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미용서비스 종사자의 감성지능이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
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학술지명
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
33-41(9쪽)
KCI 피인용횟수
4
제공처
본 연구는 미용서비스 종사자의 감성지능과 고객지향성과의 관계에서 직무만족의 매개효과를 알아보려는 데 그 목적을 두고 있다. 연구대상은 서울 및 수도권 지역의 미용서비스 산업에 종사하는 330명을 대상으로 2018년 2월 1일부터 2월 28일까지 설문조사를 실시하였으며, 표본으로 활용할 수 없는 6부를 제외한 324부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 이를 분석하기 위해 SPSS Ver. 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성분석 그리고 3단계 매개 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 종사자의 감성지능은 직무만족과 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감성지능과 고객지향성의 관계에서 직무만족은 간접적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감성지능이 높은 종사자들은 자신의 직무에 대해서 유쾌하고 흥미, 성취감, 만족감 등을 찾는 직무만족이 높으며, 이러한 직무만족은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 최선을 다하는 종사자의 경향인 고객지향성에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 미용서비스 종사자의 효율적인 인적자원관리를 위하여 감성지능의 향상과 직무만족도를 높일 수 있는 방안을 병행하여 제시한다면 고객의 만족도를 높이기 위한 능동적인 사고와 행동을 보일 것이며 또한 고객과의 장기적인 유대관계를 형성하여 조직의 경영성과에도 크게 기여할 수 있으리라 사료된다. 이와 같은 연구결과를 통하여 감성지능과 직무만족은 고객지향성에 영향을 미치는 중요한 변수임을 확인하였다. 또한 미용서비스 산업의 효율적인 인적자원관리에 기여할 수 있는 기초자료가 될 수 있을 것이라 사료된다.
더보기This study investigated the mediating effects of job satisfaction in relationships between emotional intelligence and customer orientation among cosmetology workers. For this, a questionnaire survey was performed among a total of 330 beauty salon employees in Seoul and the capital region from February 1 to 28, 2018. Excluding six poorly answered questionnaires, 324 copies were used for final analysis. They were analyzed using SPSS 21.0 through frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and 3-step mediated multiple regression analysis. The results found the following: First, employees’ emotional intelligence revealed a positive influence on job satisfaction and customer orientation. Second, in an emotional intelligence-customer orientation relationship, job satisfaction showed an indirectly positive effect. Those with high emotional intelligence were more satisfied with their job, showing strong interest and a sense of accomplishment. Such satisfaction revealed a positive influence on customer orientation among the employees who work hard to meet diverse customer needs. If there is a plan to enhance such emotional intelligence and job satisfaction for efficient personnel management, therefore, the employees may show active thinking and behavior to improve customer satisfaction. They would also form a solid relationship with customers and make a large contribution to the improvement of management performances. The study results confirmed that emotional intelligence and job satisfaction are major variables having an influence on customer orientation. In addition, the study results can be basic data for the development of an efficient personnel management plan in the cosmetology industry.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.6 | 0.6 | 0.54 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.52 | 0.5 | 0.732 | 0.06 |
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