중국관광객의 한국 쇼핑장소 이미지와 만족도, 재방문의도, 추천의도 간 인과관계에 관한 연구 = A Study of Causal Relationship among the Image of Shopping Place in Korea, Satisfaction, Revisit Intention, and Willingness to Recommend of Chinese Tourists
저자
발행사항
대전 : 배재대학교 대학원, 2017
학위논문사항
학위논문(석사)-- 배재대학교 대학원 : 여가서비스스포츠학과 2017. 8
발행연도
2017
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
대전
형태사항
90 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 곽 용 섭
소장기관
근래 중국의 경우 경제가 비약적으로 발전함에 따라 해외여행에 대한 국민의 관심이 매우 증대하고 있으며 실제로 해외여행객의 수가 폭발적으로 늘어가고 있는 추세이다. 해외여행이 더 이상 부자들만의 이야기가 아니고 일반 서민들의 해외여행도 일반화 되어가는 추세이다. 중국인의 해외여행지 선택에는 여러 요소가 작용하고 있는데 그 중 가장 큰 요인이 지리적인 요소이고, 또한 한류의 영향도 첨가되어 한국을 찾는 중국관광객의 수는 지속적으로 상승하고 있는 추세이며, 2016년 잠정적 통계에 의하면 약 500만 명 이상의 중국인이 한국을 찾은 것으로 나타나고 있다. 한국을 찾는 중국관광객의 대부분은 관광쇼핑 패키지형태의 상품이 가장 활성화 되어 있고 실제로 한국내 중국관광객의 70% 이상이 관광 및 쇼핑 패키지 형태를 선택하고 있는 실정이다. 특히 비자 면제 정책으로 인해 제주도 지역을 찾는 중국관광객의 수는 폭발적으로 늘어나고 있는 실정이다. 중국 관광객들의 한국내 관광선호지역은 서울 및 제주도로 대표될 수 있고 특히 대부분의 쇼핑관광 패키지에서의 쇼핑 선호지역은 서울에서는 명동, 동대문시장, 서울 시내 면세점등을 들 수 있을 것이다.
본 연구는 쇼핑관광이미지가 관광객의 만족도에 영향을 미치는 곳, 쇼핑관광장소 이미지의 구성요소 중에서 쇼핑관광객 만족도, 재방문의도, 추천의도에 영향을 미치는 요인은 무엇인지 분석하였다. 이를 통하여 쇼핑장소 이미지 관련 연구를 확대함으로써 학문적으로 기여하고, 쇼핑관광 업체들에게 쇼핑관광 장소의 문제점이 무엇인지, 어떠한 부분의 개선이 필요한지에 대한 실무적인 시사점을 제시하는데 목적을 두었다. 본 연구는 이러한 시점에서 방한 중국관광객의 쇼핑장소 고객만족도, 재방문의도와 추천의도를 파악하고 쇼핑장소 이미지가 만족도, 재방문의도와 추천의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고자 한다. 본 연구는 한국을 방문한 중국관광객들을 대상으로 하여 그들의 쇼핑장소 이미지, 만족도과 재방문의도, 추천의도 등에 대하여 설문조사를 통하여 실증연구를 하였으며 본 연구는 6가지 연구 목적은, 첫째는, 쇼핑장소이미지(교통)의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 하며 둘째는, 쇼핑장소이미지(서비스)가 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 검증고자 하며 셋째는, 쇼핑장소이미지(식음료)가 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고자 하며 넷째는, 쇼핑장소이미지(쇼핑 및 환경)가 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고자 한다. 다섯째, 만족도는 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고자 한다. 마지막으로는 만족도는 추천의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고자 한다.
본 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 쇼핑장소이미지 4개 요인들에 대해 조사하고 요인분석을 통하여 4가지 요인 중 쇼핑장소의 쇼핑 및 환경에 대한 요인을 도출하였다. 또한 재방문의도 3개 변수와 추천의도 3개 변수들에 대해 조사하고 요인분석을 통해 신뢰도 검사를 하였다.
둘째, 구조방정식을 실시하며 쇼핑장소이미지요인중의 하나인 교통요인이 쇼핑만족도요인에 유의한 부(-)의 영향을 미친다는 것으로 밝혔으며 서비스요인이 만족도에 유의한 부(-)의 영향을 미친다는 것으로 밝혔다. 그리고, 식음료요인이 쇼핑만족도요인에 유의한 부(-)의 영향을 미친다는 것으로 밝혔으며 쇼핑 및 환경요인이 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 것으로 밝혔다. 만족도과 재방문의도 간에 강한 정(+)의 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 또한, 만족도과 추천의도 간에 강한 정(+)의 영향을 미친다는 것으로 나타났다.
셋째, 만족도과 재방문의도 간에 강한 정(+)의 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 또한, 만족도과 추천의도 간에 강한 정(+)의 영향을 미친다는 것으로 나타났다.
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