구매대행 인터넷 쇼핑몰에서의 가격지각, 배송시스템 및 구매만족도의 관계 연구 = Relationship of price perception, delivery system, and purchase satisfaction on overseas online purchasing service

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 구매대행 인터넷쇼핑몰에서의 가격지각, 배송시스템과 구매만족도의 관계를 파악하고 구매대행 인터넷 쇼핑몰의 웹사이트 디자인을 분석하고자 하는데 있다. 조사 대상자는 인터넷 활용도가 높은 것으로 나타난 20~30대 중 구매대행쇼핑몰에서 제품을 구입한 경험이 있는 남녀를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과 구매대행 인터넷 쇼핑몰에서의 가격지각은 경제적 지각집단과 브랜드-품질지각 집단으로 나누어지는 것으로 나타났다. 경제적 지각집단은 제품을 살 때 저렴한 가격을 중시하고 제품 구매시 시간을 들여 가격비교를 하여 지출하는 돈에 대한 최대의 가치를 얻기 위해 시간을 소요하는 것을 아까워하지 않는 집단으로 조사되었다. 반면 브랜드-품질지각 집단은 비싸고 유명한 브랜드의 제품을 구매하는 것을 가치 있다고 여기며 값비싼 브랜드를 통해 타인에게 부러움을 사거나 자랑하는 것을 원하는 집단으로 조사되었다. MANOVA 분석결과 경제적 지각집단은 브랜드-품질지각 집단보다 인터넷 대행 쇼핑몰의 배송시스템 요인 중 배송사후서비스와 시간을 더 중요하게 생각한 반면, 브랜드-품질지각 집단은 배송안전성과 정보성을 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 가격지각 집단과 구매만족도의 MANOVA 분석결과 경제적 지각집단은 브랜드-품질지각 집단보다 인터넷 대행 쇼핑몰의 구매만족도 요인 중 쇼핑편리성과 제품다양성/가격만족도가 더 높은 것으로 조사된 반면, 브랜드-품질지각 집단은 서비스 품질과 제품희소성 요인에 대한 만족도가 더 높은 것으로 조사되었다. 구매대행 쇼핑몰 웹사이트의 가격지각 집단에 따른 구매만족도 및 디자인적 요소를 분석한 결과, 경제적 가격 지각집단의 경우 메인페이지구성, 서체, 칼라의 순으로 구매만족도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 브랜드-품질지각 집단의 경우 로고, 메인이미지, 칼라의 순으로 구매만족도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 구매대행 쇼핑몰의 웹사이트 디자인 분석결과 웹페이지 구성이 너무 복잡하며 텍스트 위주로 구성되어 있어, 소비자들이 원하는 메뉴를 찾기 힘든 것으로 나타났으며, 원하는 메뉴를 찾기 힘들거나 페이지 구성이 불필요하게 반복적으로 노출되는 경우가 많아 자매회사 반복, 이벤트공지 반복, 사용가이드 반복 등으로 웹사이트가 복잡한 경우 이를 좀 더 간단명료하게 정리해야 할 것으로 조사되었다. 이 외에도 일러스트, 모델사진, 여러 캐릭터의 동시노출 등의 일괄되지 않은 이미지전략으로 신뢰감이 떨어지는 경우가 있는 것으로 나타나 이를 개선해야 할 것으로 조사되었다.

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