새로운 경제환경과 실시간 마케팅 : 개념적 기초와 실행방안 = Shift in Marketing Model from Over-time to Real time
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학술지명
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발행연도
2001
작성언어
Korean
KDC
325.000
자료형태
학술저널
수록면
253-290(38쪽)
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최근 시장과 기술의 급격한 변화는 기업이 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 수행하는 것을 더욱 어렵게 하고 있다. 특히 이러한 변화는 고객(소비자 및 고객기업)들의 욕구를 더욱 다양하고 시간에 따라 지속적으로 변동하게 만드는 원인이 되고 있다. 이러한 환경은 기업에게 위기가 되어 적응성이 높은 기업은 성과가 향상되고 그렇지 못한 기업은 시장에서 그 존립조차 위협을 받고 있다. 하지만 기존의 마케팅은 이러한 시장상황에서 기업들이 실행할 수 있는 마케팅 전략에 대한 충분한 이해와 해결점을 제공하고 있지 못한 실정이다. 특히, 기업들이 고객가치를 창출하여 시장성과를 증대시키면서도, 기업구조적 효율성과 원가감소를 위한 구체적인 마케팅개념을 제공하는데 미흡하였다.
최근 실시간 마케팅이 이러한 문제의 해법으로 대두되고 있으나, 학문적으로나 실무적으로 명확한 개념을 전달하고 있지 못하다. 따라서 연구목적을 실시간 마케팅의 개념화와 전략적 실행 프레임워크 개발에 두고 있다.
본 연구의 실시간 마케팅 프레임워크 하에서 기업은 고객과 함께 다양한 고객욕구를 충족시킬 수 있는 다양한 제품(다양성)을 창출할 수 있어야 하고, 더불어 시간에 따라 변화하는 고객 욕구를 충족시킬 수 있는 적응력 높은 제품(변동성)을 창출할 수 있어야 한다. 그 결과, 시장 대응 시간(시장접근 시간, 시장수용 시간, 그리고 고객욕구 변화-대처시간)이 단축되어 기업은 성과증대와 경쟁우위를 달성할 수 있고, 고객은 가치를 향상시킬 수 있다. 특히, 전략적 성취를 위한 선행요건으로서 모듈화 마케팅프로세스의 수행정도, 정보기술 시스템의 유용성, 기업구조의 유용성 및 시장-중심 지향성이 이러한 다양성, 변동성 및 신속성을 향상시키며 그리고 다양성, 변동성 및 신속성은 계속해서 기업성과를 증대시킨다.
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