해외여행상품에 대한 관광자 만족에 관한 실증적 연구 = An Empirical Study on Tourist satisfaction with Outbound Tour Product
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2000
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Korean
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323.000
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217-237(21쪽)
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Many companies in the tourism business selects "Customer Satisfaction Policy" as their new policy of management, and makes best efforts to carry it out. However, complaints of dissatisfaction with the travel agency reported to the Tourism Bureau in July ran into as many as 114, Including schedule fixing, hotel changes, violation of contacts, bad guidance services, unreasonable asking for tips and so on. It shows lncrease of dissatisfaction of tourists. If a company fails to satisfy customers the company cannot survive. In particular, in terms of re-purchasing and creation of new customers, the research into the degree of satisfaction of customers and purchasing behavior of tour products can be considered very important.
But in the conventional researchers and studies, the opinions about the influences of expectations and perceived results vary. Accordingly, its is necessary to delve into the influences that expectations, perceived results, disagreement make. In addition, I will analyze the interrelation between satisfaction and repurchasing-intention, suggestion to others in order to find out effective marketing suggestions. To attain those goals, theoretical and practical researches were carried out at the same time. Objects of the inquires for the research were those who have experienced to purchase tour product more than once. 147 copies in total were distributed and 121 copies of effective samples were used for the statistical analysis.
For the analysis, I used SAS (statistical analysis system) package, and performed frequency analysis, Cronbach's Alpha analysis, dispersion analysis (ANOVA) and recurrence analysis. Such analysis showed the following results.
First, expectations appeared to directly affect the satisfaction of tourists. Second, disagreement appeared to have direct definition relation with the satisfaction. That is, if the satisfaction of tourists is in low level, they can evaluate very positively, but those who have excessively high expectations, come to have a large disagreement and evaluate very negatively. Third, the results of the product has direct definition relations with the satisfaction, but that does not necessarily lead to suggestions or recommendations to others. Thus, marketers should focus their concern on the satisfaction of tourists, not on the managers. I think more specific follow-up research should be carried out in order to create more satisfactory products and to satisfactorily meet the needs of tourists.
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