미술관 경험 : 개념 확장과 새로운 방향 모색 = MX(Museum Experience): An Extended Concept and Framework for New Opportunities

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 미래 미술관 운영의 활성화를 위해 미술관 관람객이 추구하는 가치가 무엇인지 알아보았다. 미술관 관람
객에 관한 연구는 그동안 관람객의 방문 경험과 관련한 만족도를 측정하는 양적 연구 중심으로 주로 이루어졌으나, 본
연구에서는 최근 미술관의 주요 신규 고객층으로 등장한 MZ세대의 미술관에 대한 수요를 구체적으로 파악하기 위하여
수단-목적 사슬이론을 적용한 질적 연구 방법을 이용하였다. 이를 위해 미술관을 자주 방문하는 MZ세대 관람객 29명을
대상으로 한 심층 인터뷰를 실시하였다. 심층 인터뷰 분석 결과, MZ 세대의 미술관 경험은 미술관을 자기 개발 뿐 아니
라 자신의 문화적, 지적 취향을 표현함으로써 사회적 정체성을 형성하는 장으로 활용하는 특징을 갖고 있다. 따라서 미
술관에서는 새로운 고객층의 추구 가치를 발 빠르게 받아들이고 이를 프로그램과 서비스 개발에 적극적으로 적용할 필
요가 있다. 특히 이들 고객층과 장기적인 유대관계를 맺기 위해서는 그들의 자존감 향상과 감성 충전을 동시에 충족시
킬 수 있는 창의적인 미술관 경험 설계가 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this study is to investigate the values pursued by museum visitors to find creative solutions for future
museums. Existing research on museum visitors was mainly conducted by applying a quantitative research method,
however, in this study, a qualitative research method using means-ends chain theory was used to specifically grasp the
demand of Generation MZ, which recently emerged as a major new visitor base of museums. In-depth interviews were
conducted with 29 MZ generation museum visitors. The result shows that the MZ generation has the characteristic of
using art museums as a place to form social identity by expressing their cultural and intellectual tastes. Therefore, in
order to build a strong, long-term relationship between the MZ generation and museums, it is needed to build an
environment that fosters opportunities for the MZ generations to increase their self-respect and fulfillment through their
total museum experiences.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론
• 2. 이론적 배경
• 1) 미술관 경험
• 2) MZ세대의 등장과 미술관 경험의 중요성
• 3. 연구방법
• 1) 미술관 관람객의 추구 가치와 수단목적사슬 이론
• 2) 연구문제 및 연구대상의 특성
• 4. 연구결과
• 1) 미술관 경험에 대한 추구 가치
• 2) 미술관 경험 향상 위한 <속성-혜택>. <혜택-가치>
• 5. 결론