KCI등재후보
서비스업의 품질원가관리에 대한 연구동향 = Review of Quality Cost Management in Service Industry
저자
장주혁 (홋카이도 대학)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
29-49(21쪽)
KCI 피인용횟수
0
DOI식별코드
제공처
[Purpose]In the 1950s, the discussion of quality cost management was predicated on the quality management in manufacturing industry, and the service was excluded from consideration. In the 1980s, as service industry has grown rapidly, studies on quality cost management in service industry began to be carried out. Considering the current situation in which the service industry occupies an overwhelming proportion in the entire industry, this study clarifies the current status of the research on quality cost management in the service industry, and makes the foundations for further discussions in the future.
[Methodology]This study examines what kind of issues are discussed in the previous studies, what kind of research tendency appears, what kind of model is based on discussion, and what limitations exist.
[Findings]It is identified that previous studies has a serious problem that it was merely borrowing the model which was applied to the manufacturing industry. Without considering the inherent characteristics of the service, previous studies overlooked the importance of invisible losses and misunderstood the correct concept of preventive cost, appraisal cost, and failure cost. In addition, research trend was biased toward case studies, and there was no consideration of theoretical model construction that fully reflects the characteristics of services.
[Implications]This study clarifies the present problems of quality cost management research in the service industry provided an opportunity for further discussions on the research field that has been neglected so far.
[연구목적]품질원가관리가 제안된 1950년대의 논의는, 주로 공장에서 생산되는 제품의 품질관리, 즉 제조업을 전제로 하고 있었으며, 무형요소 중심의 서비스의 품질관리는 고려 대상에서 제외하고 있었다. 그 후, 서비스업이 빠르게 성장함에 따라 1980년대에 들어서 이윽고 서비스업을 대상으로 한 품질원가관리의 연구가 본격적으로 수행되기 시작하였다. 본 연구에서는, 전체산업에서 서비스업이 압도적인 비중을 차지하는 현재의 상황을 고려하여, 서비스업의 품질원가관리에 대한 연구의 현주소를 명확히 규명함으로써, 향후 서비스업의 품질원가관리에 대해 보다 다채로운 논의가 이루어질 수 있도록 그 기초를 마련하고자 한다.
[연구방법]서비스업을 대상으로한 품질원가관리의 선행 연구에 대해 어떠한 논점이 주로 거론되고 있는지, 시대별로 어떠한 연구 경향이 나타나는지, 어떠한 모델을 근거로 논의를 전개하고 있는지, 어떠한 한계점이 존재하는지 등에 대해 자세히 고찰한다.
[연구결과]서비스업을 대상으로한 품질원가관리의 연구는 그 수가 절대적으로 부족한 것은 차치하더라도, 단순히 제조업에 적용되었던 모델을 차용하는 단계에 그치고 있다는 중대한 문제가 확인되었다. 즉, 서비스 고유의 특성을 충분히 고려하지 않은 채, 보이지 않는 손실의 중요성을 간과하고 있었으며, 예방원가, 평가원가, 실패원가에 대한 그릇된 이해가 형성되어 있다는 사실이 관찰되었다.또한 연구의 경향이 사례연구에 치우쳐있어, 제품의 특성과 대비되는 서비스의 특성을 충분히 반영한 이론적인 모델 구축에 대해서는 전혀 고찰되지 않고 있다는 점도 확인되었다.
[연구의 시사점]본 연구를 통해, 서비스업을 대상으로 한 품질원가관리 연구의 현재의 문제점과 향후 해결해야 할 과제를 명확히 제시함으로써, 지금까지 도외시되어 온 연구 영역에 대해 향후 심도있는 논의를 촉구하는 계기를 제공하였다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2023 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2017-12-01 | 평가 | 등재후보 탈락 (계속평가) | |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2015-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보2차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2005-08-25 | 학회명변경 | 영문명 : Korea Accounting Information Associon -> Korea Accounting Information Association |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.55 | 0.55 | 0.5 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.53 | 0.51 | 0.787 | 0.17 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)