성과 및 능력 중심 교육훈련 시스템 연구 : IBM의 Performance & Competency Management 시스템을 중심으로 Centering on Performance & Competency Management System of IBM = A Study on Education System Based on Performance and Competency
저자
발행기관
大邱大學校 社會科學硏究所(The Social Science Research Institute Taegu University)
학술지명
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발행연도
1997
작성언어
Korean
KDC
300.000
자료형태
학술저널
수록면
181-195(15쪽)
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최근 교육훈련에 관한 논의는 학습과정을 어떻게 효율적으로 운영하는가에서 인적자원관리의 여러 가지 방법이 종국적으로는 조직성과에 어떠한 영향을 미쳤는가에 더 관심이 있다는 경향을 보여 준다. 이것은 인적자원관리에서도 교육훈련의 중요성은 인정하나 교육의 궁극적 목적은 습득한 지식과 기술을 활용하여 어떻게 좋은성과를 달성하게 하는가에 있다는 실리적인 면을 나타낸다고 할 수 있다. 학습과정을 중시하는 훈련모델에서는 만족스럽지 않은 종업원 성과는 일반적으로 개인의
지식(knowledge)부족 또는 자질(skill)부족으로 치부되었다. 그리고 이에 대한 적절한 조치는 일반적으로 훈련을 시키는 것이었다. 그 반면, 성과모델은 종업원의 성과가 부진한 이유를 일반적으로 다음과 같이 가정한다. 「만족스럽지 못한 종업원 성과는 다양한 이유들의 결과이고,상호관련된 요인들의 집합(interrelated set of factors)이다」. 예를들면 개인의 지식(kfowledge)부족 · 자질(skill)부족·동기(motivation)부족, 비효과적인 경영층의 행동, 그리고 규제적인 작업환경 등이다. 이에 대한 적절한 대응조치는 일반적으로 각종 개입활동집합(set of inteiventions)이라고 가정한다.
1980년대 후반이래 경영성적이 부진했던 IBM은 1994년 능력중심 경영(Competence Blased Management), 성과 및 능력중심 교육훈련(Performance & Competency Training: PCT), 능력중심 보상제도(Competency Based Remuneration System) 등을 도입했다. 특히 PCT는 작업현장의 교육과 훈련 패러다임이 변화한 결과이다.
PCT의 방법론은 조직전략의 이해부터 출발한다. 그런 후 전략을 적절히 이행하는데 필요한 종업원 성과와 능력을 결정하고 현재의 실제 성과를 결정한다. 교육 컨설턴트들은 종업원의 성과 차이 정도와 그 원인을 확인하고, 그 차이를 최대로 줄일 수 있는 개입활동집합을 선택한다. 컨설턴트들
이 이용하려는 능력이 곧 조직전략(organization strategies)이다. 이런 개념적 틀 아래서 그들은4개의 분야를 집중적으로 관리한디·. 능력관리시스템 진행과정은 IBM이 PCT에 기초한E&T제도를 온라인 시스템으로 개발한 것이다. 컴퓨터 시스템에 익숙하지 않은 종업원이라 하더라도 컴퓨터의 지시문을 따라 실행하면 되도록 개발한 IBM의 고유한 소프트웨어로서 프로그램의 운영은 대외비이다. 종업원이 스스로 결정한 교육훈련의 과정과 성과등은 자동적으로 인사 파일과 스킬 재고표에 기록된다. 따라서 과거에는 교육을 시키고 나면 E&T의 활동은 끝났으나 현재는 E&T를 예방적 활동으로 이용한다. 또한 과거에는 인적자원관리와 교육훈련개발은 별도의 활동이었으나 지금은 두활동이 통합되었다.
우리나라의 경우에도 기업이 종업원에게 일방적으로 교육훈련과정을 제공만 할 것이 아니라, (물론 많은 비용이 들겠지만)성과향상에 필요한 자질·기술·교육훈련프로그램을 다양하게 제공하여 종업원이 스스로 자아발전을 할 수 있는 기회를 주어야 할 것이다.
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