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Kano-Timko 모델과 잠재적 고객만족지수를 이용한 국악공연 개선방안에 관한 연구 = A Study on Improvement of Korean Music Performance: Using Kano-Timko Model and Potential Customer Satisfaction Improvement Index
저자
권혁인(Kwon, Hyeog In) ; 이진형(Lee, Jin Hyung) ; 이지은(Lee, Ji Eun) 연구자관계분석
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학술지명
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발행연도
2020
작성언어
-주제어
KDC
320
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자료형태
학술저널
수록면
95-132(38쪽)
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1
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국악공연은 타 공연예술 장르와 비교하여 낮은 유료관객 비중, 관람객 연령대의 편중 등 여러 가지 문제점을 나타내고 있다. 선행연구들에서는 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 소비자에 대한 분석이 필요함을 지적하였지만, 주로 일원적 차원에서 공연 서비스 품질이 관람 만족에 미치는 영향을 파악하는데 머물렀다. 그러나 소비자들의 기대를 충족시키기 위해서는 소비자의 만족 요인을 파악하는 것뿐만 아니라, 공연 이전에 서비스 실패가 발생할 수 있는 요인들을 파악하여 대응방안을 마련하고 지속적으로 관리해나가는 것이 중요하다. 본 연구에서는 Kano-Timko 모형을 이용하여 국악공연 서비스 품질요인을 분류하고, 잠재적 고객만족지수를 통해 국악공연의 서비스 실패 지점을 확인하고 우선 개선순위를 파악하였다. 연구 결과, 국악공연의 출연진 실력, 작품 완성도, 직원의 친절함에서 서비스 실패가 발생하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해 국악공연기관 및 단체가 국악공연에서 발생하고 있는 서비스 실패에 대한 사전적 대응방안을 마련하고, 고객의 만족을 이끌어 내기 위한 효과적인 운영 전략을 수립할 수 있을 것이다. 또한 서비스 실패의 개념을 적용하여 일원적 차원에서만 파악되었던 공연 서비스 품질을 Kano모형을 바탕으로 분류하고자 했다는 점에서 학문적 의의가 있을 것이다.
더보기Many Korean traditional music such as Jongmyo Jeryeak and Pansori are listed as UNESCO World Intangible Cultural Heritage and are recognized for their value. However, compared to other genres, Korean traditional music shows various problems such as low proportion of paying audiences and bias of audience age. Previous studies in the performing arts point out that in order to solve these problems, it is necessary to analyze consumers. Existing previous studies on the Korean traditional music performance remained mainly to grasp the influence of performance quality of service on viewing satisfaction at the one-dimensional level. However, in order to meet consumer expectations, not only the satisfaction factor but also the reasons why performing art consumers do not consume performances. In addition, it is important to identify the factors that can cause service failure before the performance, to prepare countermeasures and to manage them continuously. In this study, the Kano-Timko model was used to classify the quality factors of Korean traditional music performances, and to identify the priority points of service failures of Korean traditional music performances through the potential customer satisfaction index. Through the results of this study, Korean traditional performing organizations and organizations will be able to prepare proactive countermeasures for service failures occurring in Korean traditional music performances and establish effective operational strategies to derive customer satisfaction. In addition, it is important to apply the concept of service failure in order to classify the performance quality of service that was identified only in a one-dimensional manner based on Kano model.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-04-22 | 학회명변경 | 영문명 : Korean Association Of Arts Management -> Korean Association of Arts Management | KCI등재 |
2021-04-21 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean association of arts management -> Journal of Arts Management and Policy | KCI등재 |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.1 | 1.1 | 1.17 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.27 | 1.28 | 1.487 | 0.47 |
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