플랫폼 서비스 유형별 전환 결정요인 실증분석

국문 초록 (Abstract)

플랫폼 경쟁은 이제 단순히 기업 간의 경쟁을 넘어 글로벌 정책 이슈로 부상하고 있다. 주요국에서는 플랫폼의 시장 독점 및 소비자 보호 문제를 해결하기 위해 플랫폼에 특유한 새로운 규제를 도입하거나 기존 경쟁법을 개선하는 등 적극적인 조치를 취하고 있다. 이러한 노력은 플랫폼 간 자유로운 이동을 촉진하고, 소비자가 플랫폼 선택에서 실질적인 자유를 누릴 수 있도록 함으로써 시장에서의 공정한 경쟁과 경합성을 보장하기 위한 것이다. 그러나 실제로 소비자들이 플랫폼 간 전환을 쉽게 할 수 없다면, 플랫폼 시장에서의 유효한 경쟁이 이루어지기 어렵다. 따라서 플랫폼 경쟁의 실효성을 확보하기 위해서는 소비자의 전환 비용을 분석하고, 각 플랫폼 서비스 유형에서 소비자 고착 요인을 규명할 필요가 있다.<BR/>이러한 관점에서 본 연구는 소셜네트워크 서비스, 검색 서비스, 음식 주문 및 배달 서비스, 숙박 예약 서비스, 전자상거래 서비스 등 다섯 가지 유형의 플랫폼 서비스를 대상으로 소비자들이 해당 플랫폼에 고착되는 요인을 실증 분석하였다. 정보통신정책연구원의 부가통신실태조사의 이용자 설문조사 결과를 이항로짓모형을 활용하여 분석한 결과, 멀티호밍 서비스 개수, 기존 데이터 축적 여부는 플랫폼 서비스 전환에 미치는 영향이 유형별로 크게 다르지 않았으나, 이용자 및 이용사업자 규모와 같은 다른 요인들은 플랫폼 서비스 유형에 따라 상이한 영향을 미치는 것으로 나타났다.<BR/>본 연구 결과는 플랫폼 경쟁의 양상을 최소한 이용자 관점에서 플랫폼 유형별로 파악할 필요가 있음을 시사한다. 예를 들어, 멀티호밍 행태가 활발히 나타나는 플랫폼 서비스에서는 단순히 이용자 규모가 크다는 이유만으로 소비자 고착 현상이 발생하지 않을 수 있으므로, 이용자 규모가 크다는 점만으로 플랫폼 간 경쟁이 저해된다고 보기 어렵다. 반면, 이용사업자 측에서 발생하는 네트워크 효과는 소비자 고착에 유의미한 영향을 미친다. 따라서 이용사업자가 여러 플랫폼 서비스에 입점할 수 있도록 지원하는 정책 대안은 시장 경쟁 활성화에 기여할 수 있다. 또한, 플랫폼 유형에 관계없이 이용자의 데이터 이동성을 촉진하는 것도 중요한 과제이다. 다만 데이터 이동성 정책의 실효성은 이용자의 적극적인 의지와 행동이 뒷받침되어야 하므로, 데이터 이동성을 활성화하기 위한 세심한 메커니즘 설계가 요구된다.