공유숙박 선택속성의 만족도가 충성도에 미치는 영향 = Impacts of Selection Attributes Satisfaction for Shared Accommodation on Loyalty

국문 초록 (Abstract)

2005년에서 2016년 약 10년 동안 방한 관광객은 1,724만 명으로 286%증가하여 같은 기간에 세계 관광은 153%증가하여 약 2배 가까이 증가하였다. 이러한 관광객 증가 추세에 맞춰 숙박시설 부분을 많은 양을 확보하기 위하여 관광산업에 필수적으로 양질의 중저가 숙박시설을 보강하는 것은 매우 중요하고 안정적인 관광 자원을 늘려나가기 위해 다양한 연구를 하고 있는 중이다. OECD의 발표에 따르면 관광분야에서 사회와 환경, 그리고 관광분야의 안정적인 발전에 어떤 영향을 미치는가는 관광객 포함 이 분야에 관심을 가지고 있는 당사자들의 인식을 높여야 한다고 하였다. OECD는 2010년부터 2년마다 “OECD 관광 트렌드와 정책(OECD Tourism Trends and Polices)”라는 책자를 발간하고 있는데, 2016년에는 공유경제 부분인 관광부분에 대한 정부 정책을 주요 트랜드로 제시하고 공유경제의 발전방안으로 관광 및 지역 사회의 공유경제가 미치는 효과에 관한 데이터 수집과 연구를 확대할 것을 요구하였다. 정보통신 기술의 발달과 SNS의 급격한 발달은 정보공유를 용이하게 함으로써 각종 산업 전반에 공유경제를 확산시키고 있다. 관광산업 내에서도 독창적인 기술과 서비스를 접목한 다양한 공유경제 서비스가 성장하고 있는데, 특히 공유경제 중 가장 주목받고 있는 공유숙박은 저렴한 숙소, 현지 문화체험, 지역관광 활성화 등 다양한 이점들로 인해 빠른 속도로 성장하고 있다. 그러나 공유숙박은 기본적으로 알고 있지 않은 숙소를 공유를 통해 이뤄지기 때문에 이 과정에서 이용자가 중요하게 생각했던 부분이나 만족하는 부분이 상이할 수 있고, 이로 인하여 공유숙박에 관한 인식이 부정적으로 변화될 수 있다. 특히, 공유숙박에서 제공되는 숙소의 경우, 기존의 일반적인 숙박형태와 다르기 때문에 이용자들마다 숙소에 있어서 중요하게 생각하는 우선순위가 달라질 수 있다. 이렇게 개인마다 다른 성향의 차이로 만족도도 다르게 나타나고 이에 대비해야 하는 주인(Host)들도 다양한 니즈에 대비할 수 있는 근본적인 자료를 필요로 한다. 기존의 숙박업소와는 달리 개인의 일반 가정집이 많기 때문에 설비부분이나 가격 정책 등에 있어서도 너무 과하거나 아니면 부족한 부분이 발생할 수 있다.
따라서 본 연구는 유엔이 의도하는 지속가능한 발전을 목표로 하는 것과OECD가 내세우는 관광 트랜드와 정책, 또 공유경제가 추구하는 공통의 주제로 비용절감, 환경보호, 협력적인 소비 등을 주된 목표로 생각하고 공유숙박 선택속성의 만족도가 이용객의 충성도에 미치는 영향에 대해 알아보고 이용자의 여행의 중요도에 따른 조절효과로서의 역할을 확인하고자 하였다. 본 연구는 공유숙박을 이용한 경험이 있는 이용자 270명을 대상으로 하였고, 유효 표본으로 빈도분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 선형회귀분석, 조절회귀분석, IPA분석을 실시하였다. 공유 숙박 선택속성의 만족도의 네 가지 요인인 편의성, 접근성, 호감성, 경제성이 충성도에 미치는 영향에 관하여 검증하였으며, 공유숙박 선택속성의 중요도-만족도를 IPA metrix 분석방식으로 분석하여 공유숙박의 문제점과 발전방향에 관하여 알아보았다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제 제기 1
• 제2절 연구목적 6
• 제3절 연구 방법 및 연구 범위 7
• 1. 연구 방법 및 연구 범위 7
• 제2장 이론적 배경 10
• 제1절 공유 경제 10
• 1. 공유 경제 개념 10
• 2. 공유 경제 선행연구 13
• 제2절 공유숙박 14
• 1. 공유숙박 개념 14
• 2. 공유숙박 선행연구 16
• 제3절 선택속성 19
• 1. 선택속성 개념 19
• 2. 선택속성 선행연구 20
• 제4절 충성도 22
• 1. 충성도 개념 22
• 2. 충성도에 관한 선행연구 24
• 제5절 IPA분석 25
• 1. 중요도-만족도의 개념 25
• 2. IPA 선행 연구 26
• 3. IPA 매트릭스 특성 27
• 4. 교차점 정하는 방법과 유의점 28
• 제3장 연구 설계 30
• 제1절 연구 모형의 설정 및 연구과제와 가설 30
• 1. 연구 모형의 설계 30
• 2. 연구 과제1과 가설의 설정 31
• 가. 공유숙박 선택속성 만족도가 충성도와의 관계 31
• 나. 여행 중요도의 조절효과 32
• 3. 연구 과제2의 설정 32
• 가. 공유숙박 선택속성의 중요도-만족도의 차이에 관한 과제의 설정 32
• 제2절 연구의 조작적 정의 및 설문지 구성 33
• 1. 변수의 조작적 정의 33
• 가. 공유숙박 선택속성에 대한 만족도 33
• 나. 충성도 34
• 2. 설문지 구성 35
• 제3절 조사 설계 및 분석 방법 36
• 1. 표본 설계 36
• 2. 분석 방법 37
• 제4장 연구 결과 39
• 제1절 표본의 인구통계학적 특성 39
• 제2절 가설 검증을 위한 예비분석 41
• 1. 가설 검증을 위한 요인분석 및 신뢰도 분석 41
• 가. 공유숙박 선택속성 만족도의 요인분석 및 신뢰도 분석 41
• 나. 충성도의 요인분석 및 신뢰도 분석 43
• 2. 변수 간의 상관관계 분석 44
• 제3절 가설의 검증(연구과제1) 45
• 1. 연구 가설1의 검증 45
• 제4절 가설의 검증(연구과제2) 53
• 1. 공유숙박 선택속성에 대한 중요도-만족도 차이분석 53
• 2. 공유숙박 선택속성에 대한 중요도-만족도 분석(IPA) 55
• 제5장 결 론 58
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 58
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 61
• 참 고 문 헌 63
• 부 록(설문지) 73
• Abstract 76