旅行社의 費用優位와 差別化優位를 通한 經營成果戰略에 關한 硏究 = (A) Study on Management Result Strategy through Travel agency's Cost Leadership and Differentiation Advantage
저자
발행사항
서울 : 京畿大學校 觀光專門大學院, 2003
학위논문사항
학위논문(박사)-- 경기대학교 관광전문대학원: 관광사업경영전공 2004. 2
발행연도
2003
작성언어
한국어
주제어
KDC
326.39 판사항(4)
발행국(도시)
서울
형태사항
xii, 121p. : 삽도 ; 27cm .
일반주기명
참고문헌: p. 103-108
소장기관
최근 여행사의 경쟁은 과거보다 더욱 심화되고 있는데 그 몇 가지 요인들을 살펴보면 첫째, 세계화의 추세로 관광관련산업의 글로벌 추세에 따라 국제화에 더욱 치열한 경쟁양상을 나타내고 있으며, 둘째, 관광자들의 지식수준향상으로 국민들의 소득수준과 학력이 높아짐에 따라 소비자들은 다양한 경험과 상품에 대한 기대욕구가 점점 늘어나고 있고, 셋째, 정보화에 따른 경쟁의 심화현상으로 인터넷과 e-business로 대변되듯이 오늘날 정보화사회의 진전에 따라 기업이 신규사업과 타업종 진출이 증가하고 있으며, 또한 지금까지와는 달리 전·후방통합의 과정을 밟지 않고 신규사업을 진행하는 경우가 많기 때문이다. 특히 인터넷을 통한 정보소통의 동시화와 원활화, 소비자 욕구의 고도화 등은 기업간의 경쟁을 더욱 심화시키는 요인이 되고 있다.
이러한 경쟁적 환경 속에 둘러싸여 있는 관광기업체들은 고급화되고, 다양화되어 가는 소비자의 욕구 충족을 위한 관광상품의 제공은 무리가 아닐 수 없다. 오늘날 기업은 끊임없이 변화하는 환경에 적절하게 대응하지 않으며 안 된다. 이러한 변화의 흐름에 적응하지 못하면 경쟁대열에서 도태할 수밖에 없게 된다.
이와 같은 위기와 새로운 기회에 직면한 여행사들은 효과적인 경영전략의 수립과 실행은 기업의 생존과 번영을 가늠하는 필수불가결의 요소이다.
따라서 본 연구는 여행사의 경영성과를 높이기 위한 방안으로 비용우위와 차별화우위를 수립하기 위한 가격경쟁전략과 차별화전략을 파악하고, 이러한 비용우위와 차별화우위를 통한 경쟁우위가 여행사의 경영성과를 높일 수 있는 경영전략을 구축하는데 그 목적이 있다.
이러한 연구목적을 달성하기 위해 먼저 시간적 범위는 설문조사를 실시한 2003년을 기준년도로 설정하였고, 공간적 범위는 우리 나라 서울시내로 하였으며, 대상적 범위는 여행사에 종사하는 종사원과 최고·중간경영자로 선정하였다.
본 연구의 이론적 연구를 위해서 필요한 이론과 방법론은 여행사 경영전략과 가격경쟁, 차별화전략과 관련된 국내·외 관련 서적, 논문, 기타 각종 간행물 및 통계자료를 활용하였으며, 부족한 부분을 보충하기 위해 인터넷을 활용한 문헌연구와 자료조사를 통한 기술적 연구(descriptive study)를 시도하였다. 이를 토대로 여행사 경쟁우위를 위한 경쟁전략과 관련된 이론적 체계화를 기하고, 이러한 이론적 고찰과 체계화를 바탕으로 여행사의 경영성과를 높이기 위한 비용우위를 위한 가격경쟁전략과 차별화우위를 위한 차별화전략을 중심으로 여행사의 경쟁우위에 관련된 이론적 개념모형을 개발하며, 제안된 연구모형을 분석하는데 사용될 측정문항을 도출하고 측정척도를 개발하였다.
실증조사방법은 설문지법으로 본 조사는 2003년 8월 24일부터 9월 23일까지 약 30일간 서울시내에 위치한 도매업체 4곳과 소매업체인 일반여행업, 국외여행업, 국내여행업체를 50곳을 대상으로 경영진으로 최고 경영자와 중간 경영자인 직급으로 과장급 이상인 경영진과 종사원으로 대리급 이하인 직원을 대상으로 구분하여 실시하였으며, 설문지는 경영진이 160부, 종사원이 350부였으나, 배포 설문지 중 회수 부수는 경영진이 160부, 종사원이 342부였으나, 이 중 응답에 성의가 없거나, 이중응답 내용이 포함되어 있거나, 또한 전체적으로 설문지에 응답하지 않아 유효하지 않은 것으로 판단되는 경영진 3부, 종사원 5부를 모두 제외시킨 결과 경영진 157부, 종사원 337부의 유효표본을 얻을 수 있었다.
본 조사에서 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding)과 데이터 크리닝(data cleaning) 과정을 거쳐, SPSS 10.0 for Windows 통계패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다.
이용 통계기법으로는 크게 기술적 통계분석(descriptive statistics)과 다변량 통계분석(multivariate statistical analysis) 방법을 활용하였다. 기술적 통계는 모든 변수의 빈도분석표와 기술통계량을 제공받고자 단순빈도(simple frequency)와 기술통계를 이용하여 백분율(%), 평균(mean), 표준편차(std) 등을 산출하였고, 집단간의 차이검증을 위하여 t-test와 ANOVA분석을 하였으며, 다변량 통계분석으로는 신뢰도분석(reliability analysis), 요인분석(factor analysis), 다중회귀분석(multiple regression analysis) 등을 적용하였으며, 실증분석을 통하여 나타난 결과는 다음과 같다.
첫째, 여행사의 가격경쟁전략과 비용우위의 관계에서 어떠한 영향을 미치는가를 검증한 결과 유의한 것으로 나타났다.
둘째, 여행사의 차별화전략과 차별화우위와의 관계에서 유의한 것으로 나타났다.
셋째, 여행사의 비용·차별화우위와 경쟁우위와의 관계에서 유의한 영향을 미치며, 차별화우위가 보다 더 중요한 것으로 나타났다.
넷째, 여행사의 경쟁우위와 경영성과와의 관계에서 유의한 영향을 미치며, 비용우위보다 차별화우위가 보다 더 중요한 것으로 나타났다.
이상의 연구가설 검증을 통해 여행사의 경영전략의 경영성과를 중심으로 수립방안에 대해 분석 후 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 소매업체는 종사원들의 인식전환을 위해 사기진작과 직무만족에 관심을 두며, 신입사원의 선발에 초점을 맞추어야 할 것이다.
둘째, 도매업체는 우수인력을 유지하기 위해 인적자원관리부서의 전문성 강화와 동기유발을 위한 경영정책을 제시하여야 할 것이다.
셋째, 효율적인 상품관리 시스템(인트라넷 시스템)을 개발·유지하여야 할 것이다. 즉, 시스템을 보완하여 업무담당에 따른 권한의 차이 부여와 입력 또는 삭제 등 변경작업 시에 이에 대한 작업자와 처리시간 등을 데이터로 저장하여야 할 것이다.
넷째, 상품에 대한 질에 관심을 집중하여야 할 것이며, 유통망의 개선이 시급하다. 수수료의 2중 또는 3중으로 고객에게 부담하는 현재의 유통망을 개선하여야 할 것이다.
다섯째, 여행업체는 여행업계에서 경쟁우위를 점하기 위해서는 비용우위와 차별화우위를 추구하여야 할 것이다. 특히 차별화우위를 추구하는 것이 경쟁우위를 추구하는것 보다 더 효과적이므로 비용우위에 초점을 맞추기보다는 차별화우위를 추구하여야 할 것이다.
여섯째, 경영진과 종사원들의 의식의 차이를 줄이기 위한 방안을 마련하여야 할 것이다. 최고경영자, 중간경영자, 일반관리자간의 의사교환프로그램을 유지하고, 일반관리자와 사원들은 후견인제도, 멘토링제도 등을 활용하여 의식의 차이를 최소화하여 경영방침이 일방향으로 진행되도록 하여야 할 것이다. 이러한 제도는 사후검증과 보상제도도 반듯이 병행하여 적극적인 참여를 유도하여야 할 것이다.
마지막으로 고객만족을 최우선 과제로 여행사는 모든 회사의 물적·인적·경제적 자원을 고객만족을 위한 상품의 개발과 유통망을 구축하여 고객의 만족을 이루고, 이탈고객을 최소화하여야 할 것이다.
이와 같이 여행사는 경영전략을 수립하여 시장변화에 대한 단기적이고 일시적인 대응보다는 신속한 의사결정, 핵심역량집중, 차별화우위를 통하여 여행업계 내에서의 성공패러다임으로 받아들여야 할 것이다.
그러나 본 연구에서는 여행사의 경영전략에 미치는 선행요인과 결과요인에 대한 기존 연구가 미흡하여 일반 기업의 경영전략 선행요인과 결과요인을 토대로 변수를 선정하였기 때문에 여행사 고유의 경영전략 변수들을 개발하여 사용하지 못하였고, 또한 연구의 표본이 일반화가 가능할 정도의 대표성을 지니고 있느냐의 문제이다. 도매업체 중 일부 업체만을 선정하였고, 소매업체 중에서도 서울에 한정함으로써 제한적인 표본으로 인하여 한계점이 있으며, 유통구조에 의한 도매업체와 소매업체의 경영진과 종사원으로 구분하여 조사하였으나, 아직 여행시장환경의 열악성으로 경영전략에 대한 인지가 낮아서 객관적인 연구수행을 할 수 없었는데, 향후의 연구에서는 경영전략에 대한 인지도 부족을 해결하기 위해 조사대상을 의사결정과정의 관련자로 한정해서 조사하여 보다 객관적으로 연구수행을 하여야 할 것이다.
The Purpose of this study grasps cost competition strategy and differentiation strategy to establish cost leadership and differentiation advantage by plan to improve travel agency's management performance result, and this cost leadership and competitive advantage through differentiation advantage construct business strategy that can improve travel agency's management result.
To achieve purpose of this study, removed with distribution making questionnaire to employee circle engaged to travel agency situated within Seoul city in supporting research that is achieved on the basis of measurement article that is deduced through literature study.
For empirical study, 510 questionnaires were distributed in each travel agency and 502 questionnaires were collected back from each hotel. Total of 494 questionnaires were selected as samples excluding 8 questionnaires that were not effective. Collected data were analyzed with frequency analysis, t-test, ANOVA analysis, reliability analysis, factor analysis, and multiple regression analysis after coding data and cleaning by SPSS 10.0 for WINDOWS program.
The followings are the results of the study.
First, retail company will have to be interested in enhancing morale of employee circles and job satisfaction for conversion of realization, and focus in new comer's selection.
Second, wholesale company will have to quote business policy for manpower administration department that professionalism strengthening and motivation manpower administration department
Third, travel agency will have to develop and keep efficient merchandise management system(intranet system). That is, when supplement system and works amendment such as difference grant and input or delete of power by business charge, will have to store process time etc. to data with worker in reply.
Fourth, travel agency will have to concentrate interest in quality for goods, improvement of channel of distribution may have to improve current channel of distribution that is urgent and shares to customer as duplex or triple of commission.
Fifth, travel agency will have to seek cost leadership and differentiation advantage to occupy competitive advantage in travel industry. Specially, will have to seek differentiation advantage than that focus in cost leadership because it occupies competitive advantage but is more effective that occupy differentiation advantage.
Sixth, will have to ready plan to reduce difference of solemnity of management and employee circles. Keep doctor exchange program between CEO, middle manager, general administrator, and general administrator and employees will have to make management policy gone by one-way minimizing difference of consciousness utilizing guardian system or Mentoring system etc..
Finally, customer satisfaction to highest priority subject travel agency the all companies of physical, humanize, economical resource accomplish customer's satisfaction because constructs development of goods for customer satisfaction and channel of distribution, and minimize secession customer must .
However, in this study, because existing study about virtue factor and wave and factor which get in business strategy of event is insufficient, because chose variable on the basis of general enterprise's business strategy virtue factor and wave and factor, have limit that do not use developing travel agency unique business strategy variables.
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