1970년대 후반부터 출현한 상호작용적 갈등관에서는 '갈등은 조직 내에서 피할 수 없는 것이며 때로는 조직관리에 필요한 것'으로 보고 있다. 이는 갈등의 두 가지 기능 즉, 갈등이 조직을 활성화시키며 효과적으로 목표달성을 가능케 하고 조직의 혁신과 변화의 수단이 된다는 순기능적인 측면과, 구성원 개인이나 조직의 목표달성에 방해가 된다고 보는 역기능적인 측면을 인정하는 것이다. 그러므로 조직의 관리자는 모든 갈등을 억제하거나 제거해서는 안 되며, 그 해로운 점을 최소한으로 줄이고 이로운 점을 최대한으로 신장시켜 주어야 한다고 보는 견해이다.
본 연구는 이러한 상호작용적 갈등관에 입각하여 '갈등관리전략과 갈등수준 그리고 조직유효성과 연계성이 무엇일까'에 관심을 갖고, 이를 군 조직 내에서 발생하는 갈등에 적용하여 병사들의 갈등수준을 관리하고 조직유효성을 제고시킬 수 있는, 한국군 조직에 맞는 갈등관리 전략을 개발하는데 목적을 두고 있다. 또한 각급 지휘관과 지휘자들이 이러한 연구 결과를 활용하여 자신의 지휘통솔능력을 제고시킴으로써 궁극적으로 군 전투력 향상에 기여하기 위하여 시도하였다.
이를 위하여 본 연구에서는 문헌연구와 실증연구를 병행하였으며, 문헌연구에서는 연구의 이론성을 확보하기 위하여 국내외서 발표된 학술논문과 저서를 통하여 갈등관리전략과 갈등유형을 도출하고, 갈등관리전략이 갈등유형과 조직유효성에 미치는 영향을 검토하여, 본 연구의 연구모형과 가설설정의 기초를 마련하였다.
실증연구에서는 설문지를 이용하여 유관 자료를 확보하였다. 육군참모총장의 승인을 득하여, 육군 3개 부대의 병사 409명을 대상으로 설문지를 배포하였으나 불성실 응답지 18매를 제외한 391매의 설문지가 최종적으로 분석 대상이 되었다. 수집된 자료는 SPSS PC+ 10.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도 분석, 요인분석, 상관분석, 다중회귀분석을 하였으며, 산출된 자료를 토대로 가설검증과 논의를 진행하였다.
본 연구의 결과를 이론적인 면에서의 시사점과 실용적인 면에서의 시사점으로 구분하여 보면 다음과 같다.
이론적 면에서의 시사점은
첫째, 갈등관리전략과 갈등수준과의 관계에서, 예방전략과 해소전략은 갈등수준과 부(-)의 상관을 갖고 있으며, 자극전략은 갈등수준과 정(+)의 상관을 갖는다. 바꿔 말하면 예방전략과 해소전략은 병사들의 갈등을 감소시키고 있으나, 자극전략은 병사들의 갈등을 증가시키고 있다.
둘째, 병사들의 유형별 갈등수준은 조직유효성과 부의 상관을 갖는다. 바꿔 말하면 병사들이 겪고 있는 개인 갈등·대인 갈등·대조직 갈등은 병사들의 직무만족·조직몰입·집단응집력 등의 조직유효성을 저하시킨다.
셋째, 갈등관리전략과 조직유효성과의 관계에서, 해소와 예방전략은 조직유효성과 정(+)의 상관을 갖는다. 그러나 자극전략은 부(-)의 상관을 갖는다. 이는 갈등의 해소와 예방전략은 병사들의 조직유효성을 향상시키고 있는데 비하여, 갈등의 자극전략은 이와 반대로 병사들의 조직유효성을 저하시키고 있다.
실용적인 면에서의 시사점은 각급 지휘관들이 야전에서 실병지휘를 함에 있어서 실질적인 지휘참고가 되는 주요한 자료가 될 수 있음을 의미한다.
첫째, 병사들의 갈등을 감소하기 위한 기본 전략은 예방이다.
둘째, 예방전략이 효과적인 지휘방법이기는 하나 전가의 보도는 아니며 여기에 자극전략을 적절히 병행하여야 할 것이 요구된다.
셋째, 병사들의 조직유효성을 향상시키기 위해서는 해소를 주전략으로 구사한다.
넷째, 개인갈등을 감소하는 효과를 얻고자 한다면, 예방전략 중에서 내무생활안정·군 및 간부신뢰심고양·의사소통원활 전략을 투입하고, 해소전략 중에서 여가선용·당사자해결조력·상관개입 전략을 투입하며, 자극전략 중에서 사회복지시설봉사명령 전략을 사용한다.
다섯째, 대인갈등을 감소하는 효과를 얻고자 한다면, 예방전략 중에서 내무생활안정·군 및 간부신뢰심고양·의사소통원활 전략을 투입하고, 해소전략 중에서 여가선용·당사자해결조력·상관개입 전략을 투입하며, 자극전략 중에서 사회복지시설봉사 명령 전략을 사용한다.
여섯째, 대조직갈등을 감소하는 효과를 얻고자 한다면 예방전략 중에서 내무생활안정·군생활목표설정·군 및 간부신뢰심고양·고충상담소운용·승패상황회피전략을 투입하고, 해소전략 중에서는 여가선용·정책적 배려·상관개입 전략을 투입하고 자극전략 중에서는 사회복지시설봉사명령 전략을 사용한다.
일곱째, 병사들의 직무만족을 향상시키기 위하여는 해소의 하위전략 중에서 정책적 배려·여가선용·상위목표설정·당사자해결조력·자기해소조력 전략을 사용하고, 예방전략 중에서 내무생활안정·군생활목표설정·고충상담소운용·원활한 의사소통 전략을, 자극의 하위전략으로서는 사회복지시설봉사명령과 경고 전략을 사용한다. 그러나 불공정처우와 경쟁조성 및 의사소통조작 전략은 직무만족을 감소시키고 있음을 유의해야 한다.
여덟째, 조직몰입을 향상시키기 위하여, 해소의 하위전략으로서는 당사자해결조력, 정책적 배려, 여가선용, 상관개입, 상위목표설정을 투입하고, 예방전략 중에서는 내무생활안정·군생활목표설정·군 및 간부신뢰·고충상담소운용 전략이며, 자극의 하위전략 중에서는 사회복지시설봉사명령·경고 전략을 사용한다. 그러나 자극전략 가운데 불공정처우·인사조치·경쟁조성 및 의사소통조작 전략은 병사들의 조직몰입을 저해함에 유의하여야 한다.
아홉째, 집단응집력을 향상시키기 위하여는 해소를 주전략, 예방을 부전략으로 사용한다. 해소의 하위전략으로서는 여가선용·당사자해결조력·정책적 배려·상위목표설정·상관개입 전략을 투입하고, 예방전략 중에서는 내무생활안정·군 및 간부신뢰·군생활목표설정·고충상담소운용 전략을 사용하고, 자극의 하위전략 중에서는 사회복지시설봉사명령과 경고 전략을 사용한다. 그러나 자극전략 중에서 불공정처우·인사조치·경쟁조성 및 의사소통조작 전략은 집단응집력을 저해하는 전략임으로 사용에 주의가 요망된다.
이상과 같은 시사점과 더불어 본 연구는 다음과 같은 한계점을 가지고 있다.
첫째, 이러한 연구는 지휘관이 각기 다른 전략을 구사함에 따라 병사들의 태도가 어떻게 다른가에 대한 관찰치가 기초자료로 되어야 보다 정확한 연구가 될 수 있으나, 본 연구는 병사들이 자신의 부대 현실에 대한 인식의 차이를 바탕으로 연구하였다는 점이다.
둘째, 표집에 관한 문제로서 본 연구에서는 표본 대상을 육군으로만 하였기 때문에 각 군에 대해서도 일반화(generalization)될 수 있는지의 문제가 제기된다.
셋째, 장교·부사관에게 요구되는 갈등관리전략과 그들의 갈등유형, 조직유효성을 분석하지 못하였다는 점도 본 연구의 한계라고 할 수 있다.
따라서 향후 연구에서는 연구 방법을 전환하여 실험과 관찰에 의한 연구가 바람직하며, 병사들의 갈등관리와 함께 관리계층인 지휘관과 지휘자의 갈등관리전략 또한 동시에 이루어져야 할 것이다. 뿐만 아니라 병사들의 갈등수준을 관리하고 조직유효성에 순기능적인 영향을 미칠 수 있는 3대 갈등관리전략인 예방·해소·자극의 하위 전략의 개발도 다양하게 이루어져야 할 것이다.

Ⅰ. Introduction
According to the interactive view of conflict which appeared in the latter half of the 1970s, conflict is unavoidable and sometimes needed in the organization. This study is based on the interactive view and aims to enhance soldiers' organizational effectiveness through strategies to manage the conflicts which appear in the military organization. Military officers may use this strategy to develop their leadership. It is desirable that the result of this study can contribute to enhance combat power.
Ⅱ. Research Framework and Hypothesis
1. Research Framework(Model)
In order to accomplish the purpose of this study, a research model is developed and it is shown in the following figure. The research model represents the relationship among the conflict management strategy, conflict type and organizational effectiveness. The conflict management strategy as an independent variable is a method to increase or decrease the level of conflict. It consists of prevention, resolution and stimulation. The conflict type as an intervening variable consists of individual conflict, personal conflict and organizational conflict. The organizational effectiveness as a dependent variable consists of job satisfaction, organizational commitment and group cohesiveness.
<Figure> Research Framework(Model)
◁표 삽입▷(원문을 참조하세요)
Prevention as the strategy to prevent soldiers' conflict from worsening consists of six sub-strategies such as goal setting of military life, smooth communication, stability of barracks life, confidence in military and cadre, avoidance of victory or defeat situation and operation of consultation office. Resolution as the strategy to eliminate current conflict which has happened consists of six sub-strategies such as super-ordinate goal setting, self-resolution support, assistance of settlement between concerned persons, superior officer's intervention, political consideration and making good use of leisure. Stimulation as the strategy to increase conflict level includes eight sub-strategies such as competition, operation of communication, unfair treatment, warning, intentional estimation, placing responsibilities, labor service at the social welfare facility, personnel management and punishment.
Individual conflict which means the conflicts based on the characteristics of man contains five sub-conflicts such as personality, health, intersexual relation, lack of self-confidence and endurance. Personal conflict which means the conflicts based on the human relation contains five sub-conflicts such as perception difference conflict, private sanction conflict, communication conflict, mutual distrust and alienation. Organizational conflict which is the conflict that an individual feels against the organization contains seven sub-conflicts such as drive frustration conflict, goal difference conflict, conflicts based on the characteristics of military organization and military culture, irrationality, punishment anxiety and role conflict.
2. Hypotheses
To achieve the purpose of the study, nine hypotheses are established.
Hypothesis Ⅰ: The relation between conflict management strategy and conflict level
Ⅰ-1. Prevention strategy would negatively correlate with soldiers' conflict level.
Ⅰ-2. Resolution strategy would negatively correlate with soldiers' conflict level.
Ⅰ-3. Stimulation strategy would positively correlate with soldiers' conflict level.
Hypothesis Ⅱ: The relation between conflict type and organizational effectiveness
Ⅱ-1. Individual conflict would negatively correlate with soldiers' organizaional effectiveness.
Ⅱ-2. Personal conflict would negatively correlate with soldiers' organizaional effectiveness.
Ⅱ-3. Organizational conflict would negatively correlate with soldiers' organizaional effectiveness.
Hypothesis Ⅲ: The relation between conflict management strategy and organizational effectiveness
Ⅲ-1. Prevention strategy would positively correlate with soldiers' organizaizational effectiveness.
Ⅲ-2. Resolution strategy would positively correlate with soldiers' organizaizational effectiveness.
Ⅲ-3. Stimulation strategy would negatively correlate with soldiers' organizational effectiveness.
Ⅲ. Research Design
In this study, a questionnaire was developed and used it as an instrument to gather survey data. For the samples, three hundred and ninety one soldiers were randomly selected from one infantry battalion, one artillery battalion and one engineer battalion, each located in mid-western parts of defence area. The samples are 97 PVTs(24.8%), 93 PFCs(23.8%), 112 CPLs(28.6%), and 89 SGTs(22.8%).
These research data were used in frequency analysis, descriptive analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, regression analysis, using SPSS PC+ 10.0
Ⅳ. The result of testing hypotheses
The established nine hypotheses are all accepted.
Ⅴ. Conclusion
The results of this study can be summarized as follows.
1. The relation between conflict management strategy and conflict level.
To reduce soldiers' conflict level, it is desirable to use the prevention as a main strategy and use the resolution as a supplementary strategy. If one wants to induce or increase soldiers' conflict level, the stimulation strategy is recommended. Among sub-strategies of prevention, the most influential strategy is the stability of barracks life. Among sub-strategies of resolution, the most influential strategy is the making good use of leisure time. And among sub-strategies of stimulation, the most influential strategy is unfair treatment strategy.
2. The relation between conflict type and organizational effectiveness
Individual conflict, personal conflict and organizational conflict decrease soldiers' organizational effectiveness. Among these conflicts, the most negative conflict is the organizational conflict. This organizational conflict also decrease soldiers' job satisfaction, organizational commitment and group cohesiveness. It seems that the characteristics of the new generations conflict with the characteristics of military organization and military culture.
3. The relation between conflict management strategy and organizational effectiveness.
To increase soldiers' organizational effectiveness, it is desirable to use the resolution as a main strategy and the prevention as a supplementary strategy. But on this occasion, the stimulation is a meaningless strategy. If one wants to increase job satisfaction, political consideration strategy is desirable. If one wants to increase organizational commitment, it is recommended to settle the conflicts between concerned persons. If one wants to increase group cohesiveness, it would be better to use the strategy of making good use of leisure time.