KCI등재
호텔직원의 학습동기와 직무성과의 관계에서 자기주도학습과 지각된 교수실재감의 이중매개효과 = The Dual Mediating Effect of Self-directed Learning and Perceived Teaching Presence in the Relationship Between Learning Motivation and Job Performance
저자
윤희선 (세종대학교)
발행기관
학술지명
觀光硏究(International Journal of Tourism Management and Sciences)
권호사항
발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
45-64(20쪽)
제공처
호텔기업에서의 인적자원은 기업의 경쟁력과 직결되는 가장 중요한 자원 중 하나이다. 그리하여 호텔기업에서는 품격있는 고객 서비스와 서비스 품질을 유지하기 위하여 호텔직원들의 교육 훈련을 전략적 서비스 경영의 중요한 요소로 생각한다. 2000년대 이후 한국의 통신인프라 수준은 세계적이다. 또한, 코로나19 팬데믹은 온라인 교육의 효용성을 극단적으로 보여주었다. 이같이 온라인 교육의 효율성은 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위하여 양질의 교육이 필요한 호텔기업에서는 비용 절감의 효과도 동시에 누릴 수 있어서 온라인 교육의 비중 강화로 변화가 일어나고 있다. 이 연구의 목적은 호텔기업의 온라인 교육에 있어서 호텔직원의 학습동기와 직무성과의 관계에서 자기주도학습과 지각된 교수실재감의 이중매개효과를 검증하는 데 있다. 전국의 5성 호텔에 근무하는 285명, 4성 호텔 54명, 3성 호텔 42명으로 총 381명을 표본으로 분석하였다. 연구의 가설을 검증하기 위하여 Hayes의 PROCESS Macro Model 6번 모형을 적용해 검증하였다. 부트스트랩 실행에 있어 95% 신뢰구간에서 편향을 수정하도록 설정하였으며, 10,000번의 데이터 샘플을 추출하여 연구모형의 결과를 확인하는 과정을 거쳤다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 학습동기와 직무성과의 관계에서 자기주도학습의 간접효과와 지각된 교수실재감의 간접효과는 각각 유의하게 나타났다. 그리고 학습동기가 자기주도학습과 지각된 교수실재감을 순차적으로 매개하여 직무성과에 영향을 미치는 이중 직렬 매개효과 역시 95% 신뢰구간에서 유의하게 나타났다. 따라서 이는 호텔직원의 학습동기가 직무성과에 미치는 영향에서 자기주도학습과 지각된 교수실재감이 각각 매개하는 간접효과는 유의한 것으로 나타났다. 이 연구의 결과에 의하면, 호텔직원의 학습동기와 직무성과의 관계에서 자기주도학습과 지각된 교수실재감은 이중매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그러므로 호텔직원들이 자신의 직무와 관련된 이러닝에 대하여 자긍심과 동기 의식을 가지고 스스로 자기주도학습을 할 수 있도록 필요한 정책 및 제도적 지원이 요구된다. 그러기 위해서는 통제중심적인 관리에서 벗어나 자발적인 이러닝이 되도록 제도적 지원시스템을 구축할 필요가 있다.
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