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대기의 수용가능성과 부정적 감정이 만족 및 구전의도에 미치는 영향 -2012여수세계박람회를 중심으로- = The Influences of the Waiting on the Acceptability of Waiting, Negative Affection, Exposition Satisfaction and Word of Mouth Intention in 2012 Yeosu EXPO
저자
채신석 (인하공업전문대학)
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학술지명
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2013
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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171-194(24쪽)
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4
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The study was to investigate the waiting variables on acceptability of waiting and negative affection as it was perceived by exposition visitors and to examine the effects of the acceptability of waiting and negative affection on the exhibition satisfaction and word of mouth intentions. A survey was conducted in the 2012 Yeosu EXPO visitors. The factor analysis delineated five factors of the waiting time variables: transaction importance, waiting cost, disconfirmation of wait time, physical waiting environment and waiting information, The analysis showed that the disconfirmation of wait time, transaction importance, waiting cost had significant effect on acceptability of waiting and negative affection, while the physical waiting environment partially significant effect and waiting information did not. And acceptability of waiting had a significant influence on the negative affection. The results also indicated that acceptability of waiting and negative affection had a significant influence on the exhibition satisfaction and word of mouth intention. Practical implications and limitation of the study were discussed.
더보기본 연구는 대기시간을 지각하는 서비스 이용자의 관점에서 대기에 대한 수용과 부정적인 태도 그리고 이에 따른 전시만족과 구전행동 등의 내적상태 및 행동의도에 미치는 영향관계를 엑스포 전시와 관련하여 살펴보았으며 주요 연구의 목적은 다음과 같다. 먼저 본 연구의 이론적 배경을 통하여 설정하고, 대기의 지각에 미치는 영향 요인들이 대기에 대한 수용과 부정적인 감정 인지에 미치는 영향관계와 어떠한 요인이 가장 큰 영향을 미치는 지를 분석하고 이러한 요인인들이 전시만족과 구전의도와의 관계를 검증하였다. 본 연구의 설문조사기간은 2012년 6월 10일부터 8월 10일까지 편의추출법에 의해 설문을 실시하였으며, 392개(98%)의 유효표본이 분석에 이용하였으며, 분석방법은 SPSS 18.0/Amos 18을 이용해 요인분석, 신뢰성 검증 그리고 공분산 구조분석을 통해 제시된 연구가설을 검증하였다. 가설의 채택 결과 첫째, 대기시간 구성개념과 수용가능성과의 관계에서 기대불일치, 거래중요도, 대기비용, 대기환경이 유의한 결과로 나타나 가설이 채택되었으나, 정보제공은 한계적으로 유의한 것으로 나타났다. 대기시간 구성개념과 부정적 감정과의 관계에서 기대불일치, 거래중요도, 대기비용이 유의한 결과로 나타나 채택되었으나, 대기환경, 정보제공은 기각되었다. 둘째로 수용가능성과 부정적 감정과의 관계에서는 가설이 채택 되었다. 셋째로 감정인식과 만족 및 행동의도 간에 설정된 가설 검증결과 수용가능성과 전시만족 그리고 구전의도간의 가설과 부정적 감정과 전시만족 그리고 구전의도간의 가설 모두 채택되었다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 계속평가 신청대상 (등재유지) | |
2017-01-01 | 평가 | 우수등재학술지 선정 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2001-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1998-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.78 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.8 | 1.82 | 2.049 | 0.92 |
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