대학행정조직의 지식공유 활성화 방안 연구 : 서울시내 종합사립대학교를 중심으로 = An Empirical Study on Improvement of Knowledge Sharing at University Administrative Organization

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to find out the factors that have influences on the knowledge sharing activities of university administrative organization and to make some suggestions to vitalize the knowledge sharing at the organization. The specific aims of this paper are as follows. First is to find the core basic factors for effective operating of the knowledge sharing and to understand the relationship between knowledge sharing and job performance. Second is to examine the correlation between the factors and the knowledge sharing. Third is to analyze the effect of knowledge sharing on the innovative behavior and the job performance. Fourth is to suggest the way of the knowledge sharing at university administrative organization for improving the job performance on the basis of the analysed result. In order to achieve this purpose effectively, I conducted both the theoretical and the case study.
The analytic framework of this study is as follows. In chapter 2 followed to the Introduction, I talks about the theoretical study and the analysis of knowledge sharing, its operation and performance. On the basis of theoretical study, I draw the core basic factors for effective operating of knowledge sharing such as a leadership, a culture of organization, an information technology, an evaluation and reward system, a work process, a learning, and a manpower, and examined the knowledge sharing of university administrative organization, the innovative behavior, and the job performance.
In chapter 3, I conducted a positive analysis throughout the survey of the school staff in 12 private universities located in Seoul. This chapter analyses the present situation based on the survey and makes some suggestions for activating the knowledge sharing at university administrative organization to maximize the job performance using the results of a theoretical study and a positive analysis. At the conclusion of this paper, chapter 4, I summarizes all of discussions and describes the meaning and the limitations of this study.
The results of this study are in brief as follows. Firstly, as a result of cognitive analysis, most of members have the positive attitude to take part in the knowledge sharing activities and notice the necessity of knowledge sharing to promote efficiency, in spite of the lack of organizational support. That is, the knowledge sharing of university administrative organization is not vitalized because of the insufficient knowledge sharing system, the absence of learning organization, the deficiency of evaluation and reward system, the organization structure, and the shortage of leadership.
Secondly I find out the basic factors for the effective operating of the knowledge sharing which have a positive effect. Those factors include a work process, a culture of organization, a leadership, a learning, a manpower, an evaluation and reward system except for an information technology. And I discover that the knowledge sharing have a positive influence on the innovative behavior and the job performance.
In consequence, to activate the knowledge sharing at university administrative organization, the culture of organization must be changed to the knowledge-friendly one under the positive support of the chief and his leadership. It is necessary to connect the work process based on knowledge sharing activities, to change members' recognition and their attitude, to enlarge supports to develop their education and learning, as well as to build the evaluation and the reward system of knowledge sharing activities on the basis of the evaluate system with the objective validity.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대학행정조직을 대상으로 지식공유 영향요인을 검증?분석하고, 지식공유가 혁신행동과 업무성과에 미치는 영향을 분석함으로써 대학행정조직의 업무성과 향상을 위한 지식공유 활성화 방안을 제시하고자 하는 것이다. 이러한 맥락에서 본 연구의 목적은 첫째, 이론적 검토를 통해 지식공유 영향요인을 도출하고, 지식공유와 업무성과와의 관계를 규명해 본다. 둘째, 지식공유 영향요인이 지식공유에 미치는 영향을 분석해 본다. 셋째, 지식공유가 혁신행동과 업무성과에 미치는 영향을 분석해 본다. 넷째, 이러한 분석결과를 바탕으로 업무성과 향상을 위한 대학행정조직의 효과적인 지식공유 방안을 제시하는 것이다. 연구 목적을 효과적으로 달성하기 위해 본 연구에서는 기존문헌 고찰을 통한 문헌연구와 실증분석을 병행하였다.
본 연구의 구성은 다음과 같다. 서론에 이은 제2장은 지식공유 영향요인 및 지식공유 그리고 업무성과에 관한 이론적 논의의 장이다. 대학행정에서의 지식관리, 지식공유와 업무성과에 대한 이론적 논의와 함께 기존 선행연구 결과를 바탕으로 지식공유 영향요인(최고관리자 리더십, 조직문화, 정보기술, 평가 및 보상체계, 업무프로세스, 학습지향성, 구성원태도)을 도출하고, 대학행정조직의 지식공유, 혁신행동을 포함한 업무성과에 대해 살펴보았다.
제3장은 대학행정조직의 지식공유와 혁신행동을 포함한 업무성과간의 관계를 파악하기 위한 실증적 분석의 장이다. 서울 강북지역 12개 사립대학교 행정직원을 대상으로 실시한 설문조사결과를 통한 실증분석은 일반적 인식조사 분석과 회귀분석을 통한 가설검증을 통해 이루어졌다. 또한 이러한 분석결과를 토대로 대학행정조직의 지식공유 활성화 방안을 제시하였다.
제4장은 결론부분으로 이상의 논의를 종합?요약하고, 본 연구의 의의와 한계에 대해 기술하였다.
본 연구의 주요 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저 인식조사 결과, 대학행정조직의 구성원 개개인은 업무효율성 제고를 위해 지식공유가 필요하다고 느끼고 있고 적극적인 참여의사도 가지고 있지만, 조직적인 차원에서의 지원이 부족하다는 결론을 도출할 수 있었다. 즉, 가상의 지식공유의 장이라 할 수 있는 지식공유시스템의 미비, 학습조직의 부재, 지식공유에 대한 평가 및 보상체계의 미비, 부처간 이기주의가 존재할 수밖에 없는 조직구조, 최고관리자의 적극적인 지원 및 의지 부족 등의 원인으로 대학행정조직의 지식공유가 활성화되지 못한다는 것이다. 또한 가설검증을 통해 대학행정조직의 경우 정보기술요인을 제외한 업무프로세스, 조직문화, 최고관리자 리더십, 학습지향성, 구성원 태도, 평가 및 보상체계 요인들이 지식공유에 긍정적인 영향을 미치고, 이러한 요인들에 영향을 받은 지식공유는 혁신행동을 포함한 업무성과에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알았다.
따라서 대학행정조직 구성원들의 지식공유를 활성화하기 위해서는 지식공유 활동에 대한 최고관리자의 적극적인 지원과 리더십 하에 지식친화적인 조직문화가 조성되어야 하고, 업무프로세스와 지식공유 활동과의 연계, 구성원들의 인식과 태도의 전환, 구성원들의 교육 및 학습지향성 제고, 공정하고 다양한 평가 및 보상체계 등이 확립되어야 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구배경 및 목적 = 1
• 제2절 연구방법과 구성 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 4
• 제1절 지식관리 = 4
• 1. 지식의 개념과 분류 = 4
• 2. 지식관리의 개념 = 6
• 제2절 대학행정에서의 지식관리 = 9
• 1. 대학행정의 의미 = 9
• 2. 대학행정조직의 특성 및 문제점 = 10
• 3. 지식관리와 대학행정 = 14
• 제3절 지식공유 = 18
• 1. 지식공유의 이해 = 18
• 2. 지식공유 영향요인 = 21
• 제4절 지식공유와 업무성과 = 24
• 1. 업무성과와 조직혁신 = 24
• 2. 지식공유와 업무성과 = 27
• 제3장 실증분석 = 32
• 제1절 연구모형 및 연구가설 = 32
• 1. 연구모형 = 32
• 2. 연구가설 = 33
• 3. 연구변수의 조작적 정의와 설문 구성 = 35
• 제2절 조사설계 = 37
• 1. 조상대상 및 표본의 특성 = 37
• 2. 신뢰성 검증 = 39
• 3. 타당성 분석 = 40
• 제3절 지식공유활동에 관한 일반적 인식 = 43
• 1. 지식공유 영향요인에 관한 인식 = 43
• 2. 지식공유에 관한 인식 = 51
• 3. 혁신행동과 업무성과에 관한 인식 = 54
• 제4절 연구가설의 검증 = 55
• 1. 회귀분석 결과 = 55
• 2. 가설검증 결과 = 57
• 제5절 분석결과의 논의와 시사점 = 60
• 제6절 대학행정조직의 지식공유 활성화 방안 = 63
• 제4장 결론 = 67
• 참고문헌 = 70
• 《부록1》설문지 = 75
• 《부록2》국문초록 = 81
• 《부록3》ABSTRACT = 83