KCI등재
인터넷여행사의 e-CRM활동과 기업성과관계에 대한 프로그램 유용성과 용이성의 조절효과 연구 = An investigation of Moderating Effects of Perceived Usefulness and Easiness of Use on the Relationships Between e-CRM Activities and Firm Performance in Internet Travel Agencies
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2010
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
227-250(24쪽)
KCI 피인용횟수
10
제공처
소장기관
The study was to examine the effects of e-CRM activities on firm performance. Particularly, it focused on the moderating effects of perceived usefulness and easiness of use on the relationships between e-CRM activities and firm performance. The data were collected from 133 e-CRM experts of travel agencies in Seoul and Kyonggi-do over a three month period from May 2010 to July 2010. Results of cannonical correlation analysis indicated that e-CRM activities were significantly correlated with the firm performance. Particularly, e-CRM system maintenance and analysis factor made the most significant impact on the firm performance of customer and innovation. Result of hierarchical regression analysis also revealed that employees’ perceived program usefulness and easiness of use moderates the effects of e-CRM activities on firm performance. However, among the seven dimensions of e-CRM activities, only the “marketing”, “support” and “service” dimensions appeared to be significantly influenced by the moderating effect of perceived program usefulness and easiness of use.
더보기본 연구에서는 관광업종 중 현재 e-CRM활동이 가장 활발히 이루어지고 있는 인터넷여행사의 e-CRM활동 현황을 실증적으로 알아봄으로써, 그 활동들이 인터넷여행사의 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지 밝혀내고자 한다. 또한 여행사의 e-CRM 활동과 기업성과간에 프로그램 유용성과 용이성의 조절효과를 알아보고자 하였다. 본 연구에서는 온라인 클릭횟수 리스트(랭키닷컴, 2010)를 바탕으로 최근 6개월간 클릭수가 가장 많은 여행사 순으로 서울·경기지역의 인터넷 여행사 150개 업체를 선정하여, 2010년 5월 1일부터 2010년 7월 31일까지 3개월간 조사자들이 각각 업체를 직접 방문해서 e-CRM활동 전문가 1명에게 설문지 1부씩 총 150부를 배포 및 수거하였다, 이 중 자사의 e-CRM활동 실시정도에 대해 성실하게 답변된 133부(회수율 89%)를 SPSS Win 17.0 통계패키지를 이용하여 요인분석, 정준상관분석, 위계적 회귀분석 등 실증분석에 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷여행사 직원들은 e-CRM활동 중 e-System1(시스템정비/분석기능), e-Marketing1 (온라인회원고객관리), e-Service(지불결제서비스), e-Support(고객불편사항관리)활동이 잘 이루어지지 않는다고 인식할수록, 고객및혁신관점의 기업성과를 낮게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷여행사 직원들의 업무 수행 시 e-CRM 프로그램이 유용하다고 인식할수록 e-Marketing1 (온라인고객관리활동)은 고객및혁신관점의 기업성과를 높인다고 볼 수 있을 것이며, 프로그램이 유용할수록 e-Marketing1(온라인회원고객관리)활동이 내부운영관점의 기업성과를 높이는 것으로 나타났다. 마지막으로, 인터넷여행사의 프로그램이 용이성은 고객불편사항관리와 내부운영관점의 기업성과 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 인터넷여행사 직원들이 프로그램 사용이 쉽다고 생각할수록 지불결제서비스 활동은 내부운영관점의 기업성과를 높이는 것으로 나타났다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 계속평가 신청대상 (등재유지) | |
2017-01-01 | 평가 | 우수등재학술지 선정 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2001-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1998-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.78 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.8 | 1.82 | 2.049 | 0.92 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)