본 연구는 새로이 사회복지전문영역으로 개척되고 있는 수화통역사의 職群을 보다 명확히 정립하기 위하여 수화통역사 자신들이 가진 주된 속성을 밝히는 전문직업성을 조사하고, 사명감과 전문성 보유 여부와 전문성 발휘를 위한 뒷받침, 업무 내용을 통하여 현재의 사회적 여건 속에서 갖는 직업에 대한 만족도요인을 파악함으로서 수화통역사 전문성 강화 및 제도 보완에 기여를 함을 목적으로 이루어졌다.
이를 위하여 수화통역사의 직무와 역할, 자격제도, 직업만족요인의 선행연구를 제시하고 수화통역사의 만족도 측정을 위하여 304명의 수화통역, 장애인복지, 기타 재직 중인 자 또는 프린랜서 활동가를 대상으로 우편과 메일을 통한 설문조사를 하였으며 회수된 149명을 분석하였으며,
전문직업성측정을 위한 Hall 척도 문항을 사용하고 5점 척도 20문항과 성취욕구측정을 위한 R.Frills와 A. Knox의 설문항을 사용하고 5점 척도를 사용한 5문항, 직무만족 측정을 위해 Smith,Kendoll과 Hulin의 JDI(Job Descriptive Index)를 사용한 유병주 척도를 보완한 이수진의 척도를 사용하여 직무자체 10문항, 인간관계 3문항을 사용하였으며, 역할갈등(해결능력, 평가, 권한)은 House등이 개발한 역할갈등과 모호성척도를 우리문화에 맞게 번역하여 신뢰도 및 타당도를 검증한 방상연의 도구 10문항을 사용하였다. 직업에 관한 일반적 만족도 측정을 위해 Brayfield & Rothe(1951)의 직무만족지수를 한국노동자들에 맞게 수정하여 사용한 유흥준(1989)의 15개 문항 중 전문직에 해당하는 10문항으로 구성된 척도와 이수진척도의 전직ㆍ이직 2문항을 사용하였다.
수집된 자료는 만족도 측정에 따라 재정리한 후 SPSS 10.0을 통해 통계처리하고 먼저 조사대상자의 전체적 현황을 파악하고, 개인적요인(연령, 성별, 경력, 종교)와 직무만족도는 단순빈도조사(frequency analysis)를 하고, 환경요인(근무기관, 직위, 근무경력, 1일 평균통역시간, 기관 내 통역사 수)과 직무자체에 대한 만족도는 T-Test와 일원변량분석(One-Way ANOVA)을 하고자하며, 직업전문성과 성취욕구, 역할갈등(인간관계, 해결능력, 평가, 권한)과 직무자체에 대한 만족도 및 직업만족에 영향을 미치는 요인은 다중회귀분석(Multiple Rrgression)으로 하였다.
본 연구를 통해 얻어진 분석 결과를 정리하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구에 응답한 수화통역사의 구성은 인구학적인 요인별로 보면, 총 149명이 본 조사에 응답을 하였으며, 연령별로는 26∼30세가 총 응답자의 27.5%인 41명으로 가장 많았으며, 성별로는 남성보다 여성이 훨씬 많은 응답을 하였다(81.2%). 또한 학력은 대학교 졸업이 38.3%로 가장 많았으며, 결혼상태를 보면 미혼보다 기혼이 좀 더 많은 것으로 나타났다. 종교로는 기독교, 천주교, 무교 등의 순이었다.
둘째, 환경요인 「수화통역 경력」은 7년 이상이 총 응답자의 34.2%인 50명으로 가장 많았으며,「근무형태」의 경우 수화통역센터가 45.9%로 가장 많았으며, 「직위」의 경우 응답자의 54.2%가 수화 통역사로 나타났으며, 평균수화 통화시간은 약 55% 정도가 2시간 미만인 것으로 나타난 것으로 보아 아직 수화통역전담에 대한 여건은 미성숙된 것으로 볼 수 있으며, 청각장애인의 욕구가 단순히 수화통역서비스에만 국한되어 있지 않으나 전문 기관이 없어 수화통역사들이 다른 복지서비스나 행정업무를 중복하여 수행 중임을 알 수 있었다.
셋째, 수화통역사 전문직업성의 특징은, 조직준거성에 있어 연령 학력 경력연수와는 관계가 낮고 근무형태나 직위, 1일 수화통역시간과는 유의미한 관계를 나타냈으며, 소명의식은 직위 근무형태와 관계가 있으며 특수학교의 부장교사가 가장 높았다. 자율성에 있어서는 종교와 40세 이상 높은 연령, 경력, 직위 등과 연관성이 있었으며, 공적봉사심은 특별한 특징을 나타내지 않았다.
네째, 성취욕구는 전문대이상의 학력과 기독교 연령이 낮을수록 높았으며 환경요인은 별 영향을 주지 않았다.
다섯째, 직업전문성의 4개 영역과 성취의욕, 직무자체 인간관계 역할갈등 등 직무만족도, 그리고 직업만족도의 영역들이 서로 어떠한 관계를 가지고 있는지를 살펴보기 위하여 상관분석(correlation analysis)한 결과 직업 전문성에 해당되는 영역인 공적봉사심과 소명의식 간의 상관계수는 0.6582로 두 영역은 관련성이 높은 것을 알 수 있었다. 또한 인간관계가 좋을수록 직업 전문성의 소명의식 영역이 어느 정도는 높다는 것을 상관계수(0.5000)를 통하여 확인할 수 있다.
여섯째, 직업 만족도 영역의 경우 직무자체 만족도와 직업전문성의 소명의식 영역과 높은 상관성을 갖으며, 직업만족도와 직무자체 만족도, 직업만족도와 소명의식 간의 관계를 보면, 직업만족도를 종속변수로 하며, 독립변수로는 전문직업성의 4개 영역과 성취욕구, 직무 만족도, 그리고 직업만족도의 다른 영역인 인간관계와 해결능력, 평가, 권한 영역을 취한 중회귀분석을 실시하고 이들 독립변수들 중에서 종속변수인 직업만족도에 영향을 미치는 변수들이 무엇인지를 찾기 위하여 변수선택 방법 중 단계적 선택 방법을 이용하여 그 변수들을 찾아본 결과 직업 만족도에 영향을 미치는 변수는 단계 1에서 직무자체만족도를 선택하였으며, 단계 2에서 소명의식을 선택하여, 결국은 직무자체만족도와 소명의식을 선택하였다. 이는 직업 만족도에 영향을 미치는 영역이 직무자체에 대한 만족도와 소명의식임을 확인할 수 있었다.
한계점으로는, 수화통역사의 자격제도 정립과 전달체계의 형성이 뒷받침 되어 예전과는 다른 전문성을 갖춘 직업으로 전환되고 있으나 직장이동이나 주소지 변경 등 관리체계가 미흡하여 반송되는 사례가 많아 전수조사가 이루어지기 어려웠으며, 직업적 연대감의 형성이 아직 원숙되지 않아 메일이나 우편을 수령한 경우도 설문조사에 응하지 않은 사람이 많은 것으로 추정되어 전체 수화통역사의 직업전문성 수준이나 만족도 수준인지 일반화하는데는 한계가 있다.
향후 수화통역사의 통역서비스는 사회복지전달체계 속에서 전문가적 자질을 갖추고 향상해 나아가는 교육 등 제도의 정착과 자격제도를 비롯한 자발적 조직의 운영활성화, 합리적이고 체계적인 직무분석과 양성과정의 개설, 현실화된 처우개선 등 실상 많은 과제가 남아 있다.

The purpose of this study is to contribute to strengthening the professionalism of the sign language interpreter and to complementing the certification system, by researching the professionalism through primary characteristics by their own sign language interpreters for establishing the more precise vocational category of the sign language interpreter, which is newly pioneering in the area of specialized social work, and through finding out job satisfactory factors within current social environment from whether thy have a sense of duty and expertise, whether there is support for improving professionalism, and how their works are formed.
To do this, preceding studies of sign language interpreters' job and role, qualification, and job satisfactory factors were presented, and to survey the satisfactory degree of sign language interpreters, 304 persons working in the field of sign language, welfare for disabled persons, and others, and freelancers were surveyed through mails and e-mails and consequently answered 149 persons among them were analyzed.
For the measurement of the professionalism, Hall scale questions were used and twenty questions of five-point scale were used, and for the measurement of the achievement needs, questions from R. Frills and A. Know scale were used and five questions of five-point scale were used. And for the measurement of the job satisfaction, ten questions on job itself from Soo-jin Lee's scale, which complemented Byung-joo Yoo's scale using Smith, Kendoll and Hulin's JDI(Job Descriptive Index) were used. As for the role conflict(settlement ability, evaluation, and authority), ten questions from Sang-Hyun Bang's scale, which House and his colleagues' scale for the measurement of role conflict and ambiguity was translated according to Korean culture and tested in reliability and validity, were used. For the measurement of general job satisfactory degree, the scale formed from ten questions related to the profession among Heung-jun Yoo(1989)'s fifteen questions using job satisfactory index of Brayfield & Rothe(1951) was amended and used for Korean workers, and two questions on changing and quitting jobs from Soo-jin Lee's scale were used.
After collected data were compiled according to the measurement of job satisfaction and take the statistics of them with SPSS 10.0, general conditions of the subject were found out. Frequency analysis were used in individual factors(age, sex, career, and religion) and job satisfaction, and T-Test and One-Way ANOVA were used in environmental factors(agency, position, working career, average interpreting hours per day, and interpreter number in agency) and the satisfactory degree of job itself. Multiple Regression was used in factors affecting job itself and job satisfaction.
Analytic results from this study are as follows;
First, when examining the organization of sign language interpreters responded to this study in demographical factors, the total 149 persons answered this survey. In age, 26~30 age range accounted for most, 27.5% of 41 persons of the total respondents, and in sex, women responded more than men(81.2%). And in academic career, college graduates were most, 38.3%, and in marriage, married persons were more than unmarried persons. In religion, Catholic, atheist, etc. followed Christian.
Second, in the environmental factor "career for sign language interpreters", persons served for over seven years accounted for most, 34.2% of 50 persons of the total respondents, in "work type", sign language centers accounted for most, 45.9%, in "position", 54.2% of respondents were sign language interpreters, and in average sign language interpretation hours, about 55% were less than two hours. As the results of these, we can see that the situation for taking exclusive charge of sign language interpretation is immature yet, the needs of people with hearing disabilities are not restricted to sign language service, and sign language interpreters conduct other social work services and administrative work simultaneously because there is no specialized agency for sign language interpreters.
Third, in the characteristics of sign language interpreters in professionalism, the organizational conformity had little to do with age, education, and career, work type, position, and sign language hours per day showed significant relations, and a sense of duty had relation with position and work type, especially, head teacher in special school were the highest. And autonomy had relation with religion, age in over 40, career, position, etc., and a sense of public service showed no particular characteristic.
Fourth, achievement needs were higher in persons with educational career of over community college, Christian, and lower age, and environmental factors had little influence on them.
Fifth, when examining relationship between four categories in professionalism and job satisfactory degrees in achievement, job itself, interpersonal relationship, and role conflict, etc. and the areas in job satisfaction, after correlation analysis, correlation coefficient between a sense of public service and a sense of duty related to professionalism was 0.6582, which showed that two areas had significant relationship with each other. Also, as interpersonal relationship was better, a sense of duty of professionalism was somewhat higher by the correlation coefficient(0.5000).
Sixth, in the area of the job satisfactory degree, there were higher correlation between satisfactory degree in job itself and a sense of duty in professionalism. When examining between satisfactory degrees in vocation and job itself and a sense of duty, multiple regression was conducted with satisfactory degree in vocation as a dependent variable and four areas in professionalism, achievement needs, job satisfactory degree, and other areas of satisfactory degree in vocation, such as interpersonal relationship, settlement ability, evaluation, and authority as independent variables. Among these independent variables, in oder to find out what are the variables affecting satisfactory degree in vocation as dependent variables, using phased choosing method from variable choosing methods, variables affecting satisfactory degree in vocation were satisfactory degree in job itself in phase one, a sense of duty was chosen in phase two, and consequently, satisfactory degree in job itself and a sense of duty were chosen. Thus, areas affecting satisfactory degrees in vocation were identified as satisfactory degrees in job itself and a sense of duty.
As a critical point, sign language interpreters have been changing into professional work with expertise contrary to the past with the support of establishing their qualification system and forming the delivery system, but this study has limitations to generalize the degree of professionalism and job satisfaction of the whole sign language interpreters because the complete enumeration was difficult to conduct, in that their management systems, such as job transfer and address change were not sufficient and thus many cases were returning, and in that many of them were considered not to answer the survey although they received it by e-mail or mail for their job solidarity is not maturely formed yet.
In the future, interpreting services of sign language interpreters have actually many tasks to be solved, such as institutional settlement including education for improving the quality of professionals in the delivery system of social welfare, the management activation of voluntary organizations including the qualification system, reasonable and systematic job analysis, the opening of training courses, the improvement of realized working conditions, etc.