수상레저 문보트 고객 만족에 이야기 3막 구조가 미치는 영향 = The Effect of the Story's Three-Act Structure on Customer Satisfaction of Water Leisure Moonboat
저자
발행사항
안동 : 안동대학교 한국문화산업전문대학원, 2023
학위논문사항
학위논문(박사)-- 안동대학교 한국문화산업전문대학원 : 융합콘텐츠학과 2023. 2
발행연도
2023
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경상북도
형태사항
v, 128 p. ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 정낙현
UCI식별코드
I804:47015-200000663142
소장기관
이 연구의 목적은 최근 안동의 새로운 관광명소로 부상한 안동댐 수상레저 보트인 문보트의 고객 만족에 이야기 3막 구조의 제공이 미치는 영향요인을 파악하여 수상레저 사업장뿐만 아니라 안동의 관광 활성화에 기여하는 것이다.
수상레저 문보트 체험은 ‘탑승 전, 탑승 중, 탑승 후’로 이루어진다. 이는 테마파크 어트랙션의 프리쇼, 메인쇼, 포스트쇼 3단계에 대입된다. 이 연구는 이 3단계가 아리스토텔레스의 『시학』에 기반한 이야기 3막 구조에 상응한다고 보고, 프리쇼, 메인쇼, 포스트쇼를 문보트 고객 체험 3단계로 설정하여 연구를 진행하였다.
연구 대상은 2022년 6월~2022년 10월까지 안동시 수상레저 체험장의 문보트를 이용한 고객 120명이다. 이들을 실험집단 A와 실험집단 B로 나눈 후, 실험집단 A에만 프리쇼, 메인쇼, 포스트쇼 3단계에 안동에서 가장 활발히 콘텐츠화되고 있는 조선 중기의 ‘원이 엄마 이야기’ 자료를 제공해 만족도를 파악하였다.
연구의 검증 방법으로 SPSS 27을 활용하여 설문지의 신뢰도를 측정하였다. 크론바하 알파(Cronbach's alpha) 계수는 실험집단 A는 0.833, 실험집단 B는 0.913으로서 높은 신뢰도를 확인하였다. 설문지 응답의 오류 분을 제외한 고객 114명에 대한 빈도분석, 독립표본 t검정, 기술통계량 측정, 차이검증을 통해 프리쇼, 메인쇼, 포스트쇼 단계에서 문보트 고객 만족에 영향을 주는 요인을 도출하였다.
연구결과는 첫째, 프리쇼 단계에서는 ‘원이 엄마 이야기’ 자료를 제공한 실험집단 A의 고객 만족이 실험집단 B보다 더 높은 것으로 나타나 프리쇼가 고객 만족에 영향을 미침을 알 수 있었다.
둘째, 메인쇼 단계에서도 ‘원이 엄마 이야기’를 제공한 실험집단 A의 고객 만족이 실험집단 B보다 더 높은 것으로 나타나, 이야기가 제공된 메인쇼가 고객 만족에 영향을 미친다는 것을 확인하였다.
셋째, 포스트쇼 단계에서 고객 만족 차이에 미치는 영향을 검정한 결과 ‘원이 엄마 이야기’를 제공한 실험집단 A의 고객 만족이 실험집단 B보다 더 높아, 이야기가 제공된 포스트쇼가 고객 만족에 영향을 미침을 알 수 있었다.
넷째, 전체 고객 만족에서는 ‘원이 엄마 이야기’를 제공한 실험집단 A가 실험집단 B보다 높아 프리쇼, 메인쇼, 포스트쇼의 이야기 3막 구조가 수상레저 문보트를 체험한 전체 고객 만족에 영향을 미친다는 것을 확인하였다.
이 연구는 수상레저 문보트를 체험하는 고객 만족에 프리쇼, 메인쇼, 포스트쇼의 이야기 3막 구조가 긍정적으로 유의미한 영향을 미친다는 결과를 도출함으로써 관광지나 체험 공간에서 고객 만족 향상을 위한 방안을 제시하였다는 의의가 있다. 향후 이야기 3막 구조가 전국의 수상레저 보트 체험장 및 테마파크와 관광지에 활용되어 고객 만족의 향상과 지역관광 활성화에 도움이 되기를 기대한다.
주제어 : 수상레저, 문보트, 이야기 3막 구조, 프리쇼, 메인쇼, 포스트쇼, 고객 만족
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