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교육서비스품질, 고객만족, 기관성과, 사회성과의 구조적 관계분석: A 공공기관을 중심으로 = A Study on the Effects of Educational Service Quality on Customer Satisfaction and Performance
저자
오현복 ( Hyun Bok Oh ) ; 남미향 ( Mee Hyang Nam ) ; 이경숙 ( Gyeong Suk Lee ) ; 박인우 ( In Woo Park ) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
1-29(29쪽)
KCI 피인용횟수
10
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연구의 목적은 공공기관의 교육서비스품질 4가지 차원인 상품품질, 전달품질, 환경품질,사회품질이 고객만족을 통하여 기관 및 사회성과에 어떠한 영향을 미치는지 분석하여 공공부문의 교육서비스품질과 성과와의 관계를 실증적으로 검증하는데 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 2013년도 기획재정부가 주관하여 실시한 고객만족도조사 중 설립목적이 교육훈련으로 분류된 A 공무원 교육훈련기관의 조사 자료를 활용하였다. 연구를 위한 조사방법은 7점 척도를 사용하여 개발된 구조화된 설문지에 의한 설문조사였으며 분석대상 표본은 총 470명이었다. 자료의 분석방법으로는 구조방정식 모형을 활용하여 확인적 요인분석 및 경로분석을 실시하여 각 변수 간 인과관계를 검증하였다. 분석도구는 SPSS17.0과AMOS 20.0을 활용하였다. 분석결과 상품품질, 사회품질, 그리고 환경품질은 고객만족에 유의미한 영향을 주었으며, 기관 및 사회성과에 간접적인 영향을 미치고 있으며, 모든 경로에서 사회품질의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다. 전달품질은 고객만족 및 기관 및 사회성과에 직.간접적으로 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.
더보기The purpose of this study was to examine relationship between educational service quality and performance by analyzing effects of 4 dimensions of educational service quality, that are content quality, transfer quality, environmental quality, and social quality, on organizational and social performance of public sector educational institute, and verifying whether the customer sattisfaction mediates the effects. For the purpose to fulfill, the Public-Service-Customer-Satisfaction Survey developed by the Korean government in 2013 was used. The survey was a structured questionnaire with 7-point scale and was conducted in the form of one-to-one interview to 470 subjects from a public sevice institute. The data were analyzed with SPSS 17.0 and AMOS 20.0. Based one the analysis, it was found that the customer satisfaction was positively influenced by the educational service quality such as content quality, facilities quality and social quality, and the institutional and soccial performances were affected indirectively by the educational service quality. The influence of the social quality was the biggist among 4 educational service qualities in all the paths. However, the transfer quality did not have any direct or indirect effect on customer satistfaction and institutional/social performance. With these results, it was concluded that the transfer quality was the most considerable element in order to improve public sector education and social quality is also necessary condition to enhance the public sector educational system. The study also suggested that an evaluation model needs to be developed to measure the educational service quaulty of the public sector education and training system by considering the distinct characteristics of the system.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2028 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-12-15 | 학술지명변경 | 한글명 : 인력개발연구 -> HRD연구외국어명 : The Korean Journal of Human Resource Development -> The Korean Journal of Human Resource Development Quarterly | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.1 | 2.1 | 2.24 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.18 | 2.1 | 3.561 | 0.63 |
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