맞춤형화장품의 제품 품질 및 조제관리사의 서비스 품질과 구매의도 간 관계에서 신뢰의 매개효과 = The mediating effect of consumer’s trust in the relationship between the product quality of customized cosmetics, the service quality of preparation managers, and purchase intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 화장품 수요의 다각화 양상 아래 맞춤형화장품에 대한 소비 진작 및 판매 효율성 측면에 입각해, 맞춤형화장품의 제품 품질 및 조제관리사의 서비스 품질이 소비자의 구매의도에 미치는 영향관계에서 소비자의 신뢰가 유의한 매개효과를 갖는지 검증하는 데 목적을 두었다. 맞춤형화장품 소비자 316명을 임의표집해 설문지법에 따라 설문조사 후 수집한 자료로 다중회귀분석과 매개효과분석을 실시하고, 매개변수의 간접효과 유의성을 부트스트래핑을 통해 검증하였다. 이에 따른 본 연구의 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 맞춤형화장품의 제품 품질 또한 소비자 신뢰와 구매의도에 각각 유의한 정(+)적 영향을 미쳤다. 둘째, 맞춤형화장품 조제관리사의 서비스 품질은 소비자 신뢰와 구매의도에 각각 유의한 정(+)적 영향을 미쳤다. 셋째, 맞춤형화장품 소비자의 신뢰는 구매의도에 유의한 정(+)적 영향을 미쳤다. 넷째, 맞춤형화장품의 제품 품질 및 조제관리사의 서비스 품질과 구매의도 간 관계에서 소비자의 신뢰는 유의한 매개효과를 갖는 것으로 검증되었다. 아울러 이러한 매개효과의 성격은 부분매개효과인 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과를 토대로 논의를 수행한 후 3가지 시사점을 도출하였는데, 그것은 첫째 맞춤형화장품에 대한 소비자 인식의 확장과 매출액 증진을 위해 다양한 마케팅 변수들을 투입한 양적연구가 지속적으로 수행될 필요가 있다는 것이다. 둘째, 맞춤형화장품의 매출액 증진을 견인할 구매의도의 제고를 위해 제품 품질의 향상을 위한 노력뿐만 아니라 조제관리사의 서비스 품질 향상을 위한 노력을 함께 기울여야 할 필요도 있다. 셋째, 맞춤형화장품 관련 소비자의 구매의도 제고를 위해서 부차적으로 소비자의 신뢰를 높이기 위한 경영 활동도 주의를 기울여 전개시킬 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to verify whether consumer’s trust has a significant mediating effect in the relationship between the product quality of customized cosmetics, the service quality of preparation managers, and consumers’ purchase intention, based on the aspects of consumption promotion and sales efficiency of customized cosmetics in the diversified demand for cosmetics. 316 customized cosmetics consumers were randomly sampled and the collected data was surveyed using the questionnaire method, and multiple regression analysis and mediation effect analysis were conducted, and the significance of the indirect effect of the mediator was verified through bootstrapping. The main analysis results of this study are as follow: First, the product quality of customized cosmetics also had a significant positive (+) effect on consumer’s trust and purchase intention, respectively. Second, the service quality of preparation managers had a significant positive (+) effect on consumer’s trust and purchase intention, respectively. Third, the trust of customized cosmetics consumers had a significant positive (+) effect on purchase intention. Fourth, it was verified that consumer’s trust had a significant mediating effect in the relationship between the product quality of customized cosmetics, the service quality of preparation managers, and purchase intention. In addition, the nature of this mediating effect was found to be a partial mediating effect. Based on these analysis results, after discussion, three implications were derived. First, quantitative research that inputs various marketing variables is needed continuously to expand consumer awareness of customized cosmetics and increase sales. Second, in order to increase purchase intention that will lead to increased sales of customized cosmetics, efforts should be made not only to improve product quality but also to improve the service quality of preparation managers. Third, in order to increase purchase intention of consumers related to customized cosmetics, it is necessary to pay attention to management activities that increase consumer’s trust as a secondary goal.