인터넷뱅킹에서의 소비자신뢰에 대한 연구 = (A) study on the consumer trust of internet banking
저자
발행사항
서울 : 高麗大學校 經營大學院, 2004
학위논문사항
학위논문(석사) -- 고려대학교 경영대학원 , 마케팅 전공 , 2004. 2
발행연도
2004
작성언어
한국어
주제어
KDC
007 판사항(4)
발행국(도시)
서울
형태사항
v, 41 p. : 삽도 ; 26cm.
일반주기명
참고문헌 수록
소장기관
본 연구는 신뢰와 신뢰형성과정 그리고 온라인 신뢰와 온라인 신뢰과정에 관련된 기존의 선행연구를 리뷰하여 연구모델을 수립하고 이를 바탕으로 연구실계를 확정한 다음 실문지를 통한 데이터 수집을 하였다.
연구가설 검증을 위한 통계분석결과 인터넷뱅킹사이트에서 금융업체들이 제공하는 금융정보의 객관성, 전문성, 정확성, 진실성 및 금융상품의 다양성, 높은 가치의 금융상품과 싼 비용의 금융상품은 인터넷뱅킹사이트에서의 소비자의 신뢰형성에 긍정적인 영향을 주며, 이를 통하여 소비자는 인터넷뱅킹사이트에 신뢰하려는 의도가 생기는 동시에 이는 신뢰하는 행동의도로 이어지며 신뢰하려는 행동 의도는 신뢰확신에 영향을 주는 단계를 거친다는 것을 알게 되었다.
본 연구의 결과는 인터넷뱅킹서비스를 제공하는 금융업체들에 다음과 같은 시사점을 주고 있다.
현재, 폭발적인 급성장을 하고 있는 인터넷뱅킹 사용자들 대부분은 단순한 예금조회나 자금이체 등을 사용하기 위하여 인터넷뱅킹을 사용하는데 이는 인터넷뱅킹 시장에서의 수익을 창출할 수 있는 기회가 무궁무진하다는 것을 말한다.
따라서 겸업화와 날로 치열해지는 경쟁에서 금융업체들이 살아남기 위해서는 인터넷뱅킹 사이트가 가지고 있는 금융정보제공, 예금조회, 자금이체 서비스의 특성을 충분히 발휘하고 다른 결제시스템이 필요한 업체들과 제휴하여 자기의 장점을 충분히 발휘한다면 좋은 성과가 있을 것이라고 생각한다.
그러나 현재까지는 인터넷뱅킹 사용자들이 인터넷뱅킹 사이트에 머무르는 시간은 제한적이다. 이는 아직까지 인터넷뱅킹 사이트가 제공하는 금융정보와 상품들이 매우 제한적이라는 것을 말한다. 따라서 인터넷뱅킹서비스를 제공하는 금융업체들은 최대한 차별화되는 금융정보를 제공하여 고객의 방문 차수를 늘려야 한다.
다른 경쟁 인터넷뱅킹 사이트와 차별되려면 두 가지 방법이 있는데 하나는 금융포털 사이트를 지향하는 것이고 다른 하나는 특화된 전문금융사이트를 지향하는 것이다.
본 연구의 한계점은 다음과 같다.
본 연구에서는 오프라인 금융업체가 가지고 있는 직원, 평판이나 호감, 규모가 인터넷뱅킹 사이트 신뢰에 주는 영향을 고려하지 않았는데 인터넷뱅킹 사이트 가입자들 대부분은 오프라인 금융업체를 직접 방문하여 회원에 가입하기 때문에 지리적 근접성이라는 요인이 가장 크게 작용할 것이라고 생각한다. 즉, 다시 말하면 통장을 개설하는 은행의 인터넷뱅킹 사이트를 사용하게 된다는 것이다. 따라서 오프라인 금융업체가 가지고 있는 직원, 평판, 호감, 규모 등 요인들이 인터넷뱅킹 사이트에 제한적으로 작용할 것인바 향후 연구에서는 관련 변수들에 대한 정밀한 검증이 필요하다.
다음, 본 연구에서 사용된 데이터샘플은 100부밖에 되지 않았는데 많은 LISREL을 연구한 경영학자들은 LISREL을 통한 실증분석을 할 때, 데이터샘플이 200부 이상을 넘어야 한다고 권장하고 있다. 따라서 향후 연구에서는 200부이상의 데이터 샘플을 가지고 실증연구를 할 필요가 있다.
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