메타버스 특성이 관광객의 플로우, 정신적 웰빙, 행동의도에 미치는 영향
코로나 19라는 예기치 못한 팬데믹으로 큰 타격을 입은 관광업계가 ‘메타버스(Metaverse)’를 활용한 관광·홍보상품을 선보이고 있다. 구체적으로 관광업계 및 다양한 지자체에서 자신들의 관광지를 소개하기 위하여 메타버스 상에 실재 관광지와 동일한 관광지를 구축하고, 다양한 컨텐츠를 도입하는 등 국내·외 잠재관광객들의 관심을 끌기 위한 노력을 기울이고 있다. 이렇게 관광업계의 메타버스 활용이 확대되고 있는 시점에서 메타버스 관광에 대한 실효성을 검증해 볼 필요가 있다고 판단됨에 따라 이 연구는 메타버스 관광에 대한 실질적인 시사점을 제시하고자 하였다.
이를 위하여 메타버스 플랫폼인 제페토 내 메타버스 관광지를 이용해 본 이용자들을 대상으로 연구를 진행하였으며 연속성, 경제흐름, 실재감으로 구분된 메타버스 특성에 의한 이용자의 플로우와 정신적 웰빙 사이의 영향관계를 확인하였다. 최종적으로는 이용객들의 메타버스 관광지 지속적 이용의도 및 향후 실재관광지 방문의도를 규명하여 메타버스 관광지의 실효성을 검증해 보고자 하였다. 이 연구를 통해 도출된 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 메타버스 특성인 연속성과 실재감은 이용자들이 메타버스 관광지에 플로우 하는데 정(+)의 영향을 미치는 특성인 것으로 확인되었으나, 경제흐름의 특성은 이용자가 메타버스 관광지에 플로우 하는데 영향을 미치지 않는 특성임을 확인하여 메타버스 특성에 따라 이용자의 플로우 정도가 달라짐을 확인하였다.
둘째, 이용자들이 메타버스 관광지를 이용하며 느낀 플로우는 정신적 웰빙에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 메타버스 관광지에 플로우하는 것이 정서적, 심리적, 사회적 웰빙을 포괄하는 정신적 웰빙에 긍정적 영향을 미침을 확인하였다. 또한, 이용자의 메타버스 관광지에 대한 플로우는 메타버스 관광지의 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 향후 실재관광지 방문의도에는 영향을 미치지 않음을 확인하였다.
셋째, 이용자들이 메타버스 관광지를 이용하며 느낀 정신적 웰빙은 메타버스 관광지의 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였으며, 향후 실재관광지 방문의도 역시 정(+)의 영향을 미침을 확인하여 이용자가 메타버스 관광지를 이용하며 느낀 정신적 웰빙이 메타버스 관광지의 지속적 이용의도 및 향후 실재관광지에 방문하고자 하는 의도에 영향을 미치는 중요한 변수임을 확인하였다.
넷째, 메타버스 관광지의 지속적 이용의도는 실재관광지의 방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 실재관광지의 방문으로 이어지게 하기 위해서는 이용자이 메타버스 관광지를 지속적으로 이용하게 만드는 것이 중요함을 시사하였다.
최근 다양한 분야에서 메타버스가 빠르게 발전하고 있는 현시점에서 이 연구는 관광업계 메타버스 관광지의 실효성을 확인하는데 실질적으로 중요한 시사점과 결과를 제시할 것으로 기대된다.
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