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지방정부 상수도서비스의 고객만족도 평가 및 영향요인에 관한 연구
저자
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학술지명
권호사항
발행연도
2010
작성언어
Korean
주제어
KDC
350
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
157-178(22쪽)
KCI 피인용횟수
13
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제공처
본 연구는 인제군 상수도서비스에 대한 고객만족도 조사를 통해 서비스의 공급수준을 평가해 보고, 고객만족도의 영향요인을 분석함으로써 향후 행정서비스 개선전략과 발전의 기초자료로 활용하고자 하는 데 있다. 분석결과, 첫째, 인제군 조사대상 지역주민들은 현재 공급되고 있는 수돗물이 식수로서 적합하다는 긍정적인 응답을 보였다. 하지만 적합하지 않다는 반응을 보인 응답자 역시 적지 않았고, 그 이유는 수돗물의 냄새나 이물질이 있다는 의견이 높아 향후 수돗물 정화의 개선관리가 필요하다. 둘째, 6개 읍면의 상수도서비스 전반적 만족도는 상남면이 가장 높은 만족도 수준을 보인 반면, 서화면, 인제읍, 남면 등에서는 전체 평점에 미치지 못하여 이 지역에 대한 개선전략이 요구된다. 셋째, 상수도서비스 품질에 대한 만족도에서는 전체적으로 약간 만족스러운 만족도를 보인 가운데 수도요금차원이 가장 높았으나, 수돗물 개선노력도차원의 만족도가 가장 낮아 이에 대한 집중적 개선전략이 요구된다. 넷째, 상수도서비스 민족도의 영향요인은 4개 요인으로 축약되었고, 이 요인들 중 수도요금 차원이 가장 중요한 영향요인으로 작용하고 있어, 향후 조기누수의 발견 및 정확한 검침을 통해 사전 수도요금의 불만을 예방하고, 기술개발을 통한 양질의 서비스를 저렴한 요금으로의 공급 및 경영합리화를 모색해야 한다. 특히 향후 상수도서비스 만족도 평가시 수돗물의 수질과 개선노력도의 측정항목을 동시에 고려해보는 만족도 설문항목을 구성하여 측정할 필요성이 있다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (기타) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.81 | 0.81 | 0.76 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.69 | 0.69 | 1.16 | 0.16 |
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