사회복지기관 종사자의 성격특성과 이직의도와의 관계 : 조직지원인식 및 조직공정성과의 상호작용효과 분석
저자
발행사항
서울 : 연세대학교 사회복지대학원, 2018
학위논문사항
학위논문(박사) -- 연세대학교 사회복지대학원 사회복지학전공 2018.2
발행연도
2018
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
기타서명
The relationship between social worker's personality and turnover intention : the analysis of interaction effect on perceived organizational support and organizational justice
형태사항
ⅶ, 124 p. : 삽화 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 최수찬
UCI식별코드
I804:11046-000000516070
소장기관
It is very important to identify a social worker`s personality according to his/her job characteristic, which is providing service to a client directly. As a result of literature review, employee`s personality influence on various job performances also impact on turnover intention which is concerned mostly significant in social work. Thus personality ―a consistent attitude toward facing work and client― related turnover intention means that organizational level`s intervention is actively needed. Some of organizational level`s interventions, because of the importance, perceived an organizational support and organizational justice had to provide employee in proper level. The purpose of this study is to examine the effect of personality and perceived organizational support, organizational justice on turnover intention from social workers.
The survey was conducted for two weeks, from November 14 to 30 in 2017, and data was collected from social workers in Seoul, Gyeonggi, and Incheon areas. Organizational surveys returned 31 organizations out of 32 organization and individual surveys were 380 out of 415 people. The final data is comprised of 28 organizations' 365 social workers after eliminating the minimum range of belonging person per organization. The data analysed using multilevel modeling.
According to the purpose of this study, the major findings are as follows. First of all, the main effect of neuroticism was positively significant on turnover intention and agreeableness was negatively significant on turnover intention. Secondly, the main effect of distributive justice was negatively significant on turnover intention. Lastly, the interaction effect between personality and perceived organizational support and organizational justice on turnover intention were as below. First, the interaction effect between neuroticism and distributive justice was significant effect on turnover intention in negative direction. It means that, when neuroticism was increased, if distributive justice in low level influenced on turnover intention`s increase while distributive justice in high level influenced on turnover intention`s decrease. Second, the interaction effect between extraversion and perceived organizational support was significant effect on turnover intention in negative direction. It means that, when extraversion was increased, if perceived organizational support in low level influenced on turnover intention`s increase meanwhile perceived organizational support in high level influenced on turnover intention`s decrease. Third, the interaction effect between extraversion and procedural justice was significant effect on turnover intention in negative direction. It means that, when extraversion was increased, if procedural justice in low level influenced on turnover intention`s increase while procedural justice in high level influenced on turnover intention`s decrease.
According to the result of this study, the implications were as below. First, counselling service or EAP(Employee Assistant Program) had to be provided for understanding social worker`s personality and personnel management system needed restructuring. Second, organization had to provide fringe benefit and in-service education to improve perceived organizational support. Third, organizations had to establish a system to enhance organizational justice. From these results and implications, this study has significance to verify the effect of social worker`s personality on turnover intention. Secondly, this study proved the importance of the relationship between personality and turnover intention: it is suggested to improve perceived organizational support and organizational justice as a managerial strategy. Lastly, to verify the interaction effect of personality and perceived organizational support, organizational justice is suggested the theoretical and practical implications.
사회복지기관 종사자들의 성격특성을 파악하는 것은 클라이언트에게 직접 서비스를 제공하는 직무 특성상 매우 중요하다. 선행연구에 의하면 종사자의 개인특성이 다양한 직무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회복지 분야에 가장 중요한 직무성과인 이직의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문이다. 이와 같이 업무와 클라이언트를 대하는 방식에서 일관적인 태도를 나타내는 성격특성이 이직의도와 관련이 있다는 것은 기관차원에서의 개입이 적극적으로 요구되는 것이라 할 수 있다. 이러한 기관차원에서 개입할 수 있는 방안 가운데 적절한 수준으로 조직지원인식과 조직공정성이 종사자들에게 제공되는 것이 중요하다 할 수 있다. 이에 본 연구는 사회복지기관 종사자들의 성격특성과 기관의 조직지원인식 및 조직공정성의 수준을 파악한 후, 이들의 상호작용효과가 이직의도에 미치는 영향을 살펴보는 데 의의가 있다.
이를 위하여 서울, 경기, 인천지역의 종합사회복지기관에 속한 종사자들에게 설문을 실시하였으며, 조사기간은 2017년 11월 14일부터 11월 30일까지 약 2주간이었다. 총 32개 기관 중 31개 기관에서 설문이 회수되었으며, 사회복지사는 총 415명 대비 380명이 회수되었다. 이 중 기관 별 최소인원에 맞지 않은 3개 기관을 제외한 총 28개 기관의 365명의 자료를 최종분석 자료로 사용하였다. 분석방법으로는 사회복지 종사자의 이직의도를 파악하기 위해 개인차원의 성격특성에 더해 조직차원의 조직지원인식과 조직공정성의 영향력을 포괄적으로 이해하기 위해 다층모형을 적용하여 다차원적 접근 및 예측을 시도하였다.
본 연구 목적에 따른 주요 연구결과들은 다음과 같다. 먼저 사회복지사의 이직의도에 대해 개인수준의 성격특성 가운데 신경성은 정적으로, 수용성은 부적으로 유의미하게 영향을 미쳤다. 다음으로 조직수준의 조직지원인식과 조직공정성 가운데 조직공정성의 하위차원인 분배공정성만이 이직의도에 대하여 부적으로 유의미하게 나타났다. 마지막으로 사회복지사의 이직의도에 대하여 개인수준의 성격특성과 조직수준의 조직지원인식 및 조직고정성의 상호작용효과는 다음과 같다. 첫째, 이직의도에 대해 개인수준의 성격특성인 신경성과 조직수준의 분배공정성 간의 상호작용효과는 부적으로 유의미하게 나타났다. 이와 같은 경향성은 신경성의 수준이 높아질 경우 분배공정성의 수준이 낮은 경우에는 이직의도의 수준이 더욱 증가하였고, 분배공정성의 수준이 높은 경우에는 이직의도의 수준이 더욱 감소하는 경향성을 나타내었다. 둘째, 이직의도에 대해 개인수준의 성격특성인 외향성과 조직수준의 조직지원인식 간의 상호작용효과는 부적으로 유의미하게 나타났다. 이와 같은 경향성은 외향성의 수준이 높아질 경우 조직지원인식의 수준이 낮은 경우에는 이직의도의 수준이 더욱 증가하였고, 조직지원인식의 수준이 높은 경우에는 이직의도의 수준이 더욱 감소하는 경향성을 나타내었다. 셋째, 이직의도에 대해 개인수준의 성격특성인 외향성과 조직수준의 절차공정성 간의 상호작용효과는 부적으로 유의미하게 나타났다. 이와 같은 경향성은 외향성의 수준이 높아질 경우 절차공정성의 수준이 낮은 경우에는 이직의도의 수준이 더욱 증가하였고, 절차공정성의 수준이 높은 경우에는 이직의도의 수준이 더욱 감소하는 경향성을 나타내었다.
본 연구결과를 통한 제언은 다음과 같다. 첫째, 사회복지 종사자들의 성격파악을 위한 상담 서비스를 제공하고 인사관리 제도를 개편하는 것이다. 둘째, 조직지원인식 제고를 위한 복리후생제도 및 보수교육을 제공하는 것이다. 셋째, 조직공정성 강화를 위한 제도적 장치를 마련하는 것이다. 이와 같은 연구결과와 제언을 제시할 수 있는 본 연구의 의의는 첫째, 사회복지조직에 있어 종사자의 성격특성이 이직의도에 미치는 영향을 살펴본 연구로서 의의를 갖는다. 둘째, 개인의 성격특성이 이직의도에 미치는 중요성을 인식하고 이를 관리할 수 있는 방안으로서 조직차원의 개입인 조직의 지원과 조직공정성이 필요함을 제시한다. 셋째, 각 성격특성의 하위차원과 조직지원인식 및 조직공정성의 각 하위차원을 모두 투입함으로써 각각의 차원별로 개입이 가능한 실천적 함의를 제공할 수 있는 것과 동시에 연구결과에 적절한 통제가 이루어졌다는 의의가 있다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)