대형 할인점 고객의 점포이용 및 구전요인에 관한 연구 : 경상지역 소비자를 중심으로 = (A) study of factors for customer's visiting and word of mouth toward others in discount store
저자
발행사항
경주 : 慶州大學校 大學院, 2007
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경주대학교 대학원 : 광고홍보학과 2007. 2
발행연도
2007
작성언어
한국어
주제어
KDC
326.162 판사항(4)
발행국(도시)
경상북도
형태사항
110p. : 삽도 ; 26cm
일반주기명
참고문헌: p. 89-94
소장기관
A Study of Factors for Customer's Visiting and Word of Mouth Toward Others in Discount Store
Han - Beck Kim
Department of Advertisement public information subject
The Graduate School Gyeongju University
(Supervised by Professor Byeong - Hwa Yang)
This study aimed to investigate factors which influence the customer's visiting in discount store and the word of mouth toward others. To identify these factors, this study administered a survey using face-to-face interview in several discount stores.
It intended to search variables which give affects to select the discounters and to word of mouth and also intended to utilize the outcome for marketing, and it was found that, from the reviewed theoretical aspect, re-visit of customers or recommendation (word of mouth) is influenced by many factors mainly like expectation prior to visit, perception of results after visit, perceived price value, satisfaction of results and complaints. There exist several restrictions even though various strategic search is available according to the result of this research.
First, this research made a sampling for the areas of Daegu, Busan and some Gyeongang parts but could not reflect territorial features throughout the country, and therefore there is a limit for generalization of the result.
Second, through diversified factors this research analyzed the effect which influences customers' selection of discounters and their words of mouth, and in order to suggest marketing strategy on the basis of the effect, the research classified it into 5 factors (expectation factor prior to visit, factor of results after visit, factor of perceived price value, factor of satisfaction of results, factor of complaints and discounter's countermeasures) including a preceding factor of existing customer satisfaction model (Fornell et..al, 1996). Preceding factors influencing in using discounters might be diversified in spite of conceptional adequacy of each factor so that it is desirable that interpretation of the result of this research would be limited to a conceptional category of customer satisfaction as far as effect factors of selecting discounters and word of mouth are concerned.
This research collected data from customers who visited 3 large discounters (Mega Mart, Homeplus, Wall Mart) but their differentiated features were not included in the analysis. This might be a different subject from search for effect factors dealt with in this research, however, comparison per discount store would have an important meaning in the practical respect of spot. Hence, it would be necessary for future researches to take a direction to clarify how factors influencing store selection and word of mouth differ from respective feature of large discounters and what their strategic measures are. Additionally, it is expected that more accurate forecast of customers' selection and effect of word of mouth, would be achieved in case an analysis (e.g. analysis of channel or structural model), which helps us understand individual effect factor and relation between store selection and channel of word of mouth as a referring variable, is conducted.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)