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골프장 서비스 품질 척도 개발 및 타당도 검증 = Developing the Golf Clubs Service Quality Scale: Testing Cross, Convergent, and Discriminant Validity
저자
여인성(InSungYeo) ; 김민규(MinGyuKim) ; 이한준(HanJoonLee) ; 조원득(WonDeukCho)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2010
작성언어
-주제어
KDC
600
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
267-278(12쪽)
KCI 피인용횟수
14
제공처
본 연구의 목적은 골프장 서비스 품질에 대한 개념적 정의와 이론적 틀에 근거하여 골프장 서비스 품질의 구조와 내용을 보다 현시점에 맞게 측정할 수 있는 도구 개발과 이를 타당화하는 작업에 있다. 회원제골프장의 입장객 538명과 대중골프장 입장객 473명을 대상으로 본 연구는 우선 문항 반응의 편파성, 문항의 내적 일관성, 문항의 일차원성을 검토한 후, 탐색적 요인분석을 통해 31개의 문항으로 이루어진 골프장 서비스 품질 척도를 개발한 후, 확인적 요인분석을 통해 타당도와 신뢰도를 검증하였다. 수렴타당도와 판별타당도 검증을 통해 본 연구에서 개발된 골프장 서비스 품질 척도가 적절한 수준의 외적 타당도를 가지는 검사도구임이 확인되었다. 골프장 서비스 품질은 다양한 구성 요소를 지닌 것으로 알려져 왔으며, 본 연구에서도 7개의 하위 구성 요소를 통해 척도를 개발한 후, 위계적 확인적 요인분석을 통해 검증하였다. 수요자 중심으로 변하는 한국 골프장 산업의 시대적 흐름을 쫒아가기 위해서는 국내 골프장들은 다양한 유형의 골프장 서비스 품질에 대한 조사를 통해 얻어진 자료를 바탕으로 유형별 골프장 서비스 품질 요인들이 어떻게 고객만족도에 영향을 주는지를 알아야만 한다. 이를 통해 골프장을 이용하는 고객의 응대에 좀 더 효과적이고 세부적인 서비스 품질 증진 방안을 마련할 수 있을 것이다.
더보기The main purpose of the present study is to develop a measure of golf club service quality scale by identifying underlying factors and testing external validities of the scale. The authors tested the scale with two groups: 538 private golf club members and 473 public golf club members. Through a series of confirmatory factor analyses, the present study confirmed that the golf club service quality scale produced reliable and consistent factorial structures across the independent samples. The results supported the convergent validity of the scale: golf club service quality showed significant correlations with customer satisfaction and customer loyalty. The results also supported the discriminant validity, in that the golf club service quality scale did not redundantly measure any of the individual difference constructs and was statistically distinguishable from the closely correlated constructs. The results of the present study suggest that management of golf clubs should understand their service quality to effectively allocate its financial and human resources for satisfying golfers.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 계속평가 신청대상 (등재유지) | |
2017-01-01 | 평가 | 우수등재학술지 선정 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2003-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2001-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.34 | 1.34 | 1.4 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.44 | 1.45 | 1.24 | 0.33 |
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