카지노 산업의 디지털 전환에 대한 카지노 종사자의 혁신저항요인이 혁신저항에 미치는 영향 : 테크노 스트레스와 디지털 리터러시의 조절효과를 중심으로 = The Effect of Casino Employee's Innovation Resistance Factor on the Innovation Resistance regarding Casino's Digital Transformation : Focused on the Moderating Effect of Techno stress and Digital literacy
저자
발행사항
성남 : 가천대학교 일반대학원, 2023
학위논문사항
학위논문(석사) -- 가천대학교 일반대학원 , 관광경영학과 , 2023. 8
발행연도
2023
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
160 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 김상혁
UCI식별코드
I804:41005-200000694006
소장기관
최근 디지털 전환은 일상생활은 물론이고 다양한 업무 영역까지 많은 부분에서 빠르게 이루어지고 있으며, 기업은 효율 증대 및 시장 경쟁력 확보를 위하여 디지털 전환을 적극적으로 추진하고 있다. 이러한 흐름 속에서 디지털 전환이라는 혁신을 직면한 종사자들에게 현재의 상태를 유지하기를 원하고 변화를 거부하는 혁신저항의 행동이 발생하기 때문에 기업이 혁신을 추진하는 과정에서 종사자들의 혁신저항을 적절히 관리하는 것이 중요하다. 카지노 산업 역시 심화되는 경쟁에 대응하고 고객 니즈를 충족시키기 위해 ERP 시스템뿐만 아니라, AI 서베일런스나 무인 환전기 등과 같은 다양한 디지털 전환이 이루어지고 있다. 즉, 카지노 산업의 디지털 전환으로 인한 급변하는 환경 속에서 종사자의 혁신저항을 관리하기 위한 중요한 기본 정보인 카지노 종사자의 디지털 전환에 대한 혁신저항의 요인을 탐구하는 연구가 필요하다.
혁신저항은 혁신을 수용하지 않으려는 태도로 혁신저항을 극복하여야 비로소 혁신수용이 이루어진다. 선행연구에 따르면 혁신저항요인은 혁신 자체의 기술적 특성인 혁신특성과 혁신을 채택하고자 하는 심리적 의향인 사용자 특성으로 분류된다. 테크노 스트레스는 새로운 기술에 노출되었을 때 사용자가 겪는 스트레스이며, 디지털 리터러시는 디지털 기술을 이해하고 활용하며, 바람직한 이용태도를 나타내는 개인의 역량을 의미한다. 본 연구는 디지털 시대의 본격화로 주목받기 시작한 테크노 스트레스와 디지털 리터러시 두 개념이 카지노 산업 종사자의 혁신저항요인과 혁신저항 간의 영향관계를 조절할 수 있을 것이라 판단했다. 또한, 카지노 산업의 디지털 전환이 고객 접점 부서와 고객 비접점 부서 간 다르게 이루어지고 있으므로, 각 부서의 종사자가 인식하는 혁신저항 또한 다를 수 있을 것이라 판단하였다.
본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 카지노 산업의 디지털 전환에 대하여 종사자의 혁신저항요인이 혁신저항에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 둘째, 혁신저항요인과 혁신저항의 영향관계에서 혁신저항요인의 두 가지 특성인 혁신특성과 사용자 특성 중 어떤 특성이 혁신저항에 더 큰 영향을 주는지 확인하고자 한다. 셋째, 테크노 스트레스와 디지털 리터러시의 개념을 혁신저항이론에 접목하여 이들의 조절효과를 확인하고자 하였으며, 마지막으로 카지노 종사자의 근무형태별 디지털 전환에 대한 혁신저항요인을 규명하고자, 고객 접점 부서 종사자와 비접점 부서 종사자로 분류하여 각 부서별 혁신저항요인과 혁신저항 간 영향관계와 테크노 스트레스와 디지털 리터러시의 조절효과를 비교하고자 한다.
본 연구를 위한 자료의 수집은 카지노 산업의 디지털 전환으로 인해 변화된 업무를 수행한 경험이 있고 지속적으로 디지털 전환에 노출되고 있는 국내 외국인 전용 카지노 G사 종사자를 대상으로 온라인 설문조사를 2주 간 실시하였으며 유효한 응답 266부를 획득하였다. 수집된 자료는 기술통계랑 분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 다중회귀분석, 조절효과 분석을 실시하였다.
본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 혁신특성과 사용자 특성은 모두 혁신저항에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 혁신특성은 사용자 특성보다 혁신저항에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 복잡성이 혁신저항에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인지된 유용성이 다음으로 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용자 특성 중에는 습관이 혁신저항에 미치는 영향이 가장 컸다. 셋째, 테크노 스트레스와 디지털 리터러시는 혁신저항요인과 혁신저항간의 영향관계에 유의한 조절효과를 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객 접점 부서 종사자와 고객 비접점 부서의 종사자로 표본을 구분하여 분석한 결과, 접점 부서 종사자가 인식하는 혁신 특성과 접점 부서 종사자의 사용자 특성이 모두 혁신저항에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 비접점 부서 종사자는 비접점 부서 종사자의 사용자 특성 중 혁신성향이 혁신저항에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한 접점 부서 종사자의 테크노 스트레스는 혁신저항요인과 혁신저항 간의 영향관계를 일부 유의하게 조절하였으나, 비접점 부서 종사자의 테크노 스트레스는 유의한 조절효과를 가지지 않는 것으로 나타나 집단 간 테크노 스트레스의 조절효과가 다른 것으로 나타냈다. 디지털 리터러시는 두 집단 모두에서 혁신저항요인과 혁신저항 간의 영향관계를 일부 유의하게 조절하는 것으로 나타났다.
본 연구의 학문적 시사점은 첫째, 혁신수용 및 채택에 초점을 맞추어 진행된 선행연구와 달리 혁신저항이론을 바탕으로 혁신저항에 중점을 두어 연구하다는 점에서 학문적 의의가 있다. 둘째, 카지노 산업의 디지털 전환과 그 변화에 대한 종사자의 혁신저항을 연구하였다는 것에서 학문적 시사점을 제공하였다. 셋째, 혁신저항이론을 확장하여 기존 이론에서는 제시되지 않았던 테크노 스트레스와 디지털 리터러시의 조절효과를 확인하여 이론을 확장하였다는 학문적 의의가 있다.
본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 혁신특성이 사용자 특성보다 더 큰 영향력을 가지므로, 카지노 산업에서는 디지털 전환 시도 시 디지털 전환 고유의 특성에 더 초점을 맞추어야 하며 특히 복잡하지 않도록 구성해야 한다. 둘째, 종사자의 사회적 이미지를 향상시키기 위해 충분한 내적 외적 보상이 실제적으로 이루어질 필요가 있다. 셋째, 테크노 스트레스와 디지털 리터러시의 유의한 조절효과를 감안하여, 종사자의 스트레스 감소시킬 수 있는 다양한 프로그램의 제공과 디지털 역량 강화 교육을 꾸준히 실시하여야 한다. 구체적으로, 디지털 리터러시는 모든 집단에서 유의한 조절효과를 나타냈기 때문에 디지털 역량 교육은 종사자의 근무형태와 관계없이 모두 필요하지만, 테크노 스트레스는 접점 부서 종사자에서만 유의하게 나타났기 때문에 종사자의 근무형태에 맞는 차별화된 전략이 필요하다는 실무적 시사점을 제시한다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
|---|---|
| · 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 수정 · 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내 · 개인정보 보호수준 평가 결과 추가 |
|
한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
목 차
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
개인정보파일 검색(privacy.go.kr)| 개인정보파일의 명칭 | 수집·이용 근거 | 수집·이용 목적 | 수집·이용 항목 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| [학술연구정보 서비스 이용자 가입정보] |
「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호(계약 이행) |
회원 서비스 운영 |
ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 보호자 성명(어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원) |
회원탈퇴시 까지 |
| 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조 |
주문 및 결제 처리 |
ID, 비밀번호, 이름, 주소 |
5년 |
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
| 구분 | 담당자 | 연락처 |
|---|---|---|
| KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 안재호 |
- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
| KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 송진욱 | |
| RISS 개인정보 보호책임자 | 교육학술데이터본부 정광훈 |
- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
| RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)