박람회 여행상품 선택속성과 만족도에 관한 연구 = A Study on the attribute and satisfaction in tour product exposition
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2000
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Korean
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323.000
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학술저널
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183-204(22쪽)
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When developing tour products exposition, the most overriding concern should lay on the attribute of choice and satisfaction of tourists; principal of consumption. Accordingly, overall research on choice attribute of the principal should be carried out, and through a better combined marketing system, all travel agencies should both satisfy their customers and maximize their profit. The study is designed to establish a marketing strategic base to maximize profitability of travel agencies by making surveys and analyzing factors of choice, satisfaction and attraction to visit again. For that purpose, this study utilized both documentary and empirical studies.
The empirical study through questionnaire resulted in as follows. First, when they select tour product exposition, tourists' overriding concern is usefulness to their businesses, avoiding stereotyped tour products exposition. So, they want to obtain professional and profitable information from the exposition, and travel agencies should make their best to develop such products. second, as tourists are satisfied more with tour products exposition provided, their intention to re-purchase and recommendation to others recorded higher rate. So marketers should understand how any product satisfies customers, and strive to improve it through the combined marketing system. Finally the marketers can secure fixed circle of customers, create new customers, extend market chances, make positive oral publicity, enhance reliability of travel agencies' trademark, improve images, and reinforce competitiveness.
So, the marketers are required to maintain a customer-oriented philosophy in their business.
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