KCI등재후보
고객과의 가치공동창출 활동이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study of the Effect of Customer Co-Creation on Service Quality
저자
정태석 (삼육대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
KDC
325
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
197-217(21쪽)
KCI 피인용횟수
10
제공처
글로벌 경제 전반에 서비스 산업의 비중이 지속적으로 증가하면서, 경제적 패러다임이 제품지배논리에서 서비스지배논리로 전환되어 가고 있다. 즉 제품을 생산하고, 고객에게 판매함으로써 가치가 창출된다는 제품지배논리 기반으로는 제품의 진정한 가치를 설명하는데 한계에 직면하게 되면서 서비스지배논리가 주목을 받게 되었다. 이 논리에 따르면, 제품과 서비스를 각기 독립적인 활동으로 바라보기보다는 융합된 개념으로 서비스 가치를 고려해야 한다는 것이다. 이는 서비스의 개념을 확장하여 제품을 포괄하는 개념으로 이해해야 함을 의미한다. 즉, 제품과 서비스 개념이 통합화 되고 있다는 것이다. 또한 고객의 참여를 강조하면서, 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용에 의해 창출되는 서비스 가치를 중요시 한다. 즉, 제품의 교환에 의해 가치가 창출되는 것이 아니라, 실제 고객이 제품을 사용함으로써 가치가 창출된다는 것이다. 그러나 이러한 논리가 이론적 모형으로 발전할 수 있는 실증연구가 그동안 거의 이루어지지 않고 있다. 기존 연구가 주로 서비스에 대한 개념적 연구, 사례연구, 또는 서비스를 시스템적 사고로 접근해야 한다는 향후 방향 제시 정도 등의 위주로 진행되어 왔다. 그리고 서비스지배논리에서 추구하는 궁극적인 목표인 서비스 혁신의 성과에 대한 논의는 거의 전무하다. 따라서 본 연구는 실증분석을 통해 고객과의 공동 가치창출 과정이 최종 성과인 서비스 품질에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 한다. 실증 분석 결과 첫째, 고객 가치 공동 창출 프로세스 중 전략/설계가 제품/서비스 융합과 서비스 품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 객 가치 공동 창출 프로세스 중 평가/개선은 제품/서비스 융합과 서비스 품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 T-shape skill은 고객과의 가치 공동창출(전략/설계, 평가/개선)에 유의한 영향을 미칠 뿐만 아니라 제품/서비스 융합에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2015-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.63 | 0.63 | 0.62 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.58 | 0.56 | 0.784 | 0.06 |
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