교육행정기관 전산직 공무원의 직무스트레스와 직무만족에 관한 연구 = A Study on Relationships between Job Stress and Job Satisfaction Case Study of Computer Technicians at Kyonggi Provincial Office of Education

국문 초록 (Abstract)

21세기 지식정보화 사회를 살아가는 사람들은 사회 및 조직생활을 하면서 뜻하지 않게 여러 분야에서 직무스트레스를 겪어가며 생활을 하게 되고, 이런 직무스트레스는 폭발적으로 증가하는 교육수요자의 요구와 여러 변화의 흐름 속에 교육행정기관의 전산직 공무원들에게도 조직 내·외적으로 많은 영향을 미친다.
본 연구는 교육행정기관 전산직 공무원들 개인의 일반적 특성에 따른 직무스트레스 발생 요인과 직무스트레스 정도를 측정하고, 직무스트레스 정도와 직무만족 정도의 관계에 대하여 분석하는 것에 목적이 있다.
연구를 위한 자료수집 및 분석방법은 설문조사 방법을 사용하였다. 이를 위해 자료 수집은 국내의 선행 연구된 내용을 바탕으로, 교육행정기관 전산직 공무원의 역할 및 조직의 특성에 대하여 파악해보고, 직무스트레스와 직무만족과 관련된 국내·외 관련 이론들을 살펴보았다. 설문 조사의 대상은 경기도교육청 소속에 근무하고 있는 전산직 공무원 160명을 대상으로 하였으며, 총 107부를 분석 자료로 활용하였다. 측정도구는 기존 연구의 설문 항목을 바탕으로 본 연구의 목적에 부합되는 문항들을 발췌하고 수정하여 활용하였으며, 설문지를 통해 수집된 자료의 결과 분석은 SPSS 프로그램을 사용하였다.
분석 결과 직무스트레스 요인에 대한 요인분석은 조직특성 요인, 직무특성 요인, 조직외적 요인, 근무환경 요인 모두 적합한 자료임이 확인되었으며, 개인적요소불만형 요인, 집단적요소불만형 요인, 업무과중형 요인, 업무모호형 요인, 업무어려움 요인, 업무책임모호형 요인, 시간조절어려움 요인, 관계갈등 요인, 업무비숙련 요인, 관심없음 요인, 기대부적합 요인, 사무실내 요인, 사무실외 요인 총 13개의 요인으로 분석되었고, 직무만족 요인은 보수승진만족 요인과 업무만족 요인으로 분석되었다. 이런 요인을 바탕으로 얻어진 결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 30대 기혼의 입사 전 직업이 전산 관련인 경우의 개인이 개인적 요소에 불만이 강하여 직무스트레스가 많이 발생한다는 것이 나타났고, 집단적 요소에 불만이 많은 직무스트레스는 근속기간이 4년 이상인 경우에 나타났다.
둘째, 40대 이상 비 전산 전공의 교육지원청에 2～3명의 팀원 수가 있는 경우의 개인이 업무가 과중하여 직무스트레스가 많이 발생하는 것으로 나타났고, 전보 횟수가 4년 이하의 근속 기간이 4년 이상 8년 미만 사이의 비 전산 전공이며 입사 전 직업이 전산인 경우의 개인이 직무를 수행하는데 시간을 조절하기가 어려워 직무스트레스가 많이 발생한다는 것도 나타났다. 또한 업무어려움 스트레스는 전보횟수가 많을수록 직무스트레스가 높았다.
셋째, 개인의 일반적 특성 중 전공 외에는 조직외적 요인과 관련이 없는 것으로 나타났으며, 전산 관련 비전공보다 전공인 경우가 기대부적합에 관한 스트레스가 발생하는 것으로 나타났다.
넷째, 개인의 일반적 특성 중 소속기관 외에는 근무환경 요인과 관련이 없는 것으로 나타났으며, 도교육청과 교육지원청보다 직속기관의 경우가 사무실내의 근무 환경 때문에 스트레스가 발생하는 것으로 나타났다.
다섯째, 직무스트레스 요인이 직무스트레스 정도에 영향을 미치는 관계는 업무과중형 값이 가장 큰 영향을 미치고, 업무어려움, 업무책임모호형, 업무모호형의 순으로 나타났다. 즉, 교육행정기관 전산직 공무원의 경우 업무가 과중한 것이 직무스트레스에 많은 영향을 주는 것으로 나타났다.
여섯째, 직무스트레스 정도가 직무만족 정도에 미치는 영향이 부정적임을 알 수 있었다. 즉, 교육행정기관 전산직 공무원의 경우 직무스트레스 정도가 높아질수록 직무만족 정도는 낮아짐이 나타났다.
일곱 번째, 조직몰입이 직무만족 정도에 미치는 영향은 긍정적임을 알 수 있었다. 즉, 교육행정기관 전산직 공무원의 경우 조직에 몰입 할수록 직무만족 정도가 높아짐이 나타났다. 또한 직무스트레스가 많은 경우는 직무만족 정도를 감소시키는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 교육행정기관 전산직 공무원의 직무만족을 높일 수 있는 방안은 경기도교육청 전산직 공무원들이 조직에 몰입 할 수 있는 방안을 모색하여 구성원들의 직무만족 정도를 높이고 직무스트레스 정도를 낮추는 것임을 알 수 있다. 따라서 전산직 공무원이 조직에 몰입할 수 있는 방안은 조직에 대한 자긍심을 갖도록 인사제도를 개선시키고, 조직 구성원이 조직에 자발적으로 노력하기 위한 풍토를 만들기 위하여 전산직 공무원의 정원 증가가 필요하며, 민원사무 등에 획기적이고 편의를 주는 전산 업무 처리는 감사 대상에서 제외시키는 등의 제도가 필요하다. 마지막으로 구성원의 조직에 대한 충성심을 높이기 위하여 보수 체계의 개선도 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 목적 1
• 제 2 절 연구의 범위 및 방법 2
• 제 3 절 선행 연구 2
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 전산직공무원의 역할과 조직 구성의 특성 7
• 제 2 절 직무스트레스와 직무만족의 개념 17
• 제 3 장 연구 방법 35
• 제 1 절 연구 모형 35
• 제 2 절 연구 대상 36
• 제 3 절 자료 수집 및 분석 방법 43
• 제 4 장 실증 분석 58
• 제 1 절 개인의 일반적 특성과 직무스트레스와의 관계 58
• 제 2 절 직무스트레스와 직무만족의 관계 분석 70
• 제 5 장 결론 74
• 제 1 절 연구의 요약 74
• 제 2 절 연구의 시사점 및 한계 77
• 참고문헌 80
• 부 록 84
• Abstract 91