스마트 AR 마케팅 기반 고객경험을 통한 브랜드 이미지 향상성 연구 = A Study on Brand Image Improvement through Customer Experience based on Smart AR Marketing

국문 초록 (Abstract)

스마트 마케팅은 AR기술 및 스마트콘텐츠 산업으로 인해 미디어를 기반으로 하는 커뮤니케이션 환경이 빠르게 발전하고 있다. 특히 스마트마케팅 영역은 브랜드 이미지 향상에 있어 고객경험을 통해 브랜드를 인식하는데 중요한 역할을 하고 있어 스마트 AR 마케팅 환경 영역에서도 다양한 고객경험의 요소를 활용하는 방안이 제시되고 있다. 이에 본 연구에서는 스마트 마케팅의 효과적인 AR 마케팅 환경을 구축하기 위해 스마트 AR 마케팅 유형을 파악하여 고객경험을 통해 브랜드 이미지 구축을 위한 소비자의 이성적 사고와 감성적 사고를 바탕으로 하여 소비자 만족도에 영향을 미치는 중요한 고객경험 요인을 도출하여 소비자에게 맞춰진 효과적인 스마트 AR 마케팅 제공을 위해 정량적 데이터 분석을 통해 검증하여 스마트 AR 마케팅이 고객경험을 통해 브랜드 이미지를 소비자에게 인식하는 서비스 만족도를 제공하는 것으로 결론을 도출하였다. 향후 스마트 AR 마케팅과 고객경험에 대한 보다 심도 있고 구체적인 사례 중심의 분석 및 검증 연구가 지속되기를 바라며, 본 연구가 스마트 마케팅 및 고객경험을 통한 브랜드 이미지 향상에 기초자료로서 기여가 되기를 기대한다.

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