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사회복지사의 조직침묵이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향: 유형별 조직침묵을 중심으로 = The Influence of Organizational Silence on Job Satisfaction and Turnover Intention: Focusing on the Four Types of Organizational Silence
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2023
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300
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205-241(37쪽)
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조직침묵이란 조직이나 직무에 관한 아이디어나 정보, 의견이 있음에도 불구하고 개인적으로 간직한 채 덮어 버리는 행동이다. 본 연구는 동기(이기적-이타적)와 귀인(歸因, 내재적-외재적)을 기준으로 조직침묵의 유형을 재정의하고, 유형별 조직침묵이 개인의 행태에 미치는 영향력을 다차원적으로 검토하였다. 특히 사회복지 정책 현장의 최일선에서 제도와 서비스 당사자를 중개하는 사회복지사들을 주된 연구 대상으로 삼았다. 사회복지 전달체계의 핵심 구성요소인 사회복지사들은 가치 중심 전문직으로서 일을 통한 선한 영향력과 타인에 대한 기여, 사회 변화의 창출을 중요시하기에 이들의 침묵이 가져올 파급효과가 클 것으로 예상된다.
한국사회복지사협회의 ‘2019 사회복지사 통계연감’ 데이터를 바탕으로 유형별 조직침묵이 사회복지전담공무원과 시설사회복지사들의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향력을 분석한 결과, 체념적 침묵은 직무만족을 낮추고, 이직의도를 높였으며, 방어적 침묵은 직무만족에 일부 부정적으로 작용하면서 이직의도를 높였다. 그리고 친사회적 침묵은 직무만족에 긍정적인 영향을 미쳤고, 순응적 침묵은 오히려 이직의도를 낮추는 결과가 나타났다. 본 연구는 조직에서 일상화된 관행의 개선을 막아 혁신을 방해하는 조직침묵이 개별 사회복지사에게 미치는 영향력을 실증하고, 그에 따른 함의를 제시하였다.
This study examined the effect of organizational silence on the job satisfaction and turnover intention of social workers. Social workers are vital to the social welfare delivery system. They are value-oriented professionals who cherish the good influence of their work, their contribution to others, and the creation of social change. Hence, organizational silence is expected to have a significant effect on social welfare service quality. While many studies have focused on the working conditions and retention of social workers, the effect of organizational silence on social workers' attitudes and behavior is still unclear. Using data from the “2019 Social Workers Statistical Yearbook” of the Korea Association of Social Workers (N=3,055), we conducted a regression analysis of job satisfaction and turnover intention affected by the four types of organizational silence (acquiescent, defensive, prosocial, and adaptive). The findings revealed the following points. Acquiescent silence lowered job satisfaction and increased turnover intention, while defensive silence only increased turnover intention. In addition, prosocial silence with altruistic motivation had a positive effect on job satisfaction, whereas adaptive silence lowered turnover intention. This study highlights the negative impact of organizational silence in the welfare field.
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