CI도입후 기업이미지 변화에 관한 연구 : 인식도(Perceptual Map) 기법을 중심으로 = Researches on the changes of the company image after applying CI
저자
발행사항
서울 : 연세대학교 경영대학원, 1998
학위논문사항
학위논문(석사)-- 연세대학교 경영대학원: 경영학과 마케팅전공 1999. 2
발행연도
1998
작성언어
한국어
주제어
KDC
326.15 판사항(4)
DDC
658.8 판사항(20)
발행국(도시)
서울
형태사항
85p. : 삽도 ; 26cm
일반주기명
참고문헌: p. 81-82
소장기관
본 논문은 LG그룹의 사례를 통해 기업의 CI도입 작업 전후의 기업 이미지 변화에 관한 연구를 하였다.
기업이미지와 CI에 대한 이론적 고찰로 그 본질을 파악한 후 LG 경제연구소(구 럭키금성경제연구소)에서 조사한 소비자 조사를 바탕으로 LG그룹의 CI도입 전후의 기업이미지 비교 분석을 통해, CI의 도입이 기업 이미지에 미친 영향을 분석하려는 목적이다.
CI란 Corporate Identity의 약자로 기업이나 공공단체 또는 더 나아가 특정집단이 지니고 있는 고유의 목표, 활동, 이념 등의 총체적인 이미지를 시각적으로 체계화하는 작업이라 정의된다. CI는 VI(Visual Identity)뿐만아니라 MI(Mind Identity)와 BI(Behavior Identity)의 세가지 요소로 구성된다.
CI의 도입을 통해 기업은 이미지와 지명도가 제고됨은 물론, 그로 인해 매출이 증가하고, 인재 확보가 유리해지며, 전사원의 애사심을 고취시킬 수 있는 등의 바람직한 효과를 기대할 수 있다.
이미지는 한 대상이나 사물에 대한 정보에 의거한 추론 과정에 의해 형성된 정신적 형상 내지는 심상이다. 그러므로 기업 이미지란 한 기업에 대한 개념 또는 인상이라 풀이된다. 최근에 와서는 기술 수준이 평준화됨에 따라 제품간 품질과 가격의 차이가 미미해졌고 소비자들은 생산 기업에 대한 이미지로 형성된 상표 가치를 중시하게 되었다.
또한 현대는 불확실성과 위기의 시대이므로 기업의 이미지는 기업의 생존을 결정하는 중요한 요소가 되었다.
이에 기업들은 토탈 커뮤니케이션 개념하에 총체적인 기업 이미지 관리의 필요성을 절실히 느끼게 되었다.
LG그룹의 전신인 럭키금성그룹은 1993년 그룹 이미지 조사를 통해 첨단성, 진취성, 국제화 등의 이미지가 열세인 문제점을 파악하고, 이 문제점 해결을 위해 새로운 CI를 도입키로 결정하였고 2년여의 준비 단계를 거쳐 1995년 1월부터 시작된 LG그룹의 CI도입 전략은 CI를 조기에 정착시키고 진취적이고 친근한 이미지의 강화는 물론, 목표 집단인 20대의 호감도를 높이는 등 전체적인 기업 이미지를 제고하는데 성공적이었다고 평가되고 있다.
기업의 이미지전략은 이미 형성되어 있는 이미지를 파악하는 일부터 시작되어야 한다. 본 연구에서의 인식도에 의한 분석방법은 기업의 위치를 파악하여 이미지의 결정속성 가운데 어느 요인이 중요하며 또한 부족한 요인을 파악, 효율적인 전략을 모색하는데 있어 상당히 효율적인 분석 방법이다.
본 연구의 결과로는 LG임직원, 대학생, 직장인 집단간에 기업이 미지 인식에 있어서 약간의 차이는 있지만 특이할 만한 차이를 보이지 않고 있으므로 집단별로 크게 차이가 있는 이미지 전략이 요구된다고 볼 수 없다. 그러나 집단별로 기업이미지 결정요인에 대해 부과하는 중요성은 약간씩의 차이를 보이므로 그 차이를 고려한 각 집단에 대한 합리적인 이미지 전략이 필요할 것이다.
CI도입 전/후의 비교에 있어서 특이할 만한 점은 LG는 신뢰성요인에 있어서는 상당히 앞서가고 있으나, 나머지 요인에 있어서는 경쟁 그룹인 삼성에 비해 열세위치에 놓여있는 것으로 나타났다.
본 연구에 있어서 시간적, 경제적 여건으로 모든 환경집단을 포함할 수 없었으며, 응답자들이 여러 속성에 대한 기업정보가 부족하여 응답이 무성의한 부분도 있었다. 또한 설문응답자의 대부분이 20-30대에 분포하고 있어 전체를 대표하기에는 부족한 면이 있었다. 마지막으로 기업이미지의 결정속성을 나타내는 설문항목 선정에 있어 좀더 실증적인 분석이 요구된다.
경제, 사회적인 위기 상황에서 기업이미지는 더욱 중요시되며, 특히 최근같은 사회분위기에서 CI의 도입은 효과적인 기업이미지 제고 수단이 될 수 있다. 본 연구에서 분석된 CI도입의 이론적 전략과 사례가 추후에 CI도입을 추진하거나 고려하고 있는 기업이나 연구자에게 참고가 되기를 기대한다.
In this thesis, a research was made on the changes of the company image before and after applying CI by introducing the example of LG Group.
The purpose of the thesis is to analyze the impact on company image by adopting CI through the relative analysis on company image of LG Group before and after adopting CI which is based on the consumer survey carried out by LG Economic Research Institute(formerly known as Lucky Goldstar Economic Research Institute), after prior theoretical understanding of the nature of company image and CI.
CI is an abbreviation of Corporate Identity and it is defined as the visual systemizing of the total image, such as traditional goal, activity, and philosophy of a company, public organization or moreover, specified group. CI consists of three elements, not only VI(Visual Identity) but also MI(Mind Identity) and BI(Behavior Identity) as well.
Adopting CI will enhance the company image and reputation and from this, desirable effect such as increase of turn-over, secure of human resource and loyalty among employees can be expected.
The image is a mental/emotional vision, which is built up by the reasoning procedure based on the information of certain object or material. Therefore, the company image can be explained as a concept or a impression of a company. Nowadays, quality and price differences between the products became slight as the technical level is equalized and the consumers attach importance on the brand value formed by the image of a company.
Moreover, modernization has also brought on an uneasy atmosphere to the market world and it has become evident that corporate image will guarantee survival.
From this, companies seriously feel the necessity of the management of total company image under the concept of total communication.
Lucky Goldstar Group, the predecessor of LG Group, has found out the problem of image inferiority in the field of technology, progressiveness and internationalization by the survey on the image of the Group in 1993, and applying of new CI was determined to solve this problem. CI applying strategy of LG Group which initiated in January of 1995 after two years of preparing stage has been evaluated as a success to enhance the company image by stabilizing the CI earlier, strengthening the progressive and friendly image, and giving a favorable impression on the target group of 20s generation.
The image strategy of the company shall begin with the understanding of existing image. The analyzing method of recognition described in this thesis is considerably effective to find out the significant element among the image determining property by understanding the status of the company and to find out the required element to plan effective strategy.
The result of in this paper shows that no specified image strategy is required for different groups as the company image recognition among the LG 's employee, undergraduate students, and worker's group does not show any particular differences. However, as the each group shows a little difference in determining factor of company image, reasonable image strategy, which considers above differences, against each group is required.
Peculiar points in the comparison of before/after applying CI is that LG takes lead in the factor of trust but inferior to it's competitor, Samsung, in other factors
In this study, all groups could not be included because of time and economic allowances and some of the respondent were not sincere as they could not have sufficient information about companies. Moreover, most of the respondent were 20s to 30s which could not represent the whole. Finally, selection of the questionnaires that show the determining factor of company image needs more positive analysis.
In time when the economy is at unease new corporate images can greatly improve a company's status. It is my wish that this thesis can help companies in the present and future in applying new CIs.
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