고객에게 특별한 경험을 선물하라 : 소셜미디어 시대의 고객 마케팅 전략 : 고객의 마음을 어떻게 사로잡는가?
저자
발행사항
서울 : 두드림, 2014
발행연도
2014
작성언어
한국어
주제어
DDC
658.812 판사항(22)
ISBN
9788992524490 13320
자료형태
일반단행본
발행국(도시)
서울
서명/저자사항
고객에게 특별한 경험을 선물하라 : 소셜미디어 시대의 고객 마케팅 전략 : 고객의 마음을 어떻게 사로잡는가? / 마이카 솔로몬 지음 ; 유영훈 옮김.
원서명
High-tech, high-touch customer service : inspire timeless loyalty in the demanding new world of social commerce
형태사항
253 p. : 삽도 ; 22 cm.
소장기관
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고객에게 특별한 경험을 선물하라 - 소셜미디어 시대의 고객 마케팅 전략: 고객의 마음을 어떻게 사로잡는가? |
품절 | 13,800 원 | 12,420원 (10%) 종이책 구매 | 690 포인트 | |
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고객에게 특별한 경험을 선물하라 |
절판 | 13,800 원 | 12,420원 (10%) 종이책 구매 | 690 포인트 (5%) |
책소개
자료제공 :
고객에게 특별한 경험을 선물하라 (소셜미디어 시대의 고객 마케팅 전략, 고객의 마음을 어떻게 사로잡는가?)
당신도 충성 고객을 만들 수 있다! 『고객에게 특별한 경험을 선물하라』는 고객서비스·고객 마케팅 전략가인 마이카 솔로몬이 새로운 소셜미디어 시대에 어울리는 고객서비스, 나아가 고객 마케팅에 대한 인사이트를 제공한다. 저자는 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다고 이야기한다. 전통적인 고객서비스의 가치를 설명하는 것은 물론이고 소셜미디어 시대의 새로운 트렌드와 기술이 어떤 변화를 불러오는지에 대해서도 알려준다. 이를 위해 애플, 리츠 칼튼, 포시즌스, 사우스웨스트, 아마존, 넷플릭스, 레고, 그리고 동네의 마트와 작은 음식점에 이르기까지 다양한 사례들을 활용한다.
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