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대형마트 진입이 전통시장 서비스 개선에 미치는 영향 = The Effect of Large Discount Stores` Entry on Service Quality of Traditional Markets
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2015
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Korean
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33-56(24쪽)
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본 연구는 대형마트의 진입이 전통시장 상인들의 서비스 개선에 미치는 영향을 분석한다. 서비스 개선의 지표로는 전통시장의 서비스 중 대표적인 불편사항으로 지적되어온 신용카드 결제시행 여부를 활용하였다. 2008년과 2010년 전통시장실태조사 자료를 이용한 실증분석 결과, 대형마트의 진입은 동일 시군구에 위치한 전통시장의 신용카드 결제시행률을 약3.9% 포인트 가량 상승시키는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 대형마트 진입으로 인하여 지역시장 내 경쟁강도가 높아질 경우 수수료, 단말기 도입 등 신용카드 결제시행에 따른 비용증가에도 불구하고 전통시장은 서비스 품질 개선을 통하여 고객의 이탈을 막으려는 유인을 가짐을 보여준다. 본 연구는 대형마트 진입에 따른 경쟁의 증가가 전통시장의 서비스 개선을 통하여 소비자 후생에 영향을 줄 수 있다는 실증결과를 제시하였다는 점에서 의의를 가진다.
더보기In the paper, we examine the effect of large discount stores` entry on improvement in service quality of traditional markets in Korea. To measure service quality, we use the credit card acceptance rate of a traditional market that is considered as a major complaint of shoppers in the traditional market. Using data on Survey on Traditional Markets in 2008 and 2010, we find that the entry of large discount stores into a county results in 3.9% point increase in the credit card acceptance rate of a traditional market in that county. The result suggests that merchants in traditional markets have a strong incentive to improve their service quality to avoid the risk of losing customers in spite of the increased costs due to the fee paid for credit card transactions. The study provides empirical evidence that the intensified competition increases consumer welfare through improvement in service quality of incumbents.
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2016 | 0.58 | 0.58 | 0.52 |
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