골프장시설 종사자의 감정노동이 종사자의 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 = The Effect of Emotional Labor of Golf Course Facility Workers on Job Satisfaction and Job Performance of Workers

국문 초록 (Abstract)

[목적] 이 연구의 목적은 골프장시설 종사들의 감정노동이 종사자의 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향을 규명하고 골프산업의 발전을 위한 종사자 감정관리 전략을 모색하는 것이다. [방법] 2023년 5월 04일~5월 31일까지 서울·수도권, 충청도, 강원 지역의 골프장 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 228명의 응답지를 최종분석 자료로 활용하였다. SPSS 25.0, AMOS25.0을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 골프장 종사자들의 감정노동은 직무만족에 유의한 영향(-)을 미쳤다. 둘째, 골프장 종사자들의 감정노동은 직무성과에 유의한 영향(-)을 미쳤다. 셋째, 종사자들의 직무만족은 직무성과에 유의한 영향을 미쳤다. [결론] 종사자들에게 효율적인 교육과 리소스 제공을 통해 종사자들의 직무만족의 개선하는 방안을 마련해야 한다. 또한, 감정노동이 정신적 문제와 자살 등의 심각한 사회 문제를 예방하기 위한 방안을 마련하고, 종사자들의 근로환경을 개선하여 고객 경험과 만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 마련해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

[Purpose] The purpose of this study is to investigate the effect of emotional labor of golf course facility workers on job satisfaction and job performance of workers and to seek employee emotional management strategies for the development of the golf industry. [Method] From May 04 to May 31, 2023, a survey was conducted on golf course workers in Seoul, the metropolitan area, Chungcheong-do, and Gangwon-do. A total of 228 people's data were used. Frequency analysis, confirmation factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted using SPSS 25.0 and AMOS 25.0. [Result] First, the emotional labor of golf course workers had a significant (-) effect on job satisfaction. Second, the emotional labor of golf course workers had a significant (-) effect on job performance. Third, job satisfaction of workers had a significant effect on job performance. [Conclusion] It is necessary to provide efficient education and resources for workers, prepare measures to prevent emotional labor from mental problems and suicide, and improve the working environment of workers to improve customer experience and satisfaction.

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