거를 마련한다.
            둘째, 모바일 챗봇서비스에서 모비스챗퀄의 서비스품질 측정요인들이 사회적실재감과 공급자신뢰에 대하여 어떠한 영향을 주는지의 영향력을 규명하고자 한다.
            셋째, 모바일 챗봇서비스의 모비스챗퀄 서비스품질 측정요인들이 매개로한 사회적실재감과 공급자신뢰를 통하여 결과변인인 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하고자 한다.
            마지막으로 연구 결과를 바탕으로 관광산업의 모바일 챗봇서비스를 통한 지속적 사용의도에 대해 활용하는 연구로 시장의 활성화를 위한 전략적 시사점을 제시 하고자 한다.
            실증연구에서 선행연구를 바탕으로 구성된 연구가설에 대한 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 설문지법을 도입하여 관광산업 관련자 및 챗봇 사용경험 고객을 대상으로 모바일 인터넷에 구글 설문지 링크 공유로 자기 기입법 설문으로 편의표본추출 (Convenience Sampling) 방식으로 2021년 2월 1일부터 2월 26일까지 26일간 500부를 배포하여 380부 수거 후 챗봇 경험 없는 23부를 제외 한 357부를 분석에 사용하였고, 서비스품질 33개, 감성품질 9개, 의인화 5개, 사회적실재감 5개, 공급자신뢰 4개, 지속적 사용의도 4개 항목들은 Likert 5점 척도를 사용하였으며 인구통계학적 5개, 챗봇활용실태 4개 항목들은 명목척도로 사용하였다.
            수집된 자료에 대한 분석방법은 데이터 코딩(data coding)의 과정을 거친 후 연구목적에 따라 빈도분석, 기술통계 분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석을 실시하고 수렴타당도 및 판별타당도를 검증, 간접효과의 유의성을 검증하기 위해 팬텀변수를 활용한 부트스트랩 분석을 실시하여, 모바일 챗봇서비스의 모비스챗퀄, 사회적실재감, 공급자신뢰, 지속적 사용의도로 구성한 연구모형의 가설을 검증하였다. 분석을 위한 주요 통계프로그램은 SPSS 25.0, AMOS 25.0 프로그램을 이용하여 검증하였다.
            연구가설 검증결과를 보면, 첫째, 모바일 특징으로서의 서비스품질(서비스상품, 서비스전달, 서비스환경), 감성적 특징으로서의 감성품질(몰입, 자기효능감)과 챗봇 특징으로서의 의인화로 구성된 모비스챗퀄(MOBISCHATQUAL) 요인 중에서의 기술통계를 보면, 서비스 전달 측면의 평가가 가장 높았으며, 이중 유비쿼터스 접속성에 대한 만족도가 특히 높게 나타났으며, 그 다음으로 서비스환경, 서비스상품, 감성품질, 의인화 순으로 나타났다.
            둘째, 모비스챗퀄 요인 중 사회적실재감에는 서비스상품, 몰입, 자기효능감, 의인화가 통계적으로 정(+)적의 유의한 영향을 미치는 것으로 확인하였고, 모비스챗퀄 요인 중 공급자신뢰에는 서비스전달, 서비스환경, 자기효능감, 의인화가 통계적으로 정(+)적의 유의한 영향을 미치는 것으로 확인하였다.
            셋째, 지속적 사용의도에는 사회적실재감과 공급자신뢰가 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
            이와 같은 결과로 볼 때, 서비스상품, 몰입, 자기효능감, 의인화가 높을수록 사회적실재감은 높아지고, 서비스전달, 서비스환경, 자기효능감, 의인화가 높을수록 공급자신뢰는 높아지며, 사회적실재감과 공급자신뢰가 높을수록 지속적 사용의도는 높아진다고 할 수 있다.
            다섯째, 모비스챗퀄 요인이 지속적 사용의도에 영향을 미칠 때, 사회적실재감과 공급자신뢰의 매개효과를 검증한 결과, 서비스품질에 해당하는 서비스상품, 감성품질에 해당하는 자기효능감, 의인화가 사회적실재감을 매개하여 지속적 사용의도에 미치는 간접효과가 통계적으로 유의한 것으로 검증되었고, 감성품질에 해당하는 자기효능감이 공급자신뢰를 매개로하여 지속적 사용의도에 미치는 간접효과가 통계적으로 유의한 것으로 검증되었다. 따라서 서비스상품과 자기효능감, 의인화는 사회적실재감을 통하여 간접적으로 지속적 사용의도에 정(+)의 유의한 영향을 미친다고 할 수 있고, 자기효능감은 공급자신뢰를 통하여 간접적으로 지속적 사용의도에 정(+)의 유의한 영향을 미친다고 볼 수 있다.
            본 연구의 학문적 시사점으로는 첫째, 관광산업에서 활용되고 있는 모바일 챗봇 서비스의 품질 측정을 위한 도구로서 모비스챗퀄을 도입하여 연구하였다는 것과 함께 챗봇을 통해 실질적으로 존재하는 것 같은 사회적실재감, 감성적인 감성품질, 마치 사람과 대화 하고 있는 것 같은 느낌의 의인화를 도입하여 사용자가 공급자 신뢰를 통한 지속적 사용의도의 정도를 실증적으로 밝혀냈다.
            둘째, 사회적실재감의 영향요인으로 서비스상품, 몰입, 자기효능감, 의인화가 영향을 미치는 것으로 밝혀냈고, 관광산업 소비자의 지속적 사용의도를 이해하는 데 새로운 시사점을 제시하였다.
            셋째, 공급자신뢰의 영향 요인으로 서비스전달, 서비스환경, 자기효능감, 의인화가 영향을 미치는 것으로 밝혀냈고, 공급자 측면만이 아닌 소비자 측면까지 연구를 확장하였다.
            실무적 시사점으로는 관광산업에서의 모바일 챗봇서비스에 대한 지속적 사용의도를 높이기 위해서 유희성과 충족성, 몰입과 자기효능감 그리고 의인화를 높여주면 사회적 실재감이 증가하고 서비스전달과 서비스환경, 자기효능감, 의인화를 높여주면 공급자신뢰가 증가하여 지속적 사용의도가 높아지는 것을 검증하였다. 다시 말해서 공급자는 사회적실재감에 따른 과감한 투자로 양질의 콘텐츠를 제공함으로써 향후 기업의 인건비 절감과 영업이익에 공헌하게 됨은 물론 사용자에게 유희와 충족을 주는 특가 할인 등의 다양한 프로모션 통한 고객혜택의 제공을 통하여 모바일 챗봇서비스의 지속적 사용의도를 높일 수 있을 것이며, 사용자는 원하는 정보를 언제 어디서든지 효율적이고 충족하게 사용 할 수 있을 것이다.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • 제 1 장 서 론 1
            • 제 1 절 연구배경과 문제제기 1
            • 제 2 절 연구목적 5
            • 제 3 절 연구구성 5
            • 제 2 장 이론적 배경 9
            • 제 1 절 모바일 챗봇 9
            • 1. 모바일 챗봇 서비스 9
            • 2. 모바일 챗봇 서비스품질 13
            • 1) 모바일 서비스품질(MOBISQUAL)의 개념 및 특성 13
            • 2) 감성품질의 개념 및 특성 25
            • 3) 의인화의 개념 및 특성 32
            • 3. 선행연구 37
            • 1) 챗봇 서비스 선행연구 37
            • 2) 모바일 서비스품질(MOBISQUAL) 선행연구 40
            • 3) 감성품질 선행연구 45
            • 4) 의인화 선행연구 49
            • 제 2 절 사회적 실재감 53
            • 1. 사회적 실재감의 개념 및 특성 53
            • 2. 사회적 실재감 선행연구 58
            • 제 3 절 공급자 신뢰 63
            • 1. 공급자 신뢰의 개념과 특성 63
            • 2. 공급자 신뢰 선행연구 69
            • 제 4 절 지속적 사용의도 73
            • 1. 지속적 사용의도의 개념 및 특성 73
            • 2. 지속적 사용의도 선행연구 78
            • 제 3 장 연구 방법 82
            • 제 1 절 연구모형과 가설 설정 82
            • 1. 연구 모형 82
            • 2. 가설 설정 83
            • 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정 92
            • 1. 변수의 조작적 정의 92
            • 1) 모바일 서비스품질(MOBISQUAL) 92
            • 2) 감성품질(Emotional Quality) 94
            • 3) 의인화(Chatbot Quality-Personification) 96
            • 4) 사회적 실재감 97
            • 5) 공급자 신뢰 97
            • 6) 지속적 사용의도 98
            • 2. 설문지 구성 99
            • 3. 표본선정과 조사 방법 101
            • 제 3 절 분석 방법 102
            • 제 4 장 연구결과 103
            • 제 1 절 인구 통계학적 표본특성 103
            • 1. 일반적 특성 103
            • 2. 모바일 챗봇 활용실태 104
            • 제 2 절 측정도구의 타당도와 신뢰도 분석 105
            • 1. 독립변수(MOBISCHATQUAL) 105
            • 2. 매개변수, 종속변수 107
            • 3. 신뢰도 분석 108
            • 4. 기술통계 109
            • 5. 상관분석 111
            • 6. 확인적 요인분석 113
            • 1) 확인적 요인분석 모형 113
            • 2) 확인적 요인분석 결과 113
            • 3) 수렴 타당도 검증 115
            • 4) 판별 타당도 검증 115
            • 제 3 절 구조모형 검증 117
            • 1. 연구모형의 적합도 117
            • 2. 연구모형의 경로분석 118
            • 3. 매개효과 검증 121
            • 4. 가설검증 결과 요약 122
            • 제 5 장 결론 124
            • 제 1 절 연구 결과의 요약 124
            • 제 2 절 연구 결과의 시사점 126
            • 1. 학문적 시사점 126
            • 2. 실무적 시사점 128
            • 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 131
            • 참고문헌 133
            • 설문지 166
            • ABSTRACT 171
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 101 김종호, 신용섭, 박주성, "대학교육서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향", 마케팅저널, 4(4), 51-71, 2003
            • 102 양성경, "모바일 음악 애플리케이션의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 대한 연구", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2015
            • 103 박병석, 최호규, "전문병원의 서비스품질이 고객신뢰와 고객가치 및 고객충 성도에 미치는 영향", The Korean Journal of Health Service Management, 14(1), 31-42, 2020
            • 104 박채호, "확장된 기술수용모델을 적용한 국기원 웹사이트 품질특성과 이용의도 의 관계", 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2017
            • 105 김영택, 서자원, 박윤주, "서비스표준화 차원이 지각된 서비스 품질, 고객신 뢰, 고객만족에 미치는 영향,", 서비스경영학회지, 12(2), 237-259, 2011
            • 106 고미현, 권순동, "인터넷 커뮤니티에서 사용자 참여가 밀착도와 지속적 이용 의도에 미치는 영향", Asia pacific journal of information systems, 18(2), 41-72, 2008
            • 107 홍규정, "e-CRM이 이러닝 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 실재감의 매개 효과를 중심으로", 목포대학교 대학원 박사학위논문, 2019
            • 108 김민희, 최세정, 송유진, "쇼핑 챗봇에 대한 소비자 반응 연구：에이전 트와 메시지 유형 효과를 중심으로", 한국 HCI 학회 논문지, 14(2), 71-81, 2019
            • 109 김상연, 이상원, 백현지, "챗봇 기반 인터페이스의 상호작용성과 사용 모드 가 사용자 경험에 미치는 영향", 한국 HCI 학회 논문지, 14(1), 35-43, 2019
            • 110 이민정, "항공사 SNS 사용자의 상호작용성과 사회적 실재감이 신뢰, 충성도에 미치는 영향", 한국관광연구학회, 32(2), 137-149, 2018
            • 111 이충기, 장두영, "확장된 계획행동이론을 이용한 챗봇 사용의도 연구: 상호 작용 역할을 중심으로", 관광레저연구, 31(8), 433-454, 2019
            • 112 허민, "모바일 인터넷의 서비스품질(Mobisqual)이 사용자 만족에 미치는 영 향에 관한 연구", 인천대학교 석사학위 논문, 2009
            • 113 김서영, "패션 큐레이션 서비스의 품질이 사용자 만족, 신뢰, 지속사용의도에 미치는 영향", 부산대학교 대학원 석사학위논문, 2020
            • 114 주신옥, "기술수용모델(TAM)을 적용한 관광전문플랫폼이 고객만족과 행의 지에 미치는 영향", 관광연구, 33(4), 57-74, 2018
            • 115 강성범, 최민섭, "부동산 신탁회사의 물적 및 사무서비스가 고객만족과 재 이용의도에 미치는 영향", 부동산학연구, 15(1), 55-79, 2008
            • 116 조성도, "공공서비스품질이 공공기관신뢰, 고객만족, 조직성과에 미치는 영향 에 관한 연구", 공주대학교 박사학위 논문, 2017
            • 117 심재덕, "인공지능(AI)의 보증인 광고효과 분석: 수용자의 혁신성과 의인화 영향을 중심으로", 한국융합학회논문지, 11(7), 239-249, 2020
            • 118 김기수, 신호영, "인터넷 포털사이트 서비스의 지속적 이용의도에 영향을 미 치는 요인에 관한 연구", 정보시스템연구, 19(3), 35-58, 2010
            • 119 김지연, "항공사 애플리케이션 서비스품질이 지각된 가치 및 브랜드 충성도 에 미치는 영향", 경기대학교 서비스경영전문대학원 석사학위논문, 2018
            • 120 박대섭, 오창호, "고객이 인지한 서비스 제공자의 상호작용성과 고객참여가 관계신념에 미치는 영향", 경영과 정보연구, 31(4), 445~467, 2012
            • 121 이윤재, "브랜드 개설 SNS 페이지에서의 사회적 실재감이 관계 자본 형성에 미치는 영향 연구", 마케팅논집, 22(4), 85-103, 2014
            • 122 구철모, 정남호, "소셜미디어를 이용한 국내 산업의 경쟁력 강화 전략: 사회 실재감 유형별 차이분석", 정보시스템연구, 22(1), 11-141, 2013
            • 123 박창준, 정인근, "인터넷 쇼핑몰에서 고객가치와 전환장벽이 재구매의도에 미치 는 영향에 관한 연구", 경영정보학연구, 14(1), 185-208, 2004
            • 124 김용국, "특급호텔의 서비스품질이 관계지속의도에 미치는 영향 연구: 신뢰의 매개효과 검증", 해양관광학연구, 13(2), 93- 110, 2020
            • 125 류지헌, 유지희, "학습용 에이전트의 제스처와 얼굴표정이 학습이해도 및 의인화 효과에 미치는 영향", 감성과학, 16(3), 281-292, 2013
            • 126 최유정, 최훈, "모바일 간편결제 시스템의 신뢰형성에 대한 연구: 계층적 신 뢰모형 개발을 중심으로", 경영과 정보연구, 35(3), 23-36, 2016
            • 127 이다연, "유료 웹소설 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 기 술수용모델을 중심으로", 경기대학교 일반대학원 석사학위 논문, 2016
            • 128 김윤경, 최원일, 전중옥, 이은미, "인터넷 쇼핑몰의 상호 지각된 위험, 지 각된 가치 및 신뢰차원 간의 관계에 관한 연구", 인터넷전자상거래연구, 9(4), 415-439, 2009
            • 129 손민호, 정용길, "연구개발 과정에서 공정성과 서비스 품질이 충성도에 미 치는 영향: 신뢰의 매개효과,", Journal of Service Research and Studies, 8(4), 77-88, 2018
            • 130 홍은지, 최준호, 조광수, "스마트홈 대화형 인터페이스의 의인화 효과: 음성-채팅 인터랙션 유형에 따른 실험 연구", 한국 HCI 학회 논문지, 12(1), 15-23, 2017
            • 131 김맹선, 이수희, "호텔기업의 SNS 웹사이트 품질이 사용자 만족, 구매의도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향", 관광 ‧ 레저연구, 24, 261-281, 2012
            • 132 권만우, 박민희, ""개인혁신성과 자기효능감이 모바일 배달 어플리케이션 서비스 이용 의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회논문지, 17(5), 440-448, 2017
            • 133 권오병, 진윤선, "로봇의 범주, 역할 및 사용자 특성이 Uncanny Valley 의 형태에 미치는 영향에 대한 실증 연구", 한국통신학회논문지. 44(3), 540-553, 2019
            • 134 김아름, "여행사 AI 챗봇의 상호작용성, 태도, 애착에 따른 지속사용의도 연 구: 의인화의 조절효과", 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2020
            • 135 김은영, 성열홍, 김정훈, "브랜드 서비스 강화를 위한 챗봇 CUI 체험 사례 연구: Bernd Schmitt의 체험 마케팅을 중심으로", 한국상품문화 디자인학연 구, 56(0): 237-251, 2019
            • 136 정찬성, "이종격투기 수련자가 지각한 감성적 리더십이 스포츠 자신감 및 운 동 몰입에 미치는 영향", 경운대학교 대학원 석시논문, 2018
            • 137 최명국, "“앱 특성, 사용자 만족, 신뢰, 지속적 사용의도간의 관계: 버스 정보 모바일 앱 중심으로”", 경상대학교 박사학위 논문, 2016
            • 138 고미현 , 이수철 , 이보형, 애제 , 권순동 , "핀테크 서비스에서 오프 에서 온라인으로의 신뢰전이에 관한 연구: 스마트뱅킹을 중심으로", 경영과 정보연 구, 36(3), 167-184, 2017
            • 139 김영하, 최정순, 정혜욱, 박현지, "소셜 네트워크 서비스품질이 관광객의 사용의도에 미치는 영향: 신뢰와 만족을 매개로 하여", 호텔관광연구, 14. 82-98, 2012
            • 140 김옥경, 윤재영, "모바일 쇼핑의 챗봇(음성 기반/메신저 기반)과 앱 서비스 의 사용자 경험에 관한 융합적 연구", 한국과학예술융합학회, 37(2), 47-59, 2019
            • 141 김제범, 정연승, "무인편의점 특성이 경험적 품질과 만족, 재방문의도에 미치 는 영향: 개인혁신성의 조절효과", 마케팅관리연구, 25(4), 21-43, 2020
            • 142 박문희, "모바일 쇼핑 환경에서 이성-감성적 평가를 통하여 서비스품질 요인 이 행위의도에 미치는 영향", 인터넷방송통신연구소, 20(5), 175-185, 2019
            • 143 김영환, 최수일, "“지각된 서비스 품질, 유용성, 용이성이 IPTV 사용자 만 족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향”", 한국콘텐츠학회논문지, 9(10), 314-327, 2009
            • 144 강봉준, 신건곤, "M-러닝의 품질요인, 사용자만족도 및 사용의도 간의 관련 성: 개인혁신성의 조절효과를 중심으로", 산업경제연구, 31(3), 841-864, 2018
            • 145 박민정, 이사일, "패션 공유 플랫폼의 품질 특성이 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구: 중국 여성 소비자를 중심으로", 브랜드디자인학연구, 17(3), 133-144, 2019
            • 146 정희영, "미용실의 서비스품질이 고객만족과 구전활동에 미치는 영향: 대 구, 경북지역 여대생을 중심으로", 한국미용학회지, 18(2), 446-451, 2012
            • 147 설상철, 신종학, "인터넷쇼핑몰에서의 상호작용성, 신뢰 및 지각된 가치 가 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 대한경영학회지, 18(4), 1457-1482, 2005
            • 148 이진명, "인터넷전문은행에 대한 소비자의 지각된 가치와 네트워크 외부성이 지 속이용의도에 미치는 영향", 소비자학연구, 29(4), 139-159, 2018
            • 149 최승만, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구 매의도 및 추천의도에 미치는 영향", 세종대학교 박사학위논문, 2007
            • 150 김규배, "통합 로열티 프로그램의 구조와 특성에 관한 연구-항공사 마 일리지 프로그램과의 비교를 중심으로", 한국항공경영학회지, 11(4), 151-171, 2013
            • 151 강희주, 김승인, "메신저 기반의 모바일 챗봇 서비스 사용자 경험 평가: 구글 (Allo) 과 페이스북 (M messenger) 을 중심으로", Journal of the Korea Convergence Society, 8(9), 271-276, 2017
            • 152 최유정, 최훈, "성별에 따른 모바일 간편결제서비스 만족도에 영향을 주는 인지적 신뢰 및 감정적 신뢰의 매개 효과", 한국콘텐츠학회논문지, 17(11), 525-532, 2017
            • 153 박지형, 신건권, "스마트폰의 지각된 기능적 속성과 개인 혁신성이 사용자의 채택의도와 실제사용의도에 미치는 영향", 경영교육연구, 69(-), 191-214, 2011
            • 154 고훈석, 정문영, 이성호, 오영진, 김제숭, "소셜네트워크서비스(SNS) 품질 요인이 사 용자 만족과 지속적인 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국 품질경영학회, 39(4), 543-554, 2011
            • 155 강성배, 서민교, ""소셜미디어를 활용한 행정정보서비스의 사용의도에 관한 연구: 개인혁신성의 조절효과를 중심으로."", 인터넷전자상거래연구, 1(3), 67-83, 2015
            • 156 서원석, 임동수, "모바일 항공 앱(APP)의 서비스품질이 기술수용을 통한 구매의 도에 미치는 영향: MOBISQUAL 모델 중심으로", 한국기업경영학회, 26(5), 63-80, 2019
            • 157 김선아, 박지은 , 박송춘, "모바일쇼핑몰 서비스품질과 대학생 고객의 재구매 도 관계에서 사용용이성과 고객만족도의 매개효과", 경영과 정보연구, 38(1), 201-222, 2019
            • 158 김이환, "업무-기술적합에 따른 빅 데이터 분석기술이 기대성과에 미치는 영 향: 혁신확산기술이론을 중심으로", 경희대학교 박사학위 논문, 2015
            • 159 이상호, 한영주, "AI 스피커의 지속적 이용의도에 미치는 요인에 관한 연구 : 미디어 효능감과 사회적 실재감을 중심으로", 경영컨설팅연구, 19(3), 83-95, 2019
            • 160 박혜경, 허종호, 정지범, 신봉섭, "스마트 디바이스의 수용요인 및 시장 세분화 연구 : 통합기술수용모형(UTAUT)과 개인 혁신성을 중심으로", 대한경영 학회지, 31(1), 27-47, 2018
            • 161 김민정, 정현철, 전현모, "“스마트 폰 배달 앱의 서비스품질이 감정반응 과 앱 재이용의도에 미치는 영향: PAD 이론을 중심으로.”", 조리학연구, 22(2), 206-221, 2016
            • 162 곽정기, "패션제품 구매 시 챗봇의 특성이 서비스가치, 고객만족, 재이용의도 에 미치는 영향. 경희대학교 대학원", 석사학위논문, 2018
            • 163 강경숙, 김현철, "이러닝 서비스의 콘텐츠 품질, 가상실재감 및 지속사용의도 간의 구조적 관계에서 몰입의 매개효과 검증", 전자무역연구, 16(1), 19-40, 2018
            • 164 서종환, 이건표, "사용자 경험 증진을 위한 감성 품질 디자인 프레임웍에 관 한 연구: 사용자 인터페이스 디자인을 중심으로", 감성과학학회지, 13(3), 523-532, 2010
            • 165 임동수, "모바일 항공 애플리케이션의 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향 기술수용이론과 MOBISQUAL 모델 중심으로", 경희대학교 관광대학원 석사 학위논문, 2019
            • 166 김태연, 성용준, "소셜미디어에서 브랜드 의인화가 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향: 사회적 현존감의 매개효과를 중심으로", 한국심리학회 학술대회 자료집, 422-422, 2015
            • 167 김상현, 박현선, "위치기반서비스 사용에 영향을 미치는 프라이버시 염려감 소 선행요인, 신뢰 그리고 개인혁신성의 조절효과", 한국정보시스템학회, 21(2), 73-96, 2012
            • 168 김성개, "사용자 환경과 스마트폰 특성 요인이 인지된 유용성과 사용 용 이성 및 수용 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 홍익대학교 광고홍보대학원 석사학 위논문, 2009
            • 169 박성제, 이제욱, "VR스포츠중계의 서비스품질과 이용자혁신성이 수용의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용모델(ETAM)을 중심으로", 한국사회체육학회 지, 71, 269-282, 2018
            • 170 김옥순, 손영민, "교육혁신 (스마트기기 활용 수업)의 수용의도에 있어서 개인 혁신성의 조절효과: Rogers의 혁신특성을 중심으로", 한국교원대학교 교육 연구원, 34(1), 97-119, 2018
            • 171 김병관, 차재빈, 조미나, "O2O 오식플랫폼 서비스특성이 만족도 및 지속사 용의도에 미치는 영향: 공급자 신뢰 및 사업자 신뢰의 조절효과", 제87차 한 국관광학회 부산국제학술대회, 87, 601-604., 2020
            • 172 김태희, 염수길, 박은숙, "모바일 애플리케이션 서비스품질과 고객만족의 관 계에서 가격민감도의 조절효과: 항공권 구매 앱을 중심으로", 대한관광경영학 회, 35(5), 73-92, 2020
            • 173 서영욱, 이정애, 이정관, "컨설턴트의 역량이 서비스 품질을 통해 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구: 조직 창의성과 혁신성 중심으 로", 한국산학기술 학회논문지, 21(5), 577-584, 2020
            • 174 정기주, 한승엽, 조성도 , ", 콜센터 서비스 품질차원, 상담사 신뢰, 기업 신뢰, 기업 브랜드 애착의 관계와 콜센터 서비스 유형의 조절효과", 마케팅연구, 28(3), 127-150, 2013
            • 175 박지혜, "인공지능 스피커의 지속적 사용의도를 높이는 행동경제학 기법: 의 인화. 국민대학교 테크노디자인 전문대학원", Design Convergence Study 17(3), 42-53, 2018
            • 176 안경민, 이영찬, "인공지능이 적용된 온라인 구인정보 플랫폼의 품질 및 선 호가 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구", 디지털융복합연구, 17(7), 73-87, 2019
            • 177 김연선, 송영석, "특급호텔 예식 웹사이트 품질이 웹사이트 만족, 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향: 서울지역 특급호텔을 중심으로", 한국콘텐츠학회논 문지, 11, 459-471, 2011
            • 178 이준호, "개인 여행방송 콘텐츠 특성이 시청자의 사회적 실재감과 플로우 및 행동의도에 미치는 영향: S-O-R 모형을 중심으로", 경희대학교 대학원 박사 학위논문, 2021
            • 179 홍순란, 박현숙, "보험회사의 서비스 품질, 사회적 책임활동과 고객행동 의도 간의 관계에서의 신뢰 및 고객-기업동일시의 매개효과", Journal of Service Research and Studies, 8(1), 123-143, 2018
            • 180 이종창, "배송서비스품질차원이 택배회사 신뢰도와 온라인쇼핑몰신뢰도에 미 치는 영향: 지각된 가치의 매개효과를 중심으로", 호서대학교 대학원 박사학 위논문, 2019
            • 181 장두영, "이론을 적용한 SOR 챗봇 사용특성이 심리적 반응, 만족 및 지속사 용의도에 미치는 영향연구: 여행사 챗봇을 중심으로", 경희대학교 대학원 박 사학위논문, 2021
            • 182 김성수, "서비스 관계에 따라 서비스품질, 서비스가치, 감정반응 및 명성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한양대학교 대학원 박사학 위논문, 2010
            • 183 심태용, 윤성준, "온라인 쇼핑몰 특성이 감성적 반응과 지각된 가치, 재 이용의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용모델(TAM2)을 중심으로", 한국산학기 술학회논문지, 21(4), 374-383, 2020
            • 184 강영선, 최수정, "“모바일 간편결제에 대한 지속사용의도:개인의 혁신성, 신뢰 및 네트워크 효과를 고려한 UTAUT모형 시각에서의 접근”", 정보통신정 책연구, 23(4), 29-52, 2016
            • 185 이윤재, "브랜드의 SNS 활용에 있어서 사회적 실재감이 브랜드 태도에 미치 는 영향 연구: 신뢰와 즐거움의 매개효과를 중심으로", Journal of Business Research, 33(2), 97~121, 2018
            • 186 박태수, 지윤호, "통합기술수용이론 (UTAUT) 을 활용한 OTA 의 모바일 호텔예약서비스 구매의도에 관한 연구: 개인 혁신성의 조절효과 검증", 호텔경 영학연구, 27(7), 217-233, 2018
            • 187 배재권, "소셜 쇼핑 이용자의 사회적 실재감, 상호작용성, 지각된 관계 성이 신뢰형성 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 경영경제, 48(2), 35-50, 2015
            • 188 신현식, "인지된 유용성과 주관적 규범이 모바일인터넷 사용 의도에 미치는 영향에 있어 개인 혁신성향의 조절효과에 대한 연구", 정보시스템연구, 19(3), 209-236, 2010
            • 189 강지현, 이충훈, 박성희, "커피전문점 인스타그램의 상호작용성과 사회적 실 재감이 지속적 이용의도에 미치는 영향 : 긍정적 감정을 매개효과로", 호텔경 영학연구, 29(3), 121-137, 2020
            • 190 나정기, 황수연, "모바일 쇼핑몰의 서비스품질과 소비자 만족도, 소비 자 충성도 간의 연관성 연구- 식품판매 모바일 쇼핑몰을 중심으로 -", 한국식공간학 회, 12(2), 63~84, 2017
            • 191 부려, "모바일 여행상품 앱 특성이 경험가치, 지각된 가치, 지속적 이 용의도에 미치는 영향: 관계혜택의 조절효과를 중심으로,", 동아대학교 대학원 박 사학위논문, 2020
            • 192 김민정, 신동주, "배달 플랫폼의 e-서비스 품질이 지각된 유용성 이용자 만 족에 미치는 영향 : 인구통계학적 특성의 조절효과를 중심으로", 관광연구, 33(2), 83-101, 2018
            • 193 이문빈, "중국 소셜커머스 소비자의 상호작용성, 사회적 실재감, 지각된 가치 가 신뢰형성 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 계명대학교 석사학 위논문, 2016
            • 194 김맹선, 이수희, "호텔기업의 SNS 웹사이트 품질의 중요도-만족도 비교: 페이스북, 트 위터, 모바일 애플리케이션, 기타 웹 SNS 비교를 중심으로", 관 광․레저연구 25(1), 285∼304, 2013
            • 195 황수연, "식품판매 모바일 쇼핑몰의 서비스 품질이 소비자 만족도와 소비자 충성도에 미치는 영향 : 제품 관여도의 조절효과를 중심으로", 경기대학교 대 학원 박사학위논문, 2018
            • 196 김동범, 남궁영, "키오스크의 지각된 편리성과 기술수용의 어려움이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향: 개인 혁신성의 조절효과를 중심으로", 한국 조리학회, 25(5), 99-111, 2019
            • 197 김건, 정영훈, 이중정, "모바일 신용카드 사용자 만족 및 지속사용 의 도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 혁신확산이론 및 후기수용모형 을 중심으로", 한국전자거래학회지, 20(3), 11-28, 2015
            • 198 김기웅, 이종송, 이수미, 박학순, "기술수용(UTAUT)에 기반한 셀프서비 스 기술수용이 이용 행동의도 및 쾌락동기에 미치는 용향: 개인혁신성의 조 절효과를 포함하여", 한국항공운항학회, 26(2), 108-115., 2018
            • 199 정남호, 한희정, "울리케 그레첼 온라인 여행 커뮤니티에서 지각된 가치와 정보공유 만족의 결정요인에 관한연구: 개인의혁신성, 혁신저항, 전문성", 고 객만족경영연구, 16(1), 43-63, 2014
            • 200 박성연, 배정미, "이용자 간의 관계와 브랜드 팬 페이지 특성이 이용의도와 구매의 도에 미치는 영향: 브랜드 사회적 실재감 의 매개적 역할을 중심으 로", Asia-pacific Journal of Multimedia Services Convergent with Art, Humanities, and Sociology, 7(2), 11-21., 2017
            • 201 경승연, "챗봇 주문 서비스에 대한 지각된 용이성, 유용성, 유희성 관계에서 지각된 의인화의 조절효과: 티커머스(TV 홈쇼핑) 전자상거래 중심으로", 전 남대학교 대학원 박사학위논문, 2019
            • 202 유석영, "챗봇의 시험 가능성, 타인 사용, 소통 가능성, 측정 가능성이 혁신 저항에 미치는 영향: 상대적 이점의 매개효과와 개인 혁신성의 조절효과", 전 남대학교 대학원 박사학위논문, 2019
            • 203 김동원, 이태민, "모바일 인터넷 서비스 품질의 구성요인이 고객만족에 미치 는 영향에 관한 연구 관여도 조절효과와 항공 서비스 전략적 시사점을 중심 으로", 한국항공경영학회지, 9(1), 51-70., 2011
            • 204 박상수, 주최연, 조강필, 왕뢰 , 양연 , "온라인 후기 신뢰도가 중국의 공유 숙박 플랫폼의 재사용의도에 미치는 영향 :샤오쭈(小), 마이(蟻), 투지아(途 家), 무냐오(木鳥)를 중심으로", 한중관계연구, 5(3), 111-137., 2019
            • 205 유승연, "인지된 유용성, 사용 용이성, 유희성, 주관적 규범이 사내 SNS 확 대 사용 의도에 미치는 영향 : 확장된 기술수용모델(TAM)을 중심으로. 석 사학위", 연세대학교 커뮤니케이션 대학원, 2014
            • 206 최민수, "개인의 혁신성, 사회적 영향력, 사용자 인터페이스 요인이 스마트폰 수용에 미치는 영향에 관한 연구 : 확장된 기술수용모델을 중심으로. 박사학 위", 이화여자대학교 대학원, 2011
            • 207 조진호, "모바일 간편결제 서비스에 대한 신뢰, 고객만족, 지속적 이용 의도 간의 관계 분석: 신뢰와 고객만족의 다중매개효과와 사용자경 험의 조절효과를 중심으로", 산업혁신연구, 34(1), 99-126., 2018
            • 208 송서설, "“상호작용성과 관계품질이 라이브 스트리밍 소셜커머스에서 중국 소비자의 구매의도에 미치는 영향: 사회적 실재감과 몰입의 매 개효과와 사회적 지지의 조절효과”", 수원대학교 대학원 박사학위논문., 2020
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                                  음성서비스 신청 증가 등의 이유로 처리가 다소 지연될 수 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

                                  감합니다.

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                                이용약관

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                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

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                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
                                기록되는 개인정보의 항목                                		 보유기간
                                학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
                                또는
                                탈퇴시
                                선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
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                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
                                     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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                                (참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)

                                신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.

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