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인공지능(AI) 챗봇에 대한 의인화와 조절초점이 소비자 경험을 통해 소비자 반응에 미치는 영향 - 해석수준이론, 사회적 실재감, 설득지식모델을 중심으로 한 소비자 경험의 매개효과 연구 -
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저자
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발행사항
용인 : 단국대학교 일반대학원, 2022
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학위논문사항
학위논문(박사) -- 단국대학교 일반대학원 , 커뮤니케이션학과 광고홍보전공 , 2022. 2
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발행연도
2022
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작성언어
한국어
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DDC
303.483 판사항(23)
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발행국(도시)
경기도
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기타서명
The effect of Anthropomorphism and Regulatory Focus on Artificial Intelligence (AI) Chatbot on Consumer Response through Consumer Experience - A Study on the Mediating Effect of Consumer Experience Focusing on Construal Level Theory, Social presence, and Persuasion Knowledge Model -
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형태사항
XII, 164 장 : 삽화, 표 ; 30cm.
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일반주기명
지도교수:전종우
단국대학교 학위논문은 저작권에 의해 보호받습니다
참고문헌 : 장 125-146 -
UCI식별코드
I804:11017-000000197954
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소장기관
본 연구는 인공지능, 세부적으로는 인공지능(AI) 챗봇에 대해 사람들은 어떻게 생각하는지에 대한 질문에서 출발하였다. AI 챗봇을 인간과 같이 사회적 상호작용을 하는 대상으로 생각할까? 아니면 단순히 기계에 불과한 존재로 생각할까? 의인화를 하면 사람과 커뮤니케이션하면서 경험하는 이성적, 정서적 측면을 느낄 수 있을까? 기본적인 인간의 성향이 AI 챗봇을 대할 때에도 반영이 될까? 만약 그렇다면 기존의 대인 커뮤니케이션 이론을 인공지능에 적용할 수 있을 것이다.
코로나19를 기점으로 금융, 건강 등 여러 산업 분야에서 AI 챗봇을 활용하는 사례가 급격히 증가하고 있다. 반면 AI 챗봇에 대한 학문적 이해는 아직 한정적이며, 최근 들어서야 논의가 활발히 전개되고 있다. 또한 AI 챗봇의 어떠한 특성이 소비자의 경험과 정서에 어떻게 영향을 미치고, 궁극적으로 태도, 만족도, 행동의도와 같은 소비자 반응에 이르기까지 어떤 경로로 영향을 미치는지에 대한 연구는 찾아보기 어렵다.
본 연구에서는 인공지능 챗봇에 대한 의인화와 조절초점을 주요한 변수로 설정하였다. 첫째, 의인화(저/고)에 따른 심리적 거리감 및 사회적 실재감의 차이와 조절초점성향(예방/향상)에 따른 심리적 거리감, 사회적 실재감, 이성경험, 감성경험, 챗봇 신뢰도의 차이를 확인하였다. 또한 조절초점성향과 메시지의 적합도에 따라 거리감과 사회적 실재감, 이성경험, 감성경험, 챗봇 신뢰도에 차이가 있는지를 살펴보았다. 둘째, 심리적 거리감, 사회적 실재감, 이성경험, 감성경험, 챗봇 신뢰도, 설득지식이 태도, 만족도, 공유의도, 지속적 이용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 셋째, 의인화 수준이 태도, 만족도, 공유의도, 지속적 이용의도에 영향을 미치는 과정에서 심리적 거리감과 사회적 실재감의 매개효과를 검증하였다. 그리고 조절초점성향이 태도, 만족도, 공유의도, 지속적 이용의도에 영향을 미치는 과정에서 심리적 거리감과 설득지식의 매개효과를 검증하였다. 추가적으로 연령대에 따른 소비자 경험과 소비자 반응의 차이를 확인하였다.
본 연구에서는 챗봇 경험 과정을 세밀하게 관찰하고 연구의 정확도를 높이기 위해 실제 AI 챗봇을 제작하였다. 본 연구의 주요 변수 중 조절초점성향은 설문을 통해 측정하였고, 이후 실제 챗봇을 통해 의인화(저/고)와 메시지(하위 수준 예방, 상위 수준 향상)가 다른 실험물을 제공한 후 해당 경험에 대한 정서와 반응을 설문을 통해 측정하였다. 연구 결과, AI 챗봇 의인화가 높을 경우 의인화가 낮을 때보다 사회적 실재감이 높았고, 이용 경험이 있는 집단으로 제한했을 때 심리적 거리감을 더 가깝게 느꼈다. 조절초점성향에서는 예방초점성향 이용자보다 향상초점성향 이용자의 심리적 거리감, 사회적 실재감, 감성경험, 신뢰도 수준이 더 높았다. 또한 조절초점성향과 챗봇 메시지 조합의 집단별 차이를 살펴본 결과 적합도에 따라 감성경험, 신뢰도에 차이가 있었다. 다음으로 심리적 거리감은 공유의도에 영향을 미쳤고, 사회적 실재감은 태도와 만족도, 지속적 이용의도에 영향을 미쳤다. 이성경험 수준과 감성경험 수준은 태도, 만족도, 공유의도, 지속적 이용의도 모두에 영향을 미쳤다. 또한 신뢰도가 높을수록 태도, 만족도, 공유의도, 지속적 이용의도에 영향을 미쳤다. 반면 설득지식은 태도, 만족도, 지속적 이용의도에 부정적인 영향을 미쳤다. 매개효과 검증을 통해 의인화 수준이 태도, 만족도, 공유의도, 지속적 이용의도에 미치는 영향을 심리적 거리감과 사회적 실재감이 순차적으로 매개함을 확인할 수 있었다. 또한 조절초점성향이 태도, 만족도, 공유의도, 지속적 이용의도에 미치는 영향을 심리적 거리감과 설득지식이 순차적으로 매개하는 것을 확인할 수 있었다. 마지막으로 심리적 거리감, 사회적 실재감, 이성경험, 감성경험, 챗봇 신뢰도 모두 50대가 20대, 30대에 비해 높았다. 태도의 경우 50대가 20대에 비해 더 긍정적이었으며, 만족도는 50대가 20대, 40대에 비해 더 높았다. 공유의도와 지속적 이용의도는 50대가 20대, 30대에 비해 더 높았다.
이러한 결과는 인공지능 챗봇 이용자를 심층적으로 이해할 수 있도록 단서를 제공하며, 인공지능과 챗봇, 이용자 경험과 관련한 학문적 시사점과 함께 실무적 시사점을 제공한다. 먼저 AI 챗봇 의인화 요소 중 외모에 대한 의인화와 내적 의인화, 사회적인 의인화를 구별하였다는 점에서 선행 연구와 차별점이 있다. 본 연구에서는 의인화의 외적 요소를 통제하고 내적 측면과 사회적 커뮤니케이션 측면의 영향을 확인하였다. 이를 통해 온라인 상에서 사회지향적인 상호작용이 소비자 경험의 핵심 요소라는 기존 연구 결과를 AI 챗봇 분야에서도 확인할 수 있었다. 또한 챗봇 이용 과정을 이해하는 데 있어 챗봇 이용경험 여부를 고려해야 한다는 점을 확인하였다. 챗봇 분야에서 AI 챗봇을 이용하게 되는 요인 혹은 이용 과정에 대한 학문적 연구는 아직 부족한 수준이다. 본 연구에서는 챗봇 이용 과정 전반에 대해 소비자 경험과 정서를 파악하는 것이 중요하다는 점을 확인할 수 있었다. 본 연구에서는 심리적 거리감이 사회적 실재감과 함께 의인화와 소비자 반응 사이를 순차적으로 완전 매개한다는 점을 새롭게 발견하였다. 이는 사회적, 정서적, 관계적 측면이 중요하다는 선행연구를 지지한다. 또한 이를 통해 의인화의 목적에 대한 새로운 시각을 제시하였다. 즉 의인화 자체가 태도와 행동의도에 영향을 미친다기보다는 심리적 거리감을 줄이고 사회적 실재감을 높이기 위해 중요한 변수라는 것을 발견할 수 있었다. 또한 매개변수로서 심리적 거리감의 영향을 확인할 수 있었다. 이는 AI 챗봇에 대한 이해에 있어 해석수준 이론의 적용 범위를 더욱 확대시켰다는 점에서 의의가 있다. 또한 챗봇과 인간의 상호작용 과정 중 어떠한 요인이 사회적 실재감에 영향을 미치는지에 대한 연구가 부족한 상황이었는데, 본 연구를 통해 의인화와 심리적 거리감이라는 선행 요인을 발견할 수 있었다.
또한 본 연구에서 AI 챗봇 분야 전반에서 아직 이해도가 부족한 영역인 개인의 성향에 주목하였다. 특히 개인의 성향 중에서도 조절초점성향을 인공지능 이용에 있어서 중요한 변수로 제시하였다. 다양한 분야에서 조절초점 이론이 적용되고 있지만 인공지능 분야에서의 조절초점 관련 연구는 아직 초기 단계이다. 본 연구에서는 AI 챗봇에도 조절초점이론이 적용됨을 확인할 수 있었고 이는 조절초점이론의 적용 범위를 AI 챗봇까지 확장시키는 계기가 될 수 있다. 또한 조절초점 상황을 점화하는 것만으로는 충분한 조작이 이루어지지 않을 수 있음을 지적하고 개인 성향 측정의 필요성을 제안하였으며, 조절초점성향이 챗봇 이용에 영향을 미친다는 사실을 확인하였다. 또한 선행연구들에서 상황만 점화했을 때 상반되는 결과가 나타나기도 한다는 점을 고려해 개인 성향을 먼저 측정한 후 성향에 적합한 메시지를 함께 제시하였다. 이를 통해 성향과 적합한 메시지가 노출이 될 때 부적합한 메시지가 노출이 될 때보다효과가 더 크다는 기존 결과를 지지하며 논의의 완성도를 한층 높였다. 또한 조절초점성향을 거리감과 설득지식이 완전 매개하는 구조를 확인함으로써 챗봇 경험 과정에 대한 이해의 폭을 넓힐 수 있었다. 본 연구는 AI 챗봇 분야에서 아직 생소한 설득지식 모델을 적용해 설명력을 살펴보았다는 점에서도 의의가 있다.
실무적 관점에서, AI 챗봇을 처음 이용하는 사람과 이용 경험이 있는 사람의 대화 전개 과정에 차이를 둘 필요가 있다. 특히 챗봇을 처음 접하는 이용자의 심리적 거리감을 줄이기 위해 인사말과 대화 내용 중 리액션 횟수와 강도, 정서적 지원 코멘트의 비중을 높이는 등 의인화 수준을 증가시킬 필요가 있다. 또한 의인화 요소가 태도와 행동에 직접적인 영향을 미치는 것이 아니라 심리적 거리감과 사회적 실재감을 거쳐 간접적으로 영향을 미친다는 점을 확인할 수 있었다. 따라서 챗봇 의인화의 목적에 대해서는 실무적 관점에서 재고할 필요가 있다. 즉 단순히 외형을 인간과 비슷하게 만들어 소비자 행동에 영향을 미치는 것이 아니라 챗봇과의 상호작용에서 발생하는 심리적 경험, 특히 심리적 거리감을 줄이고 사회적 실재감을 높이는 수단 중의 하나로 의인화가 적용되어야 함을 시사한다. 향후에는 심리적 거리감을 줄이고 사회적 실재감을 높이기 위해 의인화의 내적 요소와 사회적 요소의 영향을 각각 확인하고 실무적으로 검증할 필요가 있다. 또한 타고난 개인적 성향의 중요성과 이를 간접적으로 트래킹하면서 적합한 대화를 진행하는 것이 중요하다는 것을 확인할 수 있었다.
본고는 총 5장으로 구성되어 있다. 제1장 서론에서는 연구 배경과 목적, 연구 대상과 방법을 소개하였다. 제2장에서는 이론적 배경과 관련 문헌연구를 통해 연구가설을 도출하였다. 제3장 연구방법에서는 연구과정을 설명하고 실험물, 사전조사, 연구대상 및 자료 수집 방법, 측정항목을 기술하였다. 제4장 연구결과에서는 본 연구의 결과를 제시하였다. 제5장 결론에서는 연구결과에 대한 요약과 함께 연구의 의의와 시사점, 한계 및 제언을 밝혔다.
- 제1장 서 론 1
- 제1절 연구배경과 목적 1
- 제2절 연구대상과 방법 5
- 제2장 이론적 배경 7
- 제1절 인공지능(AI) 챗봇 7
- 1. 인공지능(AI) 7
- 2. 인공지능(AI) 챗봇 10
- 3. 인공지능(AI) 챗봇 관련 연구 13
- 제2절 의인화와 해석수준이론, 의인화와 사회적 실재감 20
- 1. 의인화 20
- 2. 의인화와 사회적 실재감 25
- 3. 의인화와 해석수준(Construal Level)이론 27
- 제3절 조절초점(Regulatory Focus) 이론과 이용자 경험 28
- 제4절 심리적 거리감, 사회적 실재감, 소비자 경험, 신뢰도, 설득지식의 소비자 반응에 대한 영향 35
- 1. 심리적 거리감의 소비자 반응에 대한 영향 35
- 2. 사회적 실재감의 소비자 반응에 대한 영향 37
- 3. 소비자 경험(이성경험, 감성경험)의 소비자 반응에 대한 영향 38
- 4. 챗봇에 대한 신뢰의 소비자 반응에 대한 영향 40
- 5. 설득지식의 소비자 반응에 대한 영향 41
- 제5절 매개효과 44
- 1. 의인화 수준과 소비자 반응 사이의 심리적 거리감과 사회적 실재감의 매개효과 44
- 2. 조절초점성향 수준과 소비자 반응 사이의 심리적 거리감과 설득지식의 매개효과 47
- 제6절 연령대에 따른 소비자 경험과 반응의 차이 50
- 제3장 연구방법 52
- 제1절 연구 과정 52
- 제2절 실험물 55
- 1. 실험물 설계 55
- 2. 실험물 제작 과정 56
- 3. 의인화 실험물 제작 58
- 4. 메시지 조작 실험물 제작 61
- 제3절 사전조사 63
- 제4절 연구대상 및 자료 수집 방법 63
- 제5절 측정 항목 66
- 1. 의인화 66
- 2. 조절초점성향 66
- 3. 메시지 인식 67
- 4. 심리적 거리감 68
- 5. 사회적 실재감 68
- 6. 신뢰도 68
- 7. 이성경험, 감성경험 69
- 8. 설득지식 69
- 9. 태도 69
- 10. 만족도 70
- 11. 공유의도 70
- 12. 지속적 이용의도 70
- 제6절 타당도 및 신뢰도 분석 70
- 제4장 연구 결과 77
- 제1절 의인화(고/저), 조절초점성향에 따른 차이 77
- 1. 조작 점검 77
- 2. 가설 검증 77
- 제2절 심리적 거리감, 사회적 실재감, 소비자경험, 신뢰도, 설득지식이 태도, 만족도, 공유의도, 지속적 이용의도에 미치는 영향 85
- 제3절 매개효과 검증 88
- 1. 의인화 수준과 소비자 반응 사이의 심리적 거리감과 사회적 실재감의 순차적 매개효과 88
- 2. 조절초점성향과 소비자 반응 사이의 거리감과 설득지식의 순차적 매개효과 95
- 제4절 연령대별 차이 검증 101
- 제5장 결론 104
- 1. 연구결과 104
- 2. 연구의 의의와 시사점 110
- 3. 한계 및 제언 121
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제 2 장 서비스 이용 계약
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제 16 조 (이용자의 의무)
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제 17 조 (자동화된 접근 및 시스템 보호)
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제 4 장 서비스 이용 요금
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제 18 조 (이용요금)
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
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목 차
-
제1조(개인정보의 처리 목적)
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
-
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
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제5조(개인정보의 제3자 제공)
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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제11조(개인정보 보호책임자)
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제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
-
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
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제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
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제16조(개인정보 처리방침의 변경)
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
-
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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3. 장애인 복지서비스
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3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
5. 관련 근거: 정보주체의 동의
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
있습니다.
▶ 수탁업체명 : ㈜퓨쳐누리 콘소시엄(㈜퓨처누리, ㈜에프엔디지, ㈜프로토마)
- 위탁하는 업무 내용 : 회원 가입 및 관리, 서비스 제공, 서비스 개선을 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
▶ 수탁업체명 : 서울평가정보㈜
- 위탁하는 업무 내용 : 본인 확인 서비스를 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
▶ 수탁업체명 : ㈜케이지이니시스
- 위탁하는 업무 내용 : 문헌 복사/대출 및 해외자료신청(E-DDS) 비용 결제를 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
4. 재위탁 제한에 관한 사항
5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
있습니다.
- 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
- 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
- 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
- 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
확인 가능
- 대리인의 사전협의 방법 : 정보주체로부터 위임을 받은 대리인이 자동화된 도구(웹 스크래핑 등)를
이용하여 본인전송요구를 대리하려는 경우에는, 안전성 확보를 위하여 사전에 RISS 시스템과 협의한
방식에 따라야 합니다. 사전협의를 거치지 않은 자동화된 접근은 홈페이지 이용약관 및
「개인정보 보호법」 제29조에 따른 안전조치에 따라 제한될 수 있습니다.
(담당부서: 학술진흥부(E-mail: giltizen@keris.or.kr, 053-714-0149)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
-
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
-
① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
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- 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작 -
제11조(개인정보 보호책임자)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.
② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호구분 담당자 연락처 KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
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- 팩스번호 : 053-714-0195KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱 RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
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관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
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제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
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① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
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