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콜센터 하청노동자의 불안정한 고용관계와 사회보장제 경험에 대한 질적 연구 = A Qualitative Research on the Precarious Employment Relations and Social Security Experience of Customer Service Center Subcontracted Workers
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본 논문은 한국의 서비스 경제 노동시장에서 콜센터가 하청방식의 기업 간 관계 및 고용관계를 중심으로 확대되고 있는 것에 주목하고 콜센터 노동자들의 불안정한 노동환경과 사회안전망 경험을 질적으로 분석하는 데 목적을 둔다 이를 위해 본 연구에서는 콜센터에서 일하고 있는 노동자들을 대상으로 심층 면접을 시행하였다 연구 결과 첫째, 원 하청 구조 속 콜센터 노동자는 노동과정에서 발생하는 건강상의 문제와 관련하여 안전 교육 등을 통해 재해 예방을 할 수 있는 통로가 존재하지 않으며 산업재해 처리를 받을 가능성이 매우 낮았다 둘째 콜센터 노동자들은 도급업체의 재계약 실패 및 폐업 또는 근무 환경에 대한 불만 등으로 잦은 이직을 선택하고 있었다 그러나 이직 과정에서 실업급여의 혜택을 받는 경우가 매우 드물고 노후 보장 수단으로써 국민연금과 퇴직연금에 대한 기대수준이 매우 낮은 상황이었다 셋째 파견 및 도급 계약직 형태가 만연한 하청 구조에서 여성 노동자는 자신의 결혼 임신 출산 육아와 관련된 생애주기 상의 장기적인 계획을 세우기가 어렵고 가족 정책은 활용되지 못했다 콜센터에서 일하고 있는 노동자들은 고용 안정성이 낮은 저임금 상태에서 열악한 처우를 경험하고 있었고 특히 사회안전망의 경험과 관련하여서는 법적인 제도는 존재하지만 정합성이 낮아 실질적인 사회적 보호를 받고 있지는 못하였다.
더보기This study aims at qualitatively analyzing the precarious working condition and social protection experience of workers at customer service call center, noting that the customer service center is expanding mainly on the subcontracting relations between enterprises and between employment in the Korean service economic labor market. As a result, the study has shown that workers at the customer service center often work in an indirect employment status as the subcontracted and the dispatched with a low employment security. Regarding to the experience of the social security, firstly, the workers did not have workplace safety education, and health issues were unlikely to be regarded as an industrial accident. Secondly, the workers at customer service center had high turnover rate due to the contractors’ failure to renew their contracts or due to the termination contract of the subcontracted company. However, unemployment benefits was not found useful and the level of expectation for national pension as a means of old age income protection was very low. Lastly, due to their employment relationship, female workers found it very difficult to make long-term life cycle plans for their pregnancy, childbirth and parenting and the take-up rate of the work-life balance policy such as maternity and parental leaves was very low.
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2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
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2001-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 1.05 | 1.05 | 1.02 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.1 | 1.15 | 1.323 | 0.1 |
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