대학부설 평생교육기관의 서비스품질 관련 변인간의 인과모형 연구 = A Study of Cause and Effect Model among Variables Related to Service Quality of Lifelong Education Institution Adjacent to University

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 대학부설 평생교육기관의 서비스품질 관련 변수인 시장지향성, 서비스품질, 학습자만족, 재구매의도 간에 어떠한 인과관계가 있는지를 검증하였다. 신뢰성분석 결과 모든 변인이 .68-.93의 범위에 있는 양호한 신뢰수준을 나타내고 있었다. 또한 타당성을 알아보기 위해 요인분석을, 연구모형에 대한 적합도를 파악하기 위해 공분산구조분석을 이용한 실증분석을 실시하였다. 실증분석 결과 첫째, 시장지향성은 서비스품질에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이는 교직원들이 학생들을 위한 고객지향적 사고를 갖도록 하는 시장지향성과 조직의 서비스 지향성 문화의 정착이 우선되어야 함을 시사한다. 그러기 위해서는 학습자들의 학습권을 충족시켜주기 위해 요구분석 및 정보를 수집하는 태도를 지향하는 것이 결국 우수하고 차별화된 교육프로그램을 개발하고 제공할 수 있을 것이다. 둘째, 서비스품질은 학습자만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이는 교육서비스 품질 수준이 높을수록 학습자만족도가 높아지므로 대학 및 교직원은 교육서비스 품질의 수준을 높이는데 부단히 힘써야 할 것이다. 셋째, 학습자만족은 재등록의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이는 학습자만족을 이끄는 요인들이 무엇인지에 대한 고민과 함께, 고객인 학습자의 입장에서 생각하며, 그들에 대한 민감도를 높이고, 차별적 교육서비스를 제공하는 기관으로 변모하는 것이 대학부설 평생교육기관의 경쟁력을 강화하는 지름길이 될 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this research I tried to verify if there was any kind of causal relationship among market orientation, service quality, satisfaction of learners, re-registration intention which were the variables related to service quality of lifelong education instituions adjacent to university. This research's subjects were 200 grown-up students who were studying in lifelong education institutions adjacent to universities in Seoul, Daegu and Gyeongsangbuk-Do Area. If I draw conclusion with tested result on research hypothesis, it is as follows, First, market orientation had a favorable (+) influence on the service quality. This means that requirement analysis and the attitude like collecting informations to fulfill the learning rights of learners can develop and provide excellent and discriminated education program. Second, service quality had a favorable (+) influence on the satisfaction of learners. This means as higher the quality level of education service is, the higher the satisfaction of learners is. Thus universities and faculty members should do their best to raise the quality level of education service. Third, satisfaction of learners had a favorable (+) influence on the intention of re-registration. So to strengthen the competitive power of lifelong education institutions is to think which factors can make learners satisfied, to think in the learners' position, to be sensitive to their opinions, and to provide different education service.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ.서론
• Ⅱ.대학부설 평생교육기관의 교육서비스 품질 관련 변인
• Ⅲ.연구방법
• Ⅳ.결과 및 해석
• Ⅴ.논의 및 결론
• 참고문헌
• Abstract