전통시장 정문화와 재방문속성 요인과의 질적 접근 = Qualitative Approach to the JEONG Culture of Traditional Marketplace and Revisit Factor

국문 초록 (Abstract)

전통시장 활성화를 위한 정부와 학계 그리고 상인회의 노력이 진행 중에 있지만 날로 침체일로를 걷고 있다. 이는 전통시장 활성화 전략방향이 타 소매점과 구별된 전략을 강구하지 못하고 있다는 전략부재에 기인한다. 즉, 전통시장의 경쟁우위 요소를 타 소매점간의 차별적인 시각에서 파악해야 함에도 불구하고 보편 일률적인 기준에서 파악하고 적용하고 있다는 점이다. 따라서 이러한 점에 착안하여 본 연구는 전통시장의 정(JEONG) 문화가 전통시장 선택속성요인으로 작용하는가를 확인함으로써 장기적인 차원에서 전통시장이 경쟁력 확보를 위해 준비해야 할 단서를 확인하고자 하였다. 이를 위해 연구방법으로는 질적분석을 실시하였으며, 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 분석결과에서 나타났듯이 전통시장 상인들과 정(情) 관계가 형성되면 믿음과 신뢰가 형성되어 재방문이 쉽게 이루어지는 이점을 취할 수 있다는 것을 발견하였다. 그러므로 전통시장 상인들은 이용객들을 먼저 생각하는 정직함과 인간간성으로 무장된 정이라는 소구로 호의적으로 접근해야 하며, 그러한 프로그램이 개발되어야 한다.
둘째, 전통시장 방문시 소비자와 인간적인 결속을 강화하고 인간적인 호의를 쌓아가는 것이 전통시장 재방문 속성요인임을 알 수 있다. 따라서 전통시장 상인들은 전통시장 방문객인 소비자와의 관계에서 전통시장의 속성인 정으로 감정정적인 결속을 다져야 할 필요가 있다. 이는 소비자와의 관계형성이 재방문 속성을 증진 시키는데 효과가 큰 것으로 나타났기 때문이다.
이와 같은 연구결과를 통해 얻을 수 있는 학술적인 시사점으로는 전통시장연구에서 소홀히 다루어졌던 정(情)이라는 이론적 검토를 통하여 고유명사인 정(JEONG)이라는 개념을 생성해 냈다는 것이다. 실무적으로는 전통시장 상인들에게 타 소매업태와 구별되는 사업전략 소구점을 제공하였다는 점이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The government, academic sector, and merchant associations are making ceaseless efforts to revitalize the traditional marketplaces, but the marketplaces are still seriously depressed. This is because of the lack of strategies to revitalize traditional marketplaces to make the marketplaces distinguished from other retailers. In other words, traditional marketplaces" competitive factors should be identified from a differentiated perspective, but they are identified and applied based on universal standards. Under these circumstances, this study examined whether the Jeong culture of traditional marketplaces works as a factor for choosing traditional marketplaces to establish the evidence for traditional marketplaces to nurture competitiveness in a long-term perspective. For this purpose, it involved a qualitative analysis and resulted in the following findings:
First, as shown in the results of analysis, it was found that revisit was made more easily when the merchants of traditional marketplaces establish the Jeong relationships with consumers based on trust and loyalty. Therefore, the merchants of traditional marketplaces should approach users favorably to appeal the Jeong factor based on honesty and humaneness and a corresponding program should be developed.
Second, it was found that the revisiting factor of traditional marketplaces is reinforcing friendly bonding with consumers and accumulating favor. Therefore, the merchants of traditional marketplaces should consolidate emotional bonding with consumers based on Jeong, a property of traditional marketplaces. This is because building a relationship with consumers can effectively enhance the revisit factor.
The academic implication of the findings of this study is that the theoretical review of Jeong, which was not considered with importance in many studies on traditional marketplaces, defined the original concept of Jeong. Practically, it provided distinct business strategies for the merchants of traditional marketplaces.

국문 초록 (Abstract)

전통시장 활성화를 위한 정부와 학계 그리고 상인회의 노력이 진행 중에 있지만 날로 침체일로를 걷고 있다. 이는 전통시장 활성화 전략방향이 타 소매점과 구별된 전략을 강구하지 못하고 있다는 전략부재에 기인한다. 즉, 전통시장의 경쟁우위 요소를 타 소매점간의 차별적인 시각에서 파악해야 함에도 불구하고 보편 일률적인 기준에서 파악하고 적용하고 있다는 점이다. 따라서 이러한 점에 착안하여 본 연구는 전통시장의 정(JEONG) 문화가 전통시장 선택속성요인으로 작용하는가를 확인함으로써 장기적인 차원에서 전통시장이 경쟁력 확보를 위해 준비해야 할 단서를 확인하고자 하였다. 이를 위해 연구방법으로는 질적분석을 실시하였으며, 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 분석결과에서 나타났듯이 전통시장 상인들과 정(情) 관계가 형성되면 믿음과 신뢰가 형성되어 재방문이 쉽게 이루어지는 이점을 취할 수 있다는 것을 발견하였다. 그러므로 전통시장 상인들은 이용객들을 먼저 생각하는 정직함과 인간간성으로 무장된 정이라는 소구로 호의적으로 접근해야 하며, 그러한 프로그램이 개발되어야 한다.
둘째, 전통시장 방문시 소비자와 인간적인 결속을 강화하고 인간적인 호의를 쌓아가는 것이 전통시장 재방문 속성요인임을 알 수 있다. 따라서 전통시장 상인들은 전통시장 방문객인 소비자와의 관계에서 전통시장의 속성인 정으로 감정정적인 결속을 다져야 할 필요가 있다. 이는 소비자와의 관계형성이 재방문 속성을 증진 시키는데 효과가 큰 것으로 나타났기 때문이다.
이와 같은 연구결과를 통해 얻을 수 있는 학술적인 시사점으로는 전통시장연구에서 소홀히 다루어졌던 정(情)이라는 이론적 검토를 통하여 고유명사인 정(JEONG)이라는 개념을 생성해 냈다는 것이다. 실무적으로는 전통시장 상인들에게 타 소매업태와 구별되는 사업전략 소구점을 제공하였다는 점이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The government, academic sector, and merchant associations are making ceaseless efforts to revitalize the traditional marketplaces, but the marketplaces are still seriously depressed. This is because of the lack of strategies to revitalize traditional marketplaces to make the marketplaces distinguished from other retailers. In other words, traditional marketplaces" competitive factors should be identified from a differentiated perspective, but they are identified and applied based on universal standards. Under these circumstances, this study examined whether the Jeong culture of traditional marketplaces works as a factor for choosing traditional marketplaces to establish the evidence for traditional marketplaces to nurture competitiveness in a long-term perspective. For this purpose, it involved a qualitative analysis and resulted in the following findings:
First, as shown in the results of analysis, it was found that revisit was made more easily when the merchants of traditional marketplaces establish the Jeong relationships with consumers based on trust and loyalty. Therefore, the merchants of traditional marketplaces should approach users favorably to appeal the Jeong factor based on honesty and humaneness and a corresponding program should be developed.
Second, it was found that the revisiting factor of traditional marketplaces is reinforcing friendly bonding with consumers and accumulating favor. Therefore, the merchants of traditional marketplaces should consolidate emotional bonding with consumers based on Jeong, a property of traditional marketplaces. This is because building a relationship with consumers can effectively enhance the revisit factor.
The academic implication of the findings of this study is that the theoretical review of Jeong, which was not considered with importance in many studies on traditional marketplaces, defined the original concept of Jeong. Practically, it provided distinct business strategies for the merchants of traditional marketplaces.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경 및 연구문제
• Ⅲ. 연구접근방법 및 분석
• Ⅳ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

• 1 권희경, "창원시 재래시장 현대화 사업의 심층성별영향평가" 여성가족부 1-139, 2007
• 2 박종희, "정이 관계몰입에 미치는 효과에 관한 탐색적 연구" 한국소비문화학회 9 (9): 1-23, 2006
• 3 변충규, "전통시장의 점포선택속성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 소도읍 전통시장을 중심으로" 산업개발연구소 28 (28): 77-104, 2012
• 4 박은옥, "전통시장의 문화적 속성과 정, 관계품질 간의 관계 연구" 한국산업경영학회 29 (29): 217-239, 2014
• 5 중소기업청, "전통시장 예산지원 및 매출액 현황"
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• 7 한진수, "전시장의 서비스 환경, 감정/인지반응 및 행동의도에 관한 연구" 한국고객만족경영학회 11 (11): 175-188, 2009
• 8 윤세환, "재래시장의 관광매력성이 관광지 평가에 미치는 영향" 대한관광경영학회 24 (24): 57-73, 2009
• 9 경상일보, "일본 전통시장에서 배우는 지혜"
• 10 박종희, "서비스산업에서 소비자의 정이 행위의도에 미치는 영향" 한국마케팅학회 8 (8): 77-104, 2006
• 11 김경진, "비즈니스 파트너 간 거래구조에 관한 연구" 1 (1): 1-6, 2016
• 12 차윤정, "무덤마을 주민들의 경험과 장소애착: 돌산마을 사례를 중심으로" 민족문화연구소 (52) : 632-663, 2012
• 13 전국경제인엽합회, "대형마트 1년에 24번 쉴 때, 전통시장 방문은 1회 증가에도 못 미쳐 : 대형마트 의무휴업 효과 소비자 조사"
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• 19 Thompson, Craig J., "Interpreting Consumer : A Hermeneutical framework for Deriving Marketing Insights from the Text of Consumers' Consumption Stories" 34 : 438-455, 1997
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• 21 Sherry, Jr., "Handbook of Consumer Theory and Research" Prentice Hall 1989
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• 31 Belk, Russell W., "A Naturalistic Inquiry into Buyer and Seller Behavior at a Swap Meet" 14 : 449-470, 1988
• 32 Boulding, W., "A Dynamic Process Model of Service Quality : From Expectations to Behavioral Intentions" 30 (30): 7-27, 1993