본 연구는 요양보호사의 직무특성이 직무만족에 미치는 영향을 확인하고, 그 과정에서 직무스트레스의 매개효과와 회복탄력성의 조절효과를 확인하는 데 있다. 이를 위해 요양보호사의 직무특성을 독립변수로, 직무스트레스를 매개변수, 회복탄력성을 조절변수, 직무만족을 종속변수로 설정하였다.
연구대상은 서울 지역의 요양원에 근무하고 있는 요양보호사 517명을 대상으로 하였다. 측정도구는 5개의 영역으로 구성되어 있으며 직무특성, 직무만족, 직무스트레스, 회복탄력성, 사회인구학적 요인으로 구성하였다. SPSS/AMOS 26.0을 사용하여 분석을 실시하였으며, 모형 검증은 구조방정식의 연구모형을 적용하였다. 직무스트레스의 매개효과를 검증하기 위해 효과분석을 하였으며, 회복탄력성의 조절효과를 분석하기 위해 구조방정식의 다중집단분석을 실시하였다.
연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회인구학적 특성 분석 결과 연구대상 총 517명 중 남성은 2.9%, 여성은 97.1%로 여성이 많았다. 연령별로는 60대 이상 59.1%, 50대 36.0%였다. 학력별로는 고졸 66.9%, 중졸 이하 20.5%였다. 종교별로는 무교 36.7%, 기독교 30.1%, 불교 17.2%, 천주교 13.5%로 나타났다. 건강상태는 보통 45.8%, 좋다 44.5% 등이었다. 자격증은 요양보호사 자격증 소지자가 95.6%로 나타났으며, 근무형태별은 혼합이 61.1%, 기타 18.9%, 주간 2교대 13.8%, 야간 2교대 6.1% 등이었다. 경력은 평균 4.86년이었으며, 담당 인원은 평균 7.32명, 주 근무시간은 42시간 등으로 나타났다. 둘째, 연구변수에 대한 응답자의 평균 점수는 5점 만점 기준에 직무특성의 경우, 직무중요성 3.98, 대인관계 3.73, 직무다양성 3.64, 교육기회 3.61, 직무자율성 2.98, 업무량 2.56, 역할모호성 2.00 등의 순이었다. 직무스트레스는 평균 2.47였으며, 직무만족은 평균 3.42, 회복탄력성의 평균은 3.39 등이었다. 셋째, 연구모형 검증 결과 직무특성의 하위 요인들이 직무만족과 직무스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 직무스트레스가 상승하면 직무만족은 이에 맞춰 유의적으로 하락하는 것으로 나타났다. 넷째, 직무특성이 직무만족에 영향을 미치는 과정에서 직무스트레스는 직무만족을 매개하고 있으며 대인관계, 교육기회, 업무량 등이 주된 영향을 미치고 있었다. 다섯째, 회복탄력성은 직무특성이 직무스트레스와 직무만족에 영향을 미치는 과정에서 조절효과를 나타냈으며, 회복탄력성의 세 변인인 자기조절능력, 긍정성, 대인관계능력 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 요양보호사의 직무특성이 직무만족에 미치는 영향을 파악하고 직무스트레스의 매개 효과와 회복탄력성의 조절 효과를 확인하고자 하였다. 연구 결과와 논의를 바탕으로 결론을 요약하면 다음과 같다.
직무특성, 직무만족, 직무스트레스, 회복탄력성 등의 변인들이 상호 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 선행연구 분석을 통해 노인요양시설 요양보호사의 직무만족에 영향을 주는 요인들을 중심으로 연구모형을 수립하였으며 이들 요인이 서로 영향을 미치고 있음을 실증분석을 통해 제시하였다.
직무특성이 직무만족에 영향을 미치는 과정에서 직무스트레스의 매개 효과를 검증하였다. 연구 결과에서 나타난 것처럼 명확하지 않은 업무, 업무 이외의 서비스 제공, 사회적 인식 등으로 발생하는 직무스트레스는 직무특성과 밀접하게 관련되어 있으며 결국 직무만족으로 나타나고 있음을 확인하였다. 즉 직무특성 자체가 직무만족에 영향을 주기보다는 직무스트레스를 통해 직무만족에 영향을 주고 있음을 확인하였으며, 이는 선행연구 결과와 일치하였다.
직무특성, 직무스트레스가 직무만족에 영향을 주는 과정에서 회복탄력성의 조절 효과를 검증하였다. 이는 선행연구에서 밀접한 관련성이 있는 직무특성, 직무스트레스가 직무만족에 영향을 미치는 과정에서 회복탄력성이 높은 집단과 낮은 집단 사이에 유의미한 차이가 있음을 밝히는 것으로 회복탄력성의 영향력을 확인하였다.
직무스트레스의 매개효과, 회복탄력성의 조절효과에 대한 검증 결과는 노인요양시설에 근무하는 요양보호사의 직무만족을 높이기 위해 무엇이 필요한가에 대한 해결책을 찾는 데 도움을 줄 수 있을 것이다. 기관장은 직무교육을 강화하고 의사소통능력 향상 및 자격증 취득을 위한 프로그램 개발이 요구되며, 요양보호사들이 자유롭게 교육활동, 프로그램 등에 참여할 수 있는 여건을 제공할 필요가 있다.
본 연구는 다음과 같은 한계점을 가지고 있다.
첫째, 연구대상을 서울 지역 노인요양시설 요양보호사로 한정되어 있으며, 재가 요양시설 등 전체 요양 시설의 요양보호사는 연구에서 제외되었다. 따라서 연구 결과를 전국 단위 또는 요양보호사 전체로 일반화하는데 제한이 있을 수 있다.
둘째, 본 연구는 직무스트레스의 매개 효과와 회복탄력성의 조절 효과를 중심으로 분석하였다. 선행연구 고찰을 통해 요양보호사의 직무만족에 영향을 주는 주요 요인으로 두 요인을 선정하여 연구를 진행하였다. 그러나 요양보호사의 직무만족에 영향을 주는 다른 요인들의 관련성을 포함하지 못했다는 한계를 가진다.
셋째, 이 연구는 연구모형 검증을 위해 측정도구를 사용하여 설문 조사의 방법을 택하고 있다. 이러한 양적 연구는 대상자에 대한 깊은 이해에 제한이 있을 수 있다. 후속연구에서는 사회인구학적 특징을 반영한 질적 사례 연구 및 요양 수요자 등에 관한 연구를 통해 요양보호사의 만족도에 영향을 미치는 요인을 규명할 필요가 있다.

본 연구의 결과를 바탕으로 다음과 같이 제언을 하고자 한다.
첫째, 요양보호사의 처우개선을 위한 제도적 개선이 요구된다. 연구 결과 요양보호사의 직무만족을 저하하는 가장 큰 요인은 임금 문제였다. 임금은 장기요양보험의 재원과 연결되어 있어 개선이 쉽지 않지만, 법정 최저임금 수준에 머물러 있는 현실을 개선하는 것이 요양보호사의 만족도를 높이고, 양질의 서비스를 제공하는 근본적인 해결책이 된다는 측면에서 제도 개선의 요구된다.
둘째, 요양보호사의 업무 명확성 및 적절성을 높이기 위한 기준 마련이 요구된다. 연구 결과 응답자들은 자신이 업무가 명확하지 않으며, 부가적인 업무 및 서비스 제공으로 인해 만족도와 스트레스가 높은 것으로 나타났다. 따라서 요양보호사의 업무에 대한 표준화된 기준이 국가, 시설 수준에서 명확하게 제시될 필요가 있다.
셋째, 요양시설의 기관장은 직무교육을 강화하고 의사소통능력 향상 및 자격증 취득을 위한 프로그램 개발, 휴식시간 보장, 별도의 휴식공간 운영, 규정 외 업무 줄이기, 상병휴가 확대, 사회적 저평가 개선 등의 노력을 통해 요양보호사의 회복탄력성을 높이기 위해 노력해야 할 것이다.

This study aimed to identify the effect of the job characteristics of nursing care caregivers on job satisfaction, and to verify the mediating effect of job stress and the moderating effect of Resilience in the process. This study set the job characteristics of nursing care caregivers as independent variables, job stress as mediated variables, resilience as moderating variables, and job satisfaction as dependent variables.
The subjects of the study were 517 nursing care caregivers working at nursing care center in Seoul. The measurement tool consists of five areas, consisting of job characteristics, job satisfaction, job stress, resilience, and Socio-demographic factors. The analysis was conducted using SPSS/AMOS 26.0, and a research model of structural equation was applied to verify the hypothesis. Effect analysis was conducted to verify the mediating effect of job stress, and a multi-group analysis of structural equations was conducted to analyze the moderating effect of resilience.
The results are as follows. First, as a result of the socio-demographic characteristics analysis, out of a total of 517 subjects, 2.9% were male and 97.1% were female. By age, 59.1% were in their 60s or older and 36.0% were in their 50s or older. By educational background, 66.9% of high school graduates and 20.5% of middle school graduates or younger. By religion, it was 36.7% without religion, 30.1% Christianity, 17.2% Buddhism, and 13.5% Catholicism. Health status was usually 45.8% and good 44.5%. As for the certificates, 95.6% of the holders of nursing care workers' certificates were mixed, 18.9% of others, 13.8% of two daytime shifts, and 6.1% of two nighttime shifts. The average experience was 4.86 years, the average number of people in charge was 7.32, and the weekly working hours were 42 hours.
Second, in the case of job characteristics, the average score of respondents for the research variable is based on a perfect score of 5, job importance 3.98, interpersonal relationship 3.73, job diversity 3.64, educational opportunity 3.61, job autonomy 2.98, workload 2.56, role ambiguity 2.00. Job stress was 2.47, job satisfaction was 3.42, and the average of resilience was 3.39. Third, as a result of the research model verification, it was found that sub-factors of job characteristics influenced job satisfaction and job stress. And when job stress rises, job satisfaction decreases significantly accordingly. Fourth, in the process of job characteristics affecting job satisfaction, job stress was mediating job satisfaction, and interpersonal relationships, educational opportunities, and workload were having a major influence. Fifth, resilience showed a moderating effect in the process in which job characteristics affect job stress and job satisfaction, and it was found that self-regulation, interpersonal ability, and positivity, which are sub-variables of resilience, all had an effect.
This study is to understand the effect of job characteristics of nursing care workers on job satisfaction and to confirm the mediating effect of job stress and the moderating effect of resilience. The conclusions based on the research results and discussions are as follows.
It was confirmed that variables such as job characteristics, job satisfaction, job stress, and resilience had mutual effects. Through the analysis of previous studies, a research model and research hypothesis were established focusing on the factors affecting the job satisfaction of nursing care workers in elderly care facilities, and these factors were suggested through empirical analysis.
The mediating effect of job stress was verified in the process of job characteristics affecting job satisfaction. As shown in the results, it was confirmed that job stress caused by unclear tasks, service provision other than work, and social awareness is closely related to job characteristics and eventually appears as job satisfaction. In other words, it was confirmed that job characteristics themselves influence job satisfaction through job stress rather than affecting job satisfaction, which was consistent with the results of previous studies.
The moderating effect of resilience in the process of job characteristics and job stress affecting job satisfaction was verified. This confirmed the influence of resilience by revealing that there is a significant difference between the group with high resilience and the group with low resilience in the process of closely related job characteristics and job stress affecting job satisfaction in previous studies. These results are consistent with the results presented in previous studies, and follow-up studies are needed on the role of resilience.
This study has the following limitations.
First, the subject of the study is limited to nursing care caregivers at elderly care facilities in Seoul, and nursing care caregivers at all nursing facilities such as home care facilities were excluded from the study. Therefore, there may be limitations in generalizing the research results to the national level or to the entire nursing care provider.
Second, this study focused on the mediating effect of job stress and the moderating effect of resilience. Through the review of previous studies, the study was conducted by selecting two factors as the main factors influencing the job satisfaction of nursing care caregivers. However, it has a limitation in that it does not include the relevance of other factors that affect job satisfaction of caregivers.
Third, this study adopts a survey method using a measurement tool to verify the hypothesis. These quantitative studies may have limitations on a deep understanding of the subject. In subsequent studies, it is necessary to investigate factors affecting the satisfaction of caregivers through qualitative case studies reflecting socio-demographic characteristics and studies on nursing consumers.
Based on the results of this study, I would like to make the following suggestions.
First, institutional improvement is required to improve the treatment of caregivers. As a result of the study, the biggest factor in lowering the job satisfaction of nursing care caregivers was the wage problem. Wages are linked to long-term care insurance resources, so it is not easy to improve, but improving the reality of staying at the legal minimum wage level is a fundamental solution to enhancing the satisfaction of caregivers and providing quality services.
Second, it is required to prepare standards to increase the clarity and appropriateness of caregivers' work. As a result of the study, the respondents found that their work was not clear and that they were highly satisfied and stressed due to the provision of additional work and provision. Therefore, standardized standards for the work of nursing care workers need to be clearly presented at the national and facility level.
Third, the head of a nursing care facility should strive to enhance the resilience of nursing care caregivers through efforts such as strengthening job training, developing programs to improve communication skills and obtaining certificates, operating separate rest areas, reducing work outside regulations, expanding sickness leave, and improving social undervaluation.