KCI등재
기업 위기 상황에서 사과문 초점, 사건 의도성, 조절초점이 기업사과문에 대한 소비자 반응에 미치는 영향에 관한 연구 = The Effects of Message Framing, Company Intention and Individual Regulatory Focus on Consumer Responses to Company's Apologia Strategy under Crisis Event
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2011
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
29-51(23쪽)
KCI 피인용횟수
13
제공처
본 연구는 기업의 위기 상황시 사과문 프레이밍과 사건의 의도성 및 소비자의 조절초점이 사과문에 대한 소비자 반응에 미치는 영향을 분석했다. 본 연구는 메시지 프레이밍과 조절초점이론을 기업의 위기 상황 전략에 적용해 사과문에 대한 소비자반응에 대한 연구 가설들을 도출했는데, 특히 개인 조절초점과 사과문 프레이밍이 미치는 영향을 분석함에 있어 사건에 대한 기업의 책임성을 추가적으로 고려했다. 더 나아가 본 연구는 사과문 초점과 소비자들의 조절초점 및 사과문 초점과 기업의 의도성간 상호작용을 연구가설로 설정했다.
이러한 연구 주제를 분석하기 위해 본 연구는 2(향상초점 및 방어초점 사과문) * 2(의도적 사건과 비의도적 사건) 실험설계를 고안했는데, 이 실험설계에서 메시지 초점과 사건의 의도성은 개체간 변수(between‐subjects factors)로 설정되었다. 본 연구는 사과문 프레이밍 효과를 보다 정확하게 분석하기 위해 기업의 대책이 소비자들에게 제공하는 혜택의 수준을 실험집단별로 동일하게 조작하였다. 본 연구는 또한 개인의 조절초점 성향을 측정하기 위해 10개의 측정항목을 개발했고, 그 결과를 바탕으로 향상초점의 소비자와 방어초점의 소비자들로 구분되었다.
분석 결과 사과문 비의도적 사건의 경우 사과문 초점이 소비자 반응에 미치는 영향은 유의하지 않았으나, 사과문 초점과 개인 조절초점의 상호작용은 유의한 것으로 나타났다. 또한 본 연구는 사건에 대한 기업의 의도성은 소비자들의 사과문에 대한 반응에 유의한 영향을 미치고, 이러한 영향은 사과문 프레이밍과 상호작용하고 있음을 확인했다.
이러한 연구결과는 기업이 겪을 수 있는 위기 상황을 어떻게 대처해야 하는가에 대해 매우 유익한 시사점들을 제시하고 있다. 특히 본 연구는 기업의 위기 관리자가 의도적인 사건에 접했을 경우 사건에 대한 대책을 향상 지향적으로 제시할 필요가 있음을 시사하고 있다. 마지막으로 본 연구는 연구결과의 기여도 및 한계점을 논의하였고 그에 따른 후속연구방향을 제시하였다.
This study analyzed the effects of apologia framing, company intention and regulatory focus on consumers' responses to apologia strategy. We applied message framing and regulatory focus theory to crisis communication strategies to develop a research issues about the antecedents that may influence consumers' responses to company's apologia about unexpected crisis events. We also considered company's responsibility about the unexpected event in analyzing the effects of consumers' regulatory focus and massage framing on consumer responses. We further specified the interaction effects between message framing and consumers' regulatory focus and interaction effects between message framing and company intention.
To analyze the suggested research issues, we developed a 2(prevention versus promotion focused apologia) × 2(intentional versus unintentional crisis events) experimental design, in which both variables are manipulated as between‐subjects factors. To reconfirm message framing effects more precisely we manipulated the degree to which company propose the benefits to the consumers when the company announces its countermove to the crisis event. In addition, ten items were developed to measure participants' regulatory goal. We classified participants into prevention focus or promotion focus based on their responses to regulatory goal.
We found insignificant effects of message framing on consumer responses in case of unintentional event, but significant effects of regulatory fit between message framing and individual regulatory focus. In addition, we found significant effects of company intention and significant interactions between apologia framing and company intention on consumer responses.
The results of this study provide very useful managerial implications about how to handle the crisis events that a company may face. Company managers need to develop promotion‐focused messages when the company has the responsibility for the crisis event. Lastly, we discussed contributions and the limitations of this study, and suggested future research directions.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.35 | 1.35 | 1.7 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.66 | 1.7 | 3.079 | 0.32 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)