예금은행의 은행마케팅의 활성화 전략에 관한 연구 = A Study on Activation Strategy of Bank Marketing in Commercial Bank
저자
강길환 (경기대학교 경영학부 경영학과)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
1998
작성언어
Korean
주제어
KDC
370
자료형태
학술저널
수록면
83-109(27쪽)
제공처
소장기관
금융의 자유화, 국제화, 증권화로 압축되는 금융환경의 변화는 우리 금융산업에 일찍이 경험하지 못했던 충격으로 다가오고 있다. 국내은행들은 그동안 정부의 과도한 보호와 규제라는 우산 밑에 안주해 왔기 때문에 기업부실화에 따른 대규모의 부실채권을 떠 안게 되었으며. 외환위기라는 금융위기를 자초하여 퇴출과 합병 및 효율성 제고를 위한 대대적인 n조조정의 대상이 되고 있다. 따라서 은행들은 더 이상 지금까지 앉아서 고객을 맞이하던 판매자 중심의 소극적 은행 마케팅 전략으로부터 고객을 창조하고 만족시켜야 하는 구매자 중심의 은행마케팅 전략으로의 전환을 강제 받고 있다.
본 연구는 국내은행의 경영효율성을 제고하고 급변하는 금융환경에 대처하기 위하여 국내은행들의 은행마케팅 전략방안을 제시하기 위하여 이루어졌으며, 연구결과를 요약하면 다음과 같이 은행 마케팅 활성화를 위한 전략 방안을 제시할 수 있다.
첫째. 마케팅 중심의 조직전략은 고객관리나 마케팅 담당부서가 조직의 상충부에서 위치하여 지금까지의 기능중심적 조직과 달리 고객만족을 최우선으로 사고하는 조직의 구조적 전략이 요구된다.
둘째. 끊임없는 신상품개발과 판매활동을 추진하면서 장기적인 안정적 성장을 위한 고객확보 차원에서 촉진전략을 판매요원에 의한 섭외활동뿐 아니라 은행의 모든 요원이 참가하는 총체적인 활동이어야 하며. 대고객 접근시에도 호감을 주는 은행이미지 구축을 위해 친밀성과 고객응대 전환 및 전 사원이 상품지식, 은행업무 및 각종 상담업무에 능통하여야 한다.
셋째, 과학적인 고객관리전략으로서 고객을 신규 개척하여 단골고객으로 확보하는 동시에 이러한 고객을 과학적으로 관리하기 위하여 고객을 조직화하고, 조직화된 집단에 대하여 전문적인 관리를 위한 고객전담제와 섭외전담반 등이 필요하다.
넷째. 은행의 점포는 고객을 만족시키기 위하여 꾸준한 고객의 욕구파악과 고객이 다시 찾고자 하는 욕구가 생기도록 객장관리는 에서 고객의 불만요소들을 과감히 제거하여야 한다.
다섯째, 시장세분화 전략은 표적시장을 설정하고 표적시장에 대하여 집중적인 마케팅 활동을 구사하기 위하여 고객이나 시장을 여러 개로 세분하는 전략으로 시장을 더 정확하게 파악하고, 고객의 욕구를 파악함으로서 마케팅 활동이 효율화될 수 있다.
여섯째, 은행은 차별화 전략으로 상품차별화. 가격차별화, 이미지차별화, 고객차별화, 서비스차별화를 통해서 지속적 경쟁우위를 확보하고, 금융환경변화에 능동적으로 대처해야 한다.
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